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在產(chǎn)品工作中，大家或多或少有自己的一套工作流程與產(chǎn)品方法論。作者結(jié)合自己的工作流程，復(fù)盤總結(jié)了自己過去的一些經(jīng)驗(yàn)，與你分享其相關(guān)方法論。

剛工作的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)交待什么干什么，后來負(fù)責(zé)的工作多一點(diǎn)了，自由度高一點(diǎn)了，就總在想產(chǎn)品經(jīng)理的工作方法論是什么，然后看了一些線上課程，也云里霧里的聽了一些方法論?？墒欠治鼍唧w問題還是停留在表面，好像懂了又好像沒懂。我曾經(jīng)一度認(rèn)為方法論就是一些“專家”用他們智慧的頭腦舞弄出來的名詞。誰也說不清楚或各有各的理解。便不再深究只埋頭干活。

21年底，因要給部門同事分享產(chǎn)品方法論。我就又開始了我那久違的思考。踩過了很多坑，失望過、痛苦過、為取得了小小成果開心興奮過?？墒沁@些能成為我們的方法論嗎。今年再整理再?gòu)?fù)盤，我想這么分享：

我不想列舉讓我或痛苦或深刻的，那些半夜做夢(mèng)都在想解決問題的案例，痛苦掙扎可能是每個(gè)做產(chǎn)品的人都有過或者正在經(jīng)歷著。但案例千千萬，其實(shí)解決問題的通用手段就那幾種，所以我想抽離這些感性的情緒，基于工作流程、定位工作內(nèi)容，微微結(jié)合我們祖輩“道、法、術(shù)、器、勢(shì)”的經(jīng)典理論，以每個(gè)環(huán)節(jié)的輸入、輸出、工具進(jìn)行展開討論，如有不當(dāng)，歡迎大家一起探討。

1. 規(guī)劃階段：產(chǎn)品規(guī)劃 – 需求采集 – 需求分析

2. 設(shè)計(jì)階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3. 研發(fā)階段：研發(fā)測(cè)試

4. 發(fā)布階段：產(chǎn)品（項(xiàng)目）驗(yàn)收 – 上線發(fā)布

5. 監(jiān)控階段：數(shù)據(jù)分析

6. 迭代階段：產(chǎn)品迭代

如果你是自有產(chǎn)品，需要從0-1搭建，那恭喜你，產(chǎn)品側(cè)工作全流程每個(gè)環(huán)節(jié)你都逃不脫，除非你的產(chǎn)品還沒上線就被砍了。

如果你是項(xiàng)目外包，產(chǎn)品側(cè)工作則需要從需求采集至項(xiàng)目驗(yàn)收。

無論是哪一種，產(chǎn)品工作都需要了解解決每個(gè)具體需求，抽象共性問題進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃–進(jìn)而建設(shè)產(chǎn)品體系，最后又回到了一個(gè)個(gè)具體的問題中。

輸出一套分析問題、解決問題的流程，讓我們按照成體系、有重點(diǎn)、分步驟的去工作，了解每一環(huán)節(jié)我們應(yīng)該輸入什么、使用哪些工具、輸出什么、有哪些注意事項(xiàng)。都清楚后是不是就會(huì)緩解產(chǎn)品工作的糾結(jié)和痛苦呢。

一、產(chǎn)品規(guī)劃

1. 概述

基于公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略 ，確定具體的產(chǎn)品類型、重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，明確業(yè)務(wù)方向及用戶場(chǎng)景。其實(shí)這也是經(jīng)典方法論中的“勢(shì)”，是根據(jù)當(dāng)前的客觀條件和形勢(shì)（即行業(yè)所處的大環(huán)境）判斷發(fā)展方向和做成概率比較大的時(shí)機(jī)，也就是常說的在風(fēng)口上豬都能飛起來的時(shí)候。所以一定要輸入 ↓

2. 輸入

行業(yè)報(bào)告：從宏觀層面了解行業(yè)近況及未來趨勢(shì)，從頂層俯瞰行業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（1）洞見研報(bào)：https://www.djyanbao.com/index

