起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識產品經理如何跟這5種角色溝通？
作為一名合格的產品經理，在需要具有的基礎能力中良好的溝通能力是必不可少的，因為這個位置是一個起到橋梁的作用。下面這篇文章的筆者主要講述的是關于產品經理如何跟這5種角色溝通的相關內容，大家一起往下看吧！
產品經理，良好的溝通能力是基礎能力之一，但也是相對比較難的能力，上要向領導匯報，下要和團隊合作，一邊需要跟業務或者甲方對接需求，一邊還要和技術團隊推進項目。
自己的溝通能力說實話也一般，也是再慢慢學習，剛工作時也是不懂的溝通和表達，懟天懟地，無所畏懼，但是經過這么多年的職場，自己確實也成長了許多，也慢慢的學習領悟到了一些溝通技巧。
分享給大家，希望大家在職場中通過溝通能力順利的開展推進工作。
產品經理一般溝通的人員大致分為5類，用戶、領導、開發人員、設計師、第三方團隊，根據不同的類別溝通方式也有所不同。
一、用戶
跟用戶溝通，要有換位思考和共情的能力，要切換身份，不要以產品設計的角度去溝通和思考，要真正站在他們的角度上去理解和溝通。
并且跟用戶溝通過程中，要以他們能聽懂的相對通俗易懂的詞語去闡述和介紹，切勿用過于專業技術的詞語，累死累活說的半天，用戶聽的一臉懵逼，這個就屬于無效溝通。
而且跟用戶溝通收集需求的過程中，關于是否可以實現？實現難度如何？類似的技術問題，如果產品經理把握不準，不要妄下定論，不然坑的就是自己和開發，可以說這些需求我都收集整理好了，關于技術實現這塊我要回去具體問一下開發同學，確認之后給您回復。
對于做交付項目的用戶，不是用戶提的任何需求，我們都要以他們的方式實現，產品經理要多加思考，試著溝通引導用戶，用最低投入產出比的方式去實現。
二、領導
本公司領導和直屬上級，因為所處的位置不同，他們所關心和看待事物的角度和我們也有所不同。
對于領導和上級，自己不要有上下級的顧慮和害怕，要勇于表達，我是認為領導還是喜歡做實事的，不喜歡一味的阿諛奉承。
所以在溝通過程中，對于不理解的事情，可以虛心請教，不要不懂裝懂。對于那些不合理的事情，采用委婉的方式進行溝通，切勿硬剛，不然吃虧的還是自己。
在溝通過程中，可以從側面說清楚事情的利弊、投入產出比以及影響，盡量有語言簡潔、通俗易懂、有條理、系統性的，用數字化的方式進行表達，并給出自己的建議，然后由領導自行評斷。
對了，要注意，越高級別領導的匯報或者溝通，他們所在意的都是大的規劃，做這些工作帶給公司帶來的價值，切勿陷入細節，領導聽不懂，也不關心。
三、設計師
一般溝通的主要是UI（視覺）和UE（交互）。
產品和UI和UE有一定的重合，要切記產品經理的邊界，不要太高估自己的審美水平，避免在溝通中對設計師的設計胡亂指點，避免過度侵入設計師的工作空間，影響她們對產品的設計，術業有專攻，專業人干專業的的事情。
在跟交互設計師溝通時，還要確認技術的可行性，尤其是涉及比較新的技術（如語音交互或VR）時，怕的就是開發人員實現不了，最后還得潦潦草草地修改交互方案。
和交互設計師相比，產品經理與視覺設計師的溝通方式會略顯不同。在和視覺設計師溝通時，需要提前把畫好的產品交互圖發給視覺設計師，待視覺設計師充分理解與消化產品交互圖后，再進行正式的面對面的溝通。
如果在溝通中，發現視覺設計師對產品交互圖的理解有偏差，還需要產品經理和交互設計師當場對產品交互圖的內容進行解釋與說明。
四、開發人員
首先和開發人員溝通，不要覺得他們只是一個執行者，也要時刻注意產品經理不是經理，注意自己不要以上級的方式和開發人員溝通，大家只是合作推進產品或項目的，大家是一條船上的螞蚱。
