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運(yùn)營(yíng)工作中，你是否還在用戶和業(yè)務(wù)之間徘徊？是否還糾結(jié)長(zhǎng)期與短期？那就一起閱讀文章，看看作者是如何解讀的吧！

如果當(dāng)年沒有這些糾結(jié)，也許我就能成長(zhǎng)得更快了！

之所以有這么個(gè)感慨，是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在成長(zhǎng)路上，有這么幾個(gè)思維曾把我困住了。是它們的存在，導(dǎo)致我在做運(yùn)營(yíng)時(shí)不斷糾結(jié)與內(nèi)耗，在決策時(shí)搖擺不定。

現(xiàn)在我已經(jīng)過了這個(gè)階段，所以想把它分享出來，希望能給你們避避坑。

它們對(duì)應(yīng)三個(gè)問題：

1. 運(yùn)營(yíng)到底是以用戶為中心，還是以業(yè)務(wù)為中心？
2. 選擇短期主義還是長(zhǎng)期主義，應(yīng)該如何看待？
3. 如何判斷要不要堅(jiān)持做一件事？

一、運(yùn)營(yíng)到底是以用戶為中心，還是以業(yè)務(wù)為中心？

以業(yè)務(wù)為中心。

為什么是這個(gè)答案？因?yàn)槟阕鳛檫\(yùn)營(yíng)的身份、立場(chǎng)、利益皆是由業(yè)務(wù)賦予的。

有人說，難道不是因?yàn)檎覍?duì)了用戶需求，才在此基礎(chǔ)上建立業(yè)務(wù)的嗎？

是，但公司是要盈利的，你得為業(yè)務(wù)的營(yíng)收目標(biāo)服務(wù)。

要實(shí)現(xiàn)營(yíng)收目標(biāo)，就要提供滿足用戶需求的并且用戶愿意付費(fèi)的服務(wù)。

這里的需求是有限度的，你不能因?yàn)橛脩艚o你正反饋，給你帶來了成就感，就放棄了底線，不計(jì)成本的服務(wù)用戶。最終的結(jié)果可能是你感動(dòng)了自己，用戶也被你感動(dòng)，但公司不掙錢，于是裁員的刀就揮向了你。

另外，給你正反饋的用戶，不見得能代表所有目標(biāo)用戶群體。

舉個(gè)例子，在做社群運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我們會(huì)根據(jù)有表達(dá)意愿的用戶來制定運(yùn)營(yíng)方式。

實(shí)際上這批人是少數(shù)人，更多的是沉默的大多數(shù)。在制定運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，不僅要聽有表達(dá)的用戶，還要去挖掘沉默用戶背后的需求。

否則按照比例來說，100人的群里，10人活躍，結(jié)果你的運(yùn)營(yíng)方式卻是圍繞這10人，等到10人里活躍的只有3人，那么你又變成了服務(wù)3人的運(yùn)營(yíng)方式。

這明顯會(huì)讓你脫離“真實(shí)”的用戶需求。

目標(biāo)用戶應(yīng)該是對(duì)你提供的服務(wù)有需求，并且有意愿有能力購(gòu)買的人。

我們需要理解：以業(yè)務(wù)為中心商業(yè)視角、以用戶為中心的用戶視角，它們之間的關(guān)系。

站在商業(yè)視角，就是一旦有利可圖就要極盡收割（收入），站在用戶視角，就是需求都要盡可能滿足（成本）。

如果我們過度榨取用戶，會(huì)導(dǎo)致用戶流失；如果我們過度服務(wù)用戶，會(huì)導(dǎo)致入不敷出。它們兩者是彼此拉扯的關(guān)系，整個(gè)過程是有生命周期的。

要么以資源耗盡結(jié)束，要么以用戶流失結(jié)束。

但你總體上要保證商業(yè)利益大于用戶利益，否則就不可持續(xù)。

前陣子看到《老板不知道的我》中的一個(gè)片段，其中有個(gè)老板說道：公司給你加的薪水本質(zhì)上是支付一個(gè)你不會(huì)走的價(jià)格。

對(duì)于用戶來說，商業(yè)組織提供的也是一個(gè)用戶不會(huì)走的價(jià)值，更多的還是利益最大化。話不好聽，但仔細(xì)一想，確實(shí)有道理。

二、何看待短期主義與長(zhǎng)期主義？

當(dāng)我們說「長(zhǎng)期主義」這個(gè)詞，在很多人眼里是一種踏實(shí)上進(jìn)的代表。

當(dāng)我們說「短期主義」這個(gè)詞，在很多人眼里就是急功近利，目光短淺的代名詞。

1. 短期主義考驗(yàn)的是你抓住機(jī)會(huì)的能力

在我們身邊，其實(shí)見到挺多投機(jī)者賺到錢的，這是因?yàn)楹芏鄼C(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，不抓住就等于錯(cuò)過。

