中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

產(chǎn)品經(jīng)理充當(dāng)著與用戶溝通的橋梁角色，確保用戶需求和反饋得到妥善處理。在用戶痛點解決的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理需關(guān)注關(guān)鍵的信息交互節(jié)點。本篇文章從需求梳理、產(chǎn)品功能、展示邏輯和開發(fā)周期四個角度分析了與用戶交互過程中的重點。一起來看看吧！

產(chǎn)品經(jīng)理的工作核心是解決用戶痛點（文章鏈接見：http://www.aharts.cn/share/5969298.html）。用戶在痛點解決后會給出各種反饋，或理性的，或感性的。痛點從用戶提出的時間節(jié)點起始，至痛點真正得到妥善解決，這期間產(chǎn)品經(jīng)理處在溝通橋梁作用的核心，是關(guān)鍵的信息產(chǎn)生方，用戶就像信息受體那樣，通過接受到的點點滴滴信息，整合加工后輸出最終感受反饋。因此，產(chǎn)品經(jīng)理在與用戶交互的過程中，更要有意識地關(guān)注每次信息交互的節(jié)點，積沙成塔地營造用戶滿意的交付體驗。

痛點解決全生命周期中關(guān)鍵的信息交互節(jié)點包括：需求梳理、產(chǎn)品功能、展示邏輯、開發(fā)周期等。（圖1）

圖1 信息交互關(guān)鍵節(jié)點

一、需求梳理節(jié)點–相對獨立性意識

產(chǎn)品經(jīng)理深入到業(yè)務(wù)領(lǐng)域通過用戶調(diào)研獲悉痛點的背景及用戶期望達成的效果。而用戶從業(yè)務(wù)角度剖析遇到的痛點，還會根據(jù)自己的理解給出“合理”的產(chǎn)品解決方案。產(chǎn)品經(jīng)理如何自處？是順從用戶，并完全照搬用戶理解，用戶說啥做啥？還是發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)能力，利用理解業(yè)務(wù)的契機，引導(dǎo)用戶思考，共同尋找對于痛點的更全面理解，有利于更全面設(shè)計產(chǎn)品解決方案。

產(chǎn)品經(jīng)理是專業(yè)技術(shù)人才，從實踐經(jīng)驗來看，正確的做法是將從用戶那里得到的痛點剖析和解決方案作為解決問題的參考依據(jù)，然后保持產(chǎn)品經(jīng)理的相對獨立性及專業(yè)性，在全面理解業(yè)務(wù)痛點的基礎(chǔ)上構(gòu)思完善的產(chǎn)品解決方案。為什么呢？關(guān)鍵在于產(chǎn)品經(jīng)理相比較用戶擁有更全面的視角。（圖2）

圖2 用戶視角VS產(chǎn)品經(jīng)理視角

用戶是從前端頁面來介入產(chǎn)品，用戶實操業(yè)務(wù)，再結(jié)合使用產(chǎn)品功能的經(jīng)驗、體會建立個人角度的產(chǎn)品理解。而產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品功能模塊的制造者，不僅從前端頁面理解產(chǎn)品，還從對業(yè)務(wù)不可見的后端邏輯來拆解產(chǎn)品，再加上產(chǎn)品經(jīng)理對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的理解，產(chǎn)品經(jīng)理相比較用戶對產(chǎn)品全貌所能夠理解的深度、廣度都有很大不同。

二、產(chǎn)品功能節(jié)點–供應(yīng)鏈閉環(huán)思維

對用戶而言，最期望、最核心的是自己提出的全部痛點都轉(zhuǎn)化成了合理的產(chǎn)品功能模塊。用戶作為產(chǎn)品方案的評估方，產(chǎn)品經(jīng)理要相對用戶想的更全些，才能保證用戶痛點解決的真正落地。

經(jīng)常會出現(xiàn)的情況是，用戶有A方面的痛點，產(chǎn)品經(jīng)理按照解決A方面痛點的目標(biāo)來設(shè)計產(chǎn)品方案，但A方面痛點的解決會關(guān)聯(lián)導(dǎo)致B方面業(yè)務(wù)執(zhí)行操作難度/風(fēng)險的增加。因此，作為合格的產(chǎn)品經(jīng)理，要從產(chǎn)品功能維度和業(yè)務(wù)實操維度更全面統(tǒng)籌考慮。從供應(yīng)鏈的角度，供應(yīng)鏈?zhǔn)怯蓪嵨锪鳌⑿畔⒘?、資金流組成的，產(chǎn)品解決方案都應(yīng)該在這“三流”維度來驗證，否則，可能遺留/產(chǎn)生漏洞風(fēng)險點。

以實際工作中遇到的產(chǎn)品功能模塊為例，作為采購平臺，采購訂單在下達到供應(yīng)商后，供應(yīng)商會基于實際生產(chǎn)備貨情況來分批發(fā)貨，從而將單個采購訂單分解成多個發(fā)貨單，產(chǎn)生發(fā)貨單后采購訂單狀態(tài)從待發(fā)貨更新為發(fā)貨中，發(fā)貨單狀態(tài)置為已發(fā)貨，待某些發(fā)貨單到貨后，供應(yīng)商會操作到貨驗收，發(fā)貨單狀態(tài)更新為已到貨，然后采購單位會操作單個或多個發(fā)貨單到貨驗收，發(fā)貨單狀態(tài)更新為已驗收。如果采購單位需要退貨，可以在驗收單維度操作整單退貨申請。（圖3）