首先，產品要懂一些技術，提前了解需求實現的技術難度是怎么樣的？切勿天馬行空，不然就會出現，讓純軟件開發實現手機主題根據手機殼顏色的變化而變化的需求了。
其次，開發人員大部分人員表達能力可能不是太強，說話比較直，但是邏輯思維能力強，所以在和他們溝通時，要注意表達清楚業務和邏輯，要注意自己的方案是否全面，各種特殊情況是否都考慮清楚。
再次，在溝通過程中雙方需要相互信任和理解，很多爭執都是源于缺乏理解和信任。
五、第三方團隊
與第三方團隊溝通的前提是明確一切合作都是基于利益共同點這個基本認知。無論是長期合作還是短期合作都要求在溝通時能針對合作的潛在利益共同點，明確雙方共贏的目標。
在溝通前，了解對方的KPI（關鍵績效指標）或OKR（目標和關鍵成果）（可以直接詢問對方），在考慮對方訴求的前提下，適當做點讓步來提高對方的產出是跟第三方團隊溝通的一個小技巧。
畢竟我們需要依賴第三方團隊幫我們完成目標，如果合作方一點利益都沒有，誰又愿意犧牲自己的時間來幫你呢？在溝通中，還需要理解一點：很多第三方團隊不太懂產品邏輯，多數時間他們只會簡單地闡述自己的需求。
除此之外，再分享兩個溝通的萬能公式，可以讓對方快速了解和明白自己的意圖。
1. STAR方法
STAR方法是一套標準的結構化溝通框架。它可以幫我們快速地組織好溝通內容的結構，讓對方能夠輕松理解自己的溝通意圖。
STAR方法分別代表：
- S：情境(Situation)
- T：目標(Target)
- A：行動(Action)
- R：結果(Result)
產品經理利用STAR方法，將待溝通的問題以情境、目標、行動、結果的方式組織起來，可提升溝通效率。
2. 6W3H方法
6W3H方法是一種結構化的溝通思路，它的名稱源于九個英文單詞的首字母。
6個W和3個H分別代表：
- Why，為什么要這樣做？
- What，具體要做什么？
- When，什么時候開始？
- Where，針對什么？
- Who，誰來負責？
- Whom，關聯方是誰？
- How，具體怎么做？
- How much，成本是多少？
- How long，需要花多長時間？
通過這樣的溝通原則，我們就可以使待溝通問題更加清晰、更加結構化，大大提升溝通的效率。要想做到高效溝通，除了需要掌握上文提到的溝通前需要做的準備工作、溝通的基本準則、跟不同角色的溝通方法和溝溝通的萬能公式外，還需要了解提升溝通效率的方法。
六、結尾
最后，其實作為過來人，我是有很多感受的，一個好的產品經理，他的智商可能不是最高的，但是情商必然很高，溝通就是體現情商最重要的方式之一，好話一句三冬暖，惡言出唇六月寒，一句話既能傷人心，也能拉攏人心，也是最能體現出你領導力的地方。
因此關于溝通，特別想給那些初入職場，沒有進過社會毒打的小朋友一些忠告：
社會很殘酷，沒有誰是不可取代的，不要把自己想象的那么重要，脾氣永遠不要大過自己的能力，良好的溝通才是解決問題的唯一方式。
最后給大家一個練習問題，假設你是某個產品的產品經理，在開發過程中需要臨時更改需求，你將怎么夠開發溝通？
專欄作家
晨陽產品筆記，公眾號：晨陽產品筆記，人人都是產品經理專欄作家。從小廠研發到阿里系高級產品經理，主要從事G端物聯網行業的產品設計。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
總結：包括STAR方法（情境、目標、行動、結果）和6W3H方法（Why、What、When、Where、Who、Whom、How、How much、How long）。
嗯嗯