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在職場上，你是否會遇到這樣的情況：明明這個任務(wù)不是自己做的，可是卻分到你這里來了。那具體到產(chǎn)品工作中，我們應(yīng)該如何平衡好崗位邊界呢？本文分享一些過程的思考，希望對你有所啟發(fā)。

堅持產(chǎn)品內(nèi)涵，拓展外延能力。

前兩天和一個產(chǎn)品同學(xué)交流，他說：鏡哥，你總說產(chǎn)品經(jīng)理是一系列產(chǎn)品思維的表達載體，需要跨學(xué)科和多元化，那具體到產(chǎn)品工作中，我們應(yīng)該如何平衡好崗位邊界呢？

我認(rèn)為這個問題提的很好，非常有助于通過實踐來驗證思考，從而輔助正確決策，因此，我先簡單介紹下他們公司情況：

事實上，他所在的公司規(guī)模也并不算小，員工有近200人，但他所在的創(chuàng)新事業(yè)部主要面向新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這也導(dǎo)致很多工作邊界不清晰，而他們的組織文化及領(lǐng)導(dǎo)氛圍則避重就輕，強調(diào)所謂以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，要求解決問題而非分清界限。

是的，這雖然有點扯淡，但這在創(chuàng)新業(yè)務(wù)板塊卻是很常見的現(xiàn)象。

大家都知道，創(chuàng)新與邊界天然就是一對矛盾體，所以，從他的視角來看，確實會有很多不屬于產(chǎn)品的工作職責(zé)，但最后都需要他們產(chǎn)品經(jīng)理親自去完成，這也是導(dǎo)致他困惑的根本所在。

客觀上，雖然跨學(xué)科和多技能的確是高價值的，復(fù)合能力決定負(fù)荷強度，這點毋庸置疑，但是，每個人的精力畢竟都是有限的，不可能各個都能兼顧，總要有取舍。

因此，我的觀點是要堅持“產(chǎn)品專業(yè)”的核心能力建設(shè)，在此基礎(chǔ)上，盡最大限度拓展外延能力，我覺得，這個視角的切換帶來的價值之一，是被動接受工作和主動搭建能力體系的轉(zhuǎn)變。

事實上，每個產(chǎn)品同學(xué)都不可避免地遇到跨邊界的場景，比如，我們產(chǎn)品團隊最近在編寫售前解決方案，是的，你沒聽錯。

一開始，產(chǎn)品團隊成員也是牢騷滿腹，售前方案為什么要讓產(chǎn)品經(jīng)理寫呢？其實，我了解的信息更多一些，我知道這背后的決策邏輯：

一方面，因為我們眼下處于由PMF邁入GTM的關(guān)鍵階段，售前方案最能體現(xiàn)產(chǎn)品定位和客戶價值，很重要，而新搭建的售前團隊卻暫時沒能力輸出這樣的方案，公司希望我們產(chǎn)品同學(xué)承擔(dān)此責(zé)并借此為售前人員做下內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)。

另一方面呢，進入GTM之后，我們之前設(shè)計的需求多少會有新反饋和指導(dǎo)，為了更深度且可持續(xù)的PMF，我們產(chǎn)品經(jīng)理也需要邁入市場的深水區(qū)，對客戶場景和市場動態(tài)了解更深入，而編寫售前方案的過程也會涉及客戶調(diào)研，也是深度貼近市場的過程。

事實上，我也經(jīng)常給產(chǎn)品團隊分享一個觀點：高級產(chǎn)品同學(xué)與初級產(chǎn)品同學(xué)的差別有兩點，一是向前更貼近業(yè)務(wù)，一是向后更貼近運營。向前是為了理論的PMF，向后是為了持續(xù)的PMF，唯有此，才是真正的產(chǎn)品設(shè)計。

最終，我們產(chǎn)品同學(xué)負(fù)責(zé)編寫了該售前方案，這個過程也對我們有新的產(chǎn)品啟發(fā)，這個啟發(fā)不僅是停留在方案本身，更是產(chǎn)品的外延能力拓展，正所謂，功不唐捐，滴水成河。

