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產(chǎn)品到底該如何優(yōu)化呢？找對方法才是重點(diǎn)，本文通過三步走，手把手教會(huì)你定位產(chǎn)品優(yōu)化方向，策劃到具體實(shí)施，就讓我們一起來看看吧！

學(xué)姐上周的文章大家看了嗎？講的是在哪4種情況下，你的產(chǎn)品該優(yōu)化了，感興趣的童鞋可以戳這里復(fù)習(xí)。今天這篇如約而至，來講講到底該怎么優(yōu)化產(chǎn)品。

學(xué)姐總結(jié)為三部曲：找出問題、對癥下藥、驗(yàn)證療效。

一、第一步：找出問題

好了，學(xué)姐在上一篇文章里說過，也許是因?yàn)闆]有滿足某一部分核心用戶的需求，也許是某個(gè)指標(biāo)不ok，也可能是競品做了優(yōu)化，或者整個(gè)行業(yè)即將產(chǎn)生變化。除了一些特殊情況下（比如政策變化導(dǎo)致不得不做產(chǎn)品優(yōu)化），大部分情況下，我們要先用一些工具來定位目前產(chǎn)品的問題，才能找到優(yōu)化的方向。學(xué)姐提供三板斧：問卷調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和競品分析。這些之前都有在不同的文章里詳細(xì)講過了，這里就不展開了，感興趣的童鞋可以去看下：

• 如何做好問卷調(diào)研
• 數(shù)據(jù)分析寶典（上），數(shù)據(jù)分析寶典（下）
• 如何做競品分析

通過這三種方式，我們可以把大部分的問題總結(jié)這樣的句式：

當(dāng)前有多少用戶/客戶，在哪些場景下，有怎樣的需求，因此需要對該產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。

舉個(gè)例子，像拼多多的下單流程優(yōu)化，就可以這樣描述：

當(dāng)前，有約50%的用戶，在購買某些生活急需品的時(shí)候（交易額占比約10%），愿意付出一些成本來確保商家及時(shí)發(fā)貨，目前我們并沒有滿足這部分需求，因此可以優(yōu)化拼單流程，在訂單詳情頁新增“放棄拼單”功能。這些數(shù)據(jù)和場景怎么來，大家通過調(diào)研、數(shù)據(jù)分析都可以得出來，也可以適當(dāng)參考一些行研網(wǎng)站的數(shù)據(jù)或報(bào)告（對行研網(wǎng)站感興趣的可以看學(xué)姐的這篇文章）。

二、第二步：對癥下藥

有了問題之后，我們也就能找到產(chǎn)品優(yōu)化的大方向，然后嘗試各種產(chǎn)品優(yōu)化方案，這部分也是最考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師的基本功的時(shí)候了。產(chǎn)品優(yōu)化的方案有千千萬，不可能在這篇文章里覆蓋全，不過學(xué)姐總結(jié)下來，如果想要優(yōu)化得成功，就一定要符合這個(gè)大原則：優(yōu)化后，能做到讓用戶/客戶投入更少，產(chǎn)出更好。

1. 投入更少

一般來說，客戶/用戶在你們產(chǎn)品的投入有時(shí)間成本、人力成本、金錢成本等。如果你發(fā)現(xiàn)下單轉(zhuǎn)化率比較低，可以通過優(yōu)化用戶的交易流程，減少一定的交易步驟，來節(jié)省用戶的時(shí)間成本，從而提升轉(zhuǎn)化率。

舉個(gè)例子，過去，在淘寶的商品詳情頁選擇尺碼后，還需要經(jīng)過一個(gè)訂單確認(rèn)頁（用戶可以在這個(gè)頁面選擇地址等），現(xiàn)在這個(gè)頁面被刪除了，我們在選擇尺碼的彈窗就可以直接付款，這就大大降低了用戶的時(shí)間成本，而改地址這樣不太常用的操作在選擇尺碼的彈窗里也可以完成。

像這樣把一些不常用的操作（比如修改地址）做簡化或者砍掉，就是比較常見的一種優(yōu)化方式。再比如，美團(tuán)提供的掃碼批量驗(yàn)團(tuán)購券功能，就可以讓商家便捷地驗(yàn)券，不需要再一張一張代金券確認(rèn)了，這樣在高峰期可以節(jié)約服務(wù)員的人力成本。金錢成本就不贅述了，便宜就完事兒了（就好比拼多多）。

2. 產(chǎn)出更好

如果無法減少用戶/客戶的投入成本，也可以考慮讓他們獲得更好的產(chǎn)出，比如提供更可靠、合適、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。那么對于你們的用戶/客戶來說，怎么樣才是更好的產(chǎn)出呢？這些我們都應(yīng)該在“找出問題”這一步就通過問卷、訪談、數(shù)據(jù)分析等形式得出。

