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榮耀標識數字化項目負責人不需要懂數字化？
有時候在企業或業務場景中，我們可能會發現一些有趣的現象，比如負責數字化項目的負責人，可能不是最懂技術和產品的那個人。那么從這類現象背后，我們可以發現什么？產品經理、業務負責人們在做事時，需要遵循什么樣的核心主線？
01
企業數字化轉型滲透持續進行。很多企業從基礎信息化到會員運營數字化，服務數字化，到整體業務流的數字化，更前端的在做數智化。看起來這件事風生水起，但是真正我們把鏡頭放大，看到每個人具體工作時，大家會被很多細節問題干擾。
比如，「你要推動數字化平臺系統的升級，這可能有多個部門的配合；如何獲得其他部門的支持；」
比如，「你要向上匯報突出數字化平臺的價值，給自己的產出做更多的展示；」
比如，「你要和業務部門合作，共同推動達到統一的目標…」
這個時候我們好像發現，數字化轉型，懂技術并不是最重要的，「拿到結果實現業績目標才是最重要的。」
也就是，數字化部門或者數字化平臺，本質是一個利用了技術的團隊協作部門，和其他的運營部門、財務部門、銷售部門沒有區別；只是這個部門團隊需要有的能力特殊一些。
所以你會發現一些有意思的現象：
- 負責數字化項目的負責人，可能根本不是最懂技術和產品的；
- 你負責的數字化項目，是一個成本部門，與數字化的降本增效是沖突的；
- 你要做的事情符合公司戰略方向，但是其他部門不配合。
所以，產品經理真的不能只悶頭做系統，做設計，做方案；技術負責人也不能只悶著搞技術，搞管理，搞流程。
「如何利用你的專業能力更好的幫企業解決問題，才是你需要做的核心主線?！?/strong>
02
通過公眾號文章我認識了很多產品經理，很多都是在企業內部支持業務，有時候聊起來就會發現，最后要解決的問題，并不是產品設計問題，也不是專業技術問題，「更多的是如何溝通，如何向上匯報，如何爭取資源，如何解決問題。」
總結了下，除了基礎的專業能力，可能我們還需要注意意識到以下幾類情況：
1. 說服和爭取
我沒想到這個情況是呼聲最高的一類問題。我溝通的產品經理，遇到問題最多的是這個問題。
比如，自己負責的項目要做升級，如何獲取業務部門的認可；
或者季度匯報時，如何突出自己團隊的價值；
上下游配合出現問題時，如何快速找到解決方案形成新的內部流程并推行執行；
這些和專業的產品設計無關，和邏輯處理也無關；但是卻是在產品本職工作完成后，影響個人產出需要處理的關鍵問題。
不同的問題可能各有特殊性，我也會基于特殊的情況給一些建議。但是核心是，產品經理要知道，數字化轉型這件事，是『「從上到下 從下到上』」在這條線捋清楚的情況下，后續工作才會展開。
- 「從上到下」：也就是如果要利用數字化能力賦能業務，這件事情必須是頂層戰略堅定的方向確定后，從上而下推動來進行的；如果領導沒有這個想法，在不確定的狀態下推動，是無法獲得有效效果的；
- 「從下到上」：是說，數字化的能力，是賦能一線，能減少工作提高效率提高大家的工作滿意度的；可能在數字化項目推動的過程中會出現臨時性的額外投入，但是整個大線是在往積極的方向走的；所以要考慮清楚，是否滿足了服務的合作部門的實際利益。
本質上捋清楚這兩條線，推動的過程才是專業能力的加持啦。
「第二層，如何爭??？需要會講故事」
這個講故事的能力，需要和我們在做產品設計用designthinking提到的故事板是兩個概念。
講故事是包裝平臺的價值，向上匯報的能力。
你做了一個平臺系統的重構 ，從公司成本角度來說，額外投入了很多成本；你匯報的價值是降本增效，直接這么說可能會非常平淡無奇，這個時候或許可以試試拔高度+找亮點的形式來傳達價值。
拔高度的意思，比如你做了系統的重構，那么除了只描述工作本身的價值，你還需要從更高維度去找到這件事情的價值；
- 比如與同行業相比，你的先進度；實現了同行業領先的技術架構；
- 公司其他項目相比你的優勢：創造了以往相比，投入產出比最高/滿意度最高/影響業務線最多/….的結果；
- 為公司的什么部門提供了什么價值（最好有 c、從具體數據找到事實，支持上述價值）。
2. 獲得信任力
如何獲得信任力，是一個太大的話題。后面我們慢慢聊這里，分享幾個乙方服務客戶的經驗。
1）專業是基礎，你提供的方案邏輯條理順暢，滿足業務需求；拿出的展示方案提醒你的專業能力；這個是基礎。
2）做事情提前思考2-3步；多做2-3步；從小點來說，比如你要做一個新功能模塊的開發向其他部門介紹，你可能除了功能介紹清楚，還需要給他們介紹清楚，他們后續的影響范圍，以及他們實際高頻次操作場景里可以如何來執行，簡化了哪些流程步驟，對他們好處是什么。
注意這里找到合適的場景是非常關鍵的，不是拍腦門或者想當然的，而是和業務部門溝通調研過后了解到的；這樣才有說服力。
3）支持業務的“關鍵時刻” 類似于用戶產品體驗設計的“aha moment”，業務合作也是一種體驗的創建， 如果在業務突發情況時，得到了你的大力支持和及時的幫助，這樣的關鍵場景多一些，慢慢你會被貼上“靠譜”的標簽。
但是注意，把握原則，不要無底線的支持，避免變成“老好人”。
專欄作家
邊亞南，微信公眾號：邊亞南，人人都是產品經理專欄作家。華秉科技產品合伙人，IT東方會副秘書長，北京理工研究生，《數字突圍》第二作者。專注實體企業數字化升級方案設計和私域流量運營體系搭建，擅長為企業提供全鏈路數字化升級解決方案，以及私域流量運營方案。
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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議
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的確，數字化項目負責人肯定不是最懂數字化？但是產品經理也≠項目負責人，如果項目負責人由產品經理擔任，的確需要關注于如何溝通，如何向上匯報，如何爭取資源，如何解決問題，但由項目經理充當項目負責人時，產品經理其實可以基于項目目標更加注重于需求層面；最后覺得數字化項目負責人還是要懂點技術的，才能更好進行溝通。