而本次售前方案的編制，也給我們帶來了新的產(chǎn)品設(shè)計思考，這對產(chǎn)品工作也很有幫助，本文分享一些過程思考，希望對你的產(chǎn)品設(shè)計有啟發(fā)。

一、產(chǎn)品視角轉(zhuǎn)化為客戶視角

客觀上，咱們在產(chǎn)品設(shè)計的日常工作中，的確更習(xí)慣于從產(chǎn)品視角出發(fā)，甚至把從產(chǎn)品角度考慮問題視作專業(yè)力的外在表現(xiàn)，以至于“從產(chǎn)品角度來說”成為眾多同學(xué)的口頭禪。

產(chǎn)品視角的確能讓我們在設(shè)計上更專注，避免方向性的偏差，但更多的是內(nèi)部自我語境，而直接面向客戶的售前方案則需要調(diào)整為客戶視角。

我們產(chǎn)品同學(xué)編寫的第一版售前方案，我看后最大的問題就是敘事方式完全是產(chǎn)品視角，更多的是在堆砌產(chǎn)品功能，講我們的平臺服務(wù)有多厲害，采用了什么先進技術(shù)和設(shè)計理念，自說自話。

果然，大領(lǐng)導(dǎo)看后也是一語中的，更強調(diào)：我們要想客戶事、說客戶話，不要盲目自嗨，要基于客戶痛點給到解決方案。

舉個例子：

我們起初在方案中只是羅列了平臺的交易能力，如，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流、合同流、資金流、發(fā)票流的四流合一，只是被動陳述和自我強調(diào)“電子合同”、“資金賬戶體系”、“電子發(fā)票”等產(chǎn)品能力，而對客戶的痛點并沒有體現(xiàn)。

用老板的話來說，這就是典型的隔靴撓癢，根本解決不了問題，也打動不了客戶，因為我們沒有站在客戶角度來考慮問題，何談給到針對性的解決方案呢？

說實話，這是對我最大的啟發(fā)，我們平時總在說，任何一個問題都有N個現(xiàn)象解和一個本質(zhì)解，只有從本質(zhì)上解決問題才能真正有效，而客戶視角的切換就是售前解決方案的本質(zhì)解。

于是，我們對方案結(jié)構(gòu)和敘事邏輯重新調(diào)整，采用客戶視角來思考和描述，并且先把客戶痛點講出來，擊中痛處，再給到針對性的解決方案，果然，效果立竿見影，老板也很認(rèn)可，業(yè)務(wù)同事反饋效果提升也很明顯。

二、場景化帶來故事力、增強穿透力

我們在售前方案上犯的第二個錯誤則是缺乏場景化的描述，這就導(dǎo)致通篇枯燥乏味，缺乏故事力，也就導(dǎo)致方案沒有穿透力，用互聯(lián)網(wǎng)大廠的話來說，打法不精，不能生態(tài)化反，自然難以占領(lǐng)用戶心智。

舉個例子：

起初，我們在方案中講數(shù)據(jù)安全時，只是反復(fù)強調(diào)我們的保障機制和智能技術(shù)，但無論如何標(biāo)榜都稍顯生硬，那為何不先講個他們數(shù)據(jù)泄露的行業(yè)案例呢？這樣的真實案例有很多的。

事實上，我們調(diào)整后的變化之一就是充實案例，豐富故事，激發(fā)穿透力，這樣的故事對他們的確更有沖擊力，畢竟受政府強監(jiān)管的這類客戶相較于成本，更關(guān)注數(shù)據(jù)安全和監(jiān)管通報。

越是優(yōu)秀的行業(yè)實踐，越擅長用故事來生產(chǎn)穿透力，我經(jīng)常參加各種展會、科技發(fā)布會，我也發(fā)現(xiàn)一個共同點：凡是我印象深刻覺得不錯的匯報，都是有幾個典型的故事在支撐。

比如，前兩年參加IBM的十二星座分享會，到現(xiàn)在我還記得他們講的小罐茶的合作案例，也能回憶起對應(yīng)的產(chǎn)品能力，甚至當(dāng)時的講師姿態(tài)都有印象，可見穿透力有多強。