所有能以投機(jī)賺到的錢，背后都有一個(gè)前提，就是你有能力抓住。

在這里至少包含“識(shí)別機(jī)會(huì)的眼光”、“極其強(qiáng)悍的執(zhí)行力”。

不知道大家有沒有想過，基本上騙子都比你還努力，執(zhí)行力更強(qiáng)。

2. 長(zhǎng)期主義則是你有按照自己價(jià)值觀做出選擇的能力

一個(gè)有恒定價(jià)值觀的人一定是值得深交和跟隨的人，但有能力按照價(jià)值觀做選擇，是有極高的能力要求。

只是空談長(zhǎng)期主義，就像是你在一家公司時(shí)老板給你畫上市的大餅一樣，他們總叫你不要在意一時(shí)的工資要多努力。

但在短期內(nèi)業(yè)績(jī)沒有太大提升的時(shí)候，他們轉(zhuǎn)身就和你說拜拜，這個(gè)就是現(xiàn)實(shí)的情況。

一個(gè)100塊錢都沒賺到的人，告訴你跟著他學(xué)習(xí)就能具備年入百萬(wàn)的能力，這個(gè)我是不信的。

所以，我認(rèn)為短期能力要練，長(zhǎng)期才有能力按照價(jià)值觀去做事。

比如，賺快錢這件事，機(jī)會(huì)來了就是要抓住。

因?yàn)槟阋淮未巫プ?，你的商業(yè)嗅覺才會(huì)得到鍛煉，你才有能力去選擇長(zhǎng)期主義。

否則，長(zhǎng)期主義就會(huì)是賺不到錢的人用來麻痹自己的遮羞布。

想在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)有所成就，就需要通過一些短期主義的機(jī)會(huì)鍛煉能力積累資源，最終你才能按照自己價(jià)值觀做出長(zhǎng)期的選擇。

三、如何判斷要不要堅(jiān)持一件事？

這里其實(shí)包含著2個(gè)點(diǎn)：

1. 要不要做以及堅(jiān)持不堅(jiān)持？
2. 關(guān)于要不要做一件事？

這里其實(shí)考慮的是必要性。也就是做這件事有沒有好處，有沒有風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)此我的看法是，我們?cè)诜治鲞^后能看到這件事的長(zhǎng)期價(jià)值，并且這個(gè)長(zhǎng)期價(jià)值是你所需要的，那么咱就做它。

1. 關(guān)于堅(jiān)持不堅(jiān)持？

一般人會(huì)有2種心態(tài)：

（1）all in心態(tài)

我的看法是沒有資本動(dòng)不動(dòng)就all in，這種類似賭博心態(tài)，容易滿盤皆輸。

（2）試一試心態(tài)

比如你就寫個(gè)幾篇文章，做幾個(gè)視頻，然后你就期望馬上出爆款，這個(gè)概率真的太低了。

兩種心態(tài)其實(shí)我都有過，而現(xiàn)在支撐我的是第三種，那就是「理性的平常心」。

什么意思呢？在明確要做這件事之后，即便經(jīng)歷「黑洞期」，我也不懼，我仍然愿意持續(xù)去優(yōu)化。

這里「黑洞期」我的理解是：

你總有一段付出所有努力都得不到任何反饋的時(shí)期，無論是正反饋還是負(fù)反饋，這個(gè)時(shí)期不知道要持續(xù)多久。

在外人看來輕而易舉能做到的事情對(duì)你來說光是動(dòng)一點(diǎn)就竭盡全力了，然后時(shí)不時(shí)陷入自我懷疑。

2. 面對(duì)這樣的情況，應(yīng)該怎么辦？

（1）去剖析你做這件事的起心動(dòng)念

你做這件事最初的原因是什么，如果是大富大貴，這個(gè)叫妄念。如果你是通過做某件事情找到一些認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，并且學(xué)會(huì)賺錢，這個(gè)就是理性的結(jié)果。

（2）思考在這其中有哪些是有著極高確定性的價(jià)值

隨著時(shí)間延長(zhǎng)，無法掌握的部分會(huì)變少。開始一定是殘破的、稚嫩的、甚至無法看的，但你能通過復(fù)盤，找到對(duì)應(yīng)的改進(jìn)方法。

做這件事的風(fēng)險(xiǎn)和收益，是不是沒什么風(fēng)險(xiǎn)，但收益不明確。雖然收益不明確但確實(shí)存在著一個(gè)好的可能。

（3）耐下性子，不是堅(jiān)持去做，而是變成持續(xù)做

一個(gè)事情如果需要靠下決心來堅(jiān)持，那多半是讓你痛苦的事情。變成日常是最高級(jí)的堅(jiān)持，不過度關(guān)注目標(biāo)，變成目標(biāo)的奴隸。

（4）面對(duì)別人的評(píng)價(jià)或者建議

不管哪個(gè)更好，都要讓位于能夠讓你優(yōu)先產(chǎn)生行動(dòng)的理由。相信你的第一直覺。

以上是今天的內(nèi)容分享，希望對(duì)你有所幫助。