圖3 不同類型單據(jù)轉(zhuǎn)換邏輯

原有邏輯下，采購單位可以在當(dāng)采購訂單狀態(tài)為待確認(rèn)（供應(yīng)商確認(rèn)采購訂單可支持，操作確認(rèn)后采購訂單狀態(tài)更新為待發(fā)貨）時，可以操作訂單取消。后來，采購單位希望針對全部類型商品增加2個采購訂單可取消場景：

1. 采購訂單狀態(tài)為待發(fā)貨的，可以操作采購訂單整單取消；
2. 采購訂單下產(chǎn)生發(fā)貨單且發(fā)貨單狀態(tài)都為已到貨的，可以操作采購訂單整單取消。

供應(yīng)商在采購訂單確認(rèn)支持邏輯中，會先確認(rèn)是否可以支持，如果能支持則開始備料、排產(chǎn)生產(chǎn)、質(zhì)檢，最后通過物流運輸將生產(chǎn)的合格實物運輸?shù)叫枨竽康牡?。在此用戶痛點需求中，產(chǎn)品經(jīng)理給到的解決方案是可以支持采購單位在如上2個場景下整單取消采購訂單，并按照逆向流程資金流要求將對應(yīng)款項返回到原賬戶。

此產(chǎn)品解決方案雖然考慮了供應(yīng)鏈的信息流、資金流，但實物流呢？在采購單位計劃取消的時點，供應(yīng)商或已將實物發(fā)出，對應(yīng)發(fā)貨單狀態(tài)為已發(fā)貨，或已備料、排產(chǎn)生產(chǎn)、質(zhì)檢，或在發(fā)貨前的打包準(zhǔn)備期。已發(fā)貨狀態(tài)的發(fā)貨單必須等到貨后才滿足如上采購訂單場景2.的取消條件。但無形中增加了供應(yīng)商物流運輸及備料、生產(chǎn)、庫存成本。

從產(chǎn)品功能維度采購單位雖然可以對沒有發(fā)貨的實物發(fā)起禁止發(fā)貨的指令，但對無形中同樣增加了供應(yīng)商備料、生產(chǎn)、庫存成本。

長此以往，供應(yīng)商會尋找各種隱形手段來降低自己的潛在損失，最終降低用戶的滿意度。此時作為產(chǎn)品經(jīng)理，理應(yīng)返回到需求梳理節(jié)點，發(fā)掘用戶痛點的真實原因，然后分門別類依次處理。

三、展示邏輯節(jié)點–UX優(yōu)化思維

此階段產(chǎn)品經(jīng)理是重要參與方，還是評估方。作為參與方通過原型設(shè)計輸出產(chǎn)品交互邏輯的功能框圖；作為評估方，對UI同事設(shè)計的高保真設(shè)計圖進行評估，并給出修改、更新意見。但實際產(chǎn)品經(jīng)理在此階段更傾向于投入更少時間。那么用戶的體驗有很大風(fēng)險由于與業(yè)務(wù)使用習(xí)慣及業(yè)務(wù)場景存在不小偏差而導(dǎo)致用戶滿意度下降。接下來會以實際產(chǎn)品為例來說明此問題。（圖4）

圖4 實際產(chǎn)品頁面示例

此產(chǎn)品功能雖然能夠解決用戶線上填充信息的痛點，但用戶完成全部信息的填寫要至少滑動四屏。本產(chǎn)品頁面的不合理設(shè)置，對用戶體驗會產(chǎn)生很大負(fù)面影響，經(jīng)分析至少有兩處可再提升的地方：

1. 填寫的字段信息堆疊展示，頁面右側(cè)大片空間浪費；
2. “提交”“保存”“取消”按鈕長顯在下端，在未完成全部信息填寫后可直接點擊“提交”“保存”“取消”，用戶容易誤操作。

四、開發(fā)周期節(jié)點—合理項目管理

用戶痛點從下達到建設(shè)上線驗證通過后的全流程所花費的時間周期，反映出用戶需求的滿足效率高低。產(chǎn)品經(jīng)理要結(jié)合用戶實際預(yù)期，合理協(xié)調(diào)研發(fā)、測試資源，保證用戶痛點解決的高標(biāo)準(zhǔn)達成。日常工作中單個研發(fā)資源所承接的研發(fā)項目任務(wù)不止一個，研發(fā)資源緊缺是常態(tài)。

產(chǎn)品經(jīng)理身肩項目經(jīng)理角色，需要通過加強與用戶的溝通，讓用戶理解實際情況，并及時更新進度信息到用戶側(cè)，保證用戶的全面理解。理解產(chǎn)品團隊真正重視并正在解決他們的痛點，理解產(chǎn)品經(jīng)理付出了很大努力來各方協(xié)調(diào)來最快解決他們的痛點。