再比如，我在之前的文章中也分享過小米換logo的案例：

當(dāng)時小米花了200萬請原研哉大師設(shè)計了新logo，新舊logo除了微調(diào)了圓角之外幾乎沒有什么其他變化，并且，我發(fā)現(xiàn)發(fā)布會上也沒有太多技術(shù)論證，通篇都是在講故事，最后我總算弄明白一個樸素且殘酷的道理：故事決定售價。

鏡同學(xué)在之前的文章也分享過故事力的重要性，我一直認(rèn)為，故事力更是產(chǎn)品同學(xué)的溝通表達軟技能，更是高段位的差異化競爭力，優(yōu)秀的產(chǎn)品同學(xué)一定會抽象、類比、講故事。

我前幾天在微信群里分享過一篇文章，是Apple的產(chǎn)品經(jīng)理寫的，他講述了產(chǎn)品經(jīng)理的高階技能，其中就明確提到講故事的重要性。

三、商業(yè)過濃，缺乏共情

本質(zhì)上，《售前解決方案》既是與客戶溝通的表達載體，也是價值運營的敲門磚，商業(yè)表達與客戶體驗不可或缺，需要完美兼容運行，唯有此，才能取得最好的效果。

我們習(xí)慣將服務(wù)羅列清晰并明碼標(biāo)價，但忽略了成功的前提是打動客戶，缺乏與客戶的同頻共振導(dǎo)致效果未達預(yù)期，只講服務(wù)推廣和銷售行不通，這就好比你去服裝店買衣服，店員再著急也會先夸你身材好，而后才引導(dǎo)你試穿、刷卡。

同樣的，這也好像醫(yī)生看了檢查單，卻不講解病情，只是著急開藥，患者體驗一樣不會很好，倘若醫(yī)生都能切換到患者視角，共情地去認(rèn)真講解并仔細囑咐，相信一定會廣受好評。

再比如，我們打開某個APP一看，滿頁都是濃濃的推廣信息，滿屏似乎都印著“打錢”兩個字，看似轉(zhuǎn)化路徑短，但傷害了用戶體驗壓根就帶不來轉(zhuǎn)化，就像我之前吐槽過的印象筆記一樣（印象筆記新產(chǎn)品VERSE：揮刀自裁。），銷售氣息不能過于濃重（高度懷疑！印象筆記的產(chǎn)品經(jīng)理是運營出身。）。

我們起初寫的售前方案也犯了同樣的問題，我們也是只是過于在乎能力展示，而沒有注重客戶看到后的體驗，壓根就沒有去思考他們的真實場景，這也是客戶調(diào)研的價值。

因此，我們需要切換到客戶價值角度，和客戶同頻共振，才能取得最大的價值。

舉個例子：

原先客戶在合同簽訂時需要先走OA審批流程，往往需要逐級審批和催辦，業(yè)務(wù)推進效率上有所降低，而我們平臺集成了企業(yè)微信和釘釘?shù)姆?wù)，可以直接實現(xiàn)快速審批、無感聯(lián)動。

但是，這些我們沒有和客戶共情，也沒有在方案上體現(xiàn)，這就導(dǎo)致一壇好酒卻藏于深巷，完全沒有激發(fā)出應(yīng)有的醬香，倘若能秉持幫客戶解決問題的心態(tài)，就猶如開壇暢飲，效果定能很好。

事實上，我們后續(xù)的方案調(diào)整就是采取了共情的基調(diào)，不僅站在客戶價值創(chuàng)造角度講解決能力，更是把客戶體驗深耕于方案之中，客戶不是冰冷的機器，只有激發(fā)共鳴，才能最終落地。

看到這里你會發(fā)現(xiàn)，雖然售前方案似乎不應(yīng)該產(chǎn)品同學(xué)來編寫，但是只要秉持開放的心態(tài)，仍然會發(fā)現(xiàn)不少對產(chǎn)品很有幫助的價值點，這些不起眼的細節(jié)，逐步構(gòu)建成了產(chǎn)品同學(xué)的能力體系。

產(chǎn)品成長的字典里從來沒有一蹴而就，唯有以產(chǎn)品為內(nèi)核不斷進行外延拓展，日復(fù)一日，猶如不斷向上的攀巖，也如拼命生長的巖松，沒有捷徑，只有躬身入局后的風(fēng)雨兼程。

希望對你有啟發(fā)。