舉個(gè)例子，大家在拼多多上買幾塊錢、十幾塊的小商品時(shí)，對于是不是正品、是不是品牌就不這么在意。但是買數(shù)碼產(chǎn)品、大牌護(hù)膚品的時(shí)候，雖然也希望買便宜點(diǎn)的，但是更不愿意買到假貨。這時(shí)，“可靠”就是一個(gè)很需要我們?nèi)?qiáng)調(diào)、去優(yōu)化到極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，點(diǎn)開拼多多的百億補(bǔ)貼專場，會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)專門的介紹頁面，寫著這些商品提供正品發(fā)票、中國人保品質(zhì)險(xiǎn)、全國聯(lián)保等各種強(qiáng)調(diào)“正品、可靠”的服務(wù)。

再比如，電商平臺(tái)根據(jù)你的瀏覽記錄做個(gè)性化算法，提供更合適的商品；或者多多多的百億補(bǔ)貼專場提供順豐包郵、上門安裝等，也屬于更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

總之，我們產(chǎn)品優(yōu)化的大方向就是根據(jù)第一步找出的問題對癥下藥，做到讓用戶/客戶投入少、產(chǎn)出好，如果沒有做到的的話，就該好好反省下，這個(gè)優(yōu)化是不是非做不可。

三、第三步：驗(yàn)證療效

很多童鞋會(huì)覺得，產(chǎn)品優(yōu)化最重要的是方案，但其實(shí)學(xué)姐覺得，更重要的是合理設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來驗(yàn)證優(yōu)化的效果。方案做得再好，獲得不了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，那也是白搭，如果實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)合理，即使方案失敗了，至少我們能知道后續(xù)努力的方向是啥。

首先，我們在設(shè)計(jì)優(yōu)化方案的時(shí)候，盡量讓設(shè)計(jì)師輸出3-4個(gè)備選方案，然后和老板、其他相關(guān)同事一起，挑選1-2個(gè)大家一致認(rèn)可的上線驗(yàn)證。為什么要多設(shè)計(jì)幾個(gè)方案呢，因?yàn)楫a(chǎn)品優(yōu)化往往會(huì)對產(chǎn)品的原方案進(jìn)行修改，有時(shí)候會(huì)挑戰(zhàn)用戶習(xí)慣。

在沒有上線前，誰也說不準(zhǔn)會(huì)不會(huì)改壞掉，與其浪費(fèi)口舌和老板、同事們爭論到底哪個(gè)方案是最好的，不如我們多參考幾個(gè)競品、同行等，多輸出幾個(gè)方案。然后再上線1-2個(gè)方案來做測試，這樣最后獲取到的可以分析的數(shù)據(jù)也比較多，最后的結(jié)果也許是我們結(jié)合這兩個(gè)方案的結(jié)果，再上個(gè)最優(yōu)的版本。

其次，我們要把考核的數(shù)據(jù)指標(biāo)定清楚，關(guān)于指標(biāo)，學(xué)姐在這篇文章里有詳細(xì)解釋，感興趣的童鞋可以參考下。一般來說我們會(huì)定1個(gè)考核指標(biāo)，比如優(yōu)化下單流程，那么肯定是主要考核下單的轉(zhuǎn)化率，然后再定幾個(gè)監(jiān)控指標(biāo)，這些指標(biāo)雖然不參與考核，但我們要監(jiān)視起來，一旦出問題的話我們要想辦法進(jìn)一步優(yōu)化我們的方案。

比如，我們要確保新的交易流程上線后，客單價(jià)沒有大幅降低、客訴率沒有明顯提升，如果有的話，雖然并不能代表我們這次優(yōu)化的大方向是失敗的，但一定好好分析原因（比如用戶可能找不到修改地址的入口等等），看看怎么樣才能確保這些指標(biāo)沒有太大的變動(dòng)。另外，不管是原版本、新版本，只要是相關(guān)頁面，都一定要把打點(diǎn)都梳理好，確保可以抓到每一個(gè)細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)。（關(guān)于打點(diǎn)，感興趣的童鞋可以看學(xué)姐的這篇文章）

最后，我們就要切流量上線了，一般來說如果不是太核心的頁面，我們可以把流量平均分配，做AB測試，比如老版本切34%的流量，新版本A切33%的流量，新版本B也切33%流量，因?yàn)檫@樣是最公平的。

如果是像淘寶首頁、下單頁這樣非常核心、影響巨大的頁面，我們可以選擇只切很小的流量來進(jìn)行灰度測試，比如新版本A切5%，新版本B切5%，確保數(shù)據(jù)沒有太大跌幅之后，我們再逐步加大新版本的流量以獲得更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

好了，產(chǎn)品優(yōu)化三部曲：找出問題、對癥下藥、驗(yàn)證療效就講完了。