（2）發(fā)現(xiàn)報(bào)告：https://www.fxbaogao.com/

（3）艾瑞咨詢、易觀千帆（APP）

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以很好地理解行業(yè)核心需求是什么

• 官網(wǎng)獲取
• 各個(gè)行業(yè)報(bào)告中獲取
• 直接咨詢（只要你夠大膽和講究方式方法）

不會(huì)的時(shí)候要先學(xué)會(huì)吸收行業(yè)已有的成果，不要輕視友商的資料。

項(xiàng)目需求：各項(xiàng)目中產(chǎn)品現(xiàn)狀梳理、復(fù)盤。

負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中，能抽象出哪些關(guān)鍵的方向？這些方向里面包含了哪些關(guān)鍵要點(diǎn)和節(jié)點(diǎn) 這些要點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)，如何數(shù)據(jù)量化其表現(xiàn)？通過這些數(shù)據(jù)表現(xiàn)，哪些方面做的不及預(yù)期，哪些方面做的很優(yōu)秀？整理完后，可能我們就會(huì)有答案了。

用戶需求：與用戶和潛在用戶交流（問卷、用戶訪談等）。

3. 工具

PESTLE分析：

• P：政治（Politics）
• E：經(jīng)濟(jì)（Economy）
• S：社會(huì)（Society）
• T：技術(shù)（Technological）
• L：法律（Legal）
• E：環(huán)境（Environmental）

使用PESTLE分析法，對(duì)趨勢(shì)更準(zhǔn)確的解讀，形成了所謂的“大環(huán)境分析”。

SWOT分析：

SWOT分析競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，進(jìn)而得出競(jìng)品切入某個(gè)行業(yè)的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

通過試用渠道體驗(yàn)競(jìng)品：

• 百度是首選
• 知乎、簡(jiǎn)書找文章思路
• 知網(wǎng)、萬方找專業(yè)信息
• 嗶哩嗶哩找視頻資料
• CSDN、稀土掘金-開發(fā)者社區(qū)找技術(shù)資料

拓寬搜索渠道，信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)的獲取方便快捷。

4. 輸出

（1）《調(diào)研報(bào)告》

（2）《競(jìng)品分析報(bào)告》

競(jìng)品分析有一定的流程，可以從戰(zhàn)略層-范圍層-結(jié)構(gòu)層-框架層-表現(xiàn)層這幾個(gè)層面進(jìn)行分析；行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，“有哪些競(jìng)品？”，競(jìng)品使用者和特性的描述，自己的產(chǎn)品與競(jìng)品之間的比較，通過分析得到的結(jié)論和信息等。

（3）《BRD 商業(yè)需求文檔》

• 包括產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)生的背景、市場(chǎng)分析、方案介紹、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品收益、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，通常是供決策層們討論的演示文檔，一般比較短小精煉，要注意其中沒有產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

二、需求采集

1. 概述

需求獲取是一個(gè)由粗略到細(xì)致的過程，從概括性的項(xiàng)目背景說明深入到目標(biāo)用戶確認(rèn)、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)問題和期望效果的梳理。視項(xiàng)目實(shí)際情況，可能需要和基層執(zhí)行者、中層負(fù)責(zé)人和高層領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)行溝通。

需求采集對(duì)應(yīng)的就是“道”，是摸清規(guī)律，是周鴻祎的六字法則“剛需、痛點(diǎn)、高頻”，是張小龍的極簡(jiǎn)主義，是俞軍的用戶模型、交易模型。

重點(diǎn)要理解用戶，用戶不是自然人，是需求的集合，要研究用戶行為及其背后的意義。例如：

• G端客戶的目標(biāo)不是商業(yè)目標(biāo)
• 政府客戶期望產(chǎn)品能夠幫助他們做好監(jiān)管，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，能夠樹立標(biāo)桿，體現(xiàn)政績(jī)
• 發(fā)達(dá)地區(qū)追求標(biāo)桿項(xiàng)目，其他地區(qū)追求地方特色

其次要理解產(chǎn)品：有效用、有利潤(rùn)、可持續(xù)。

2. 輸入

招投標(biāo)文件、合同、建設(shè)方案、干系人登記冊(cè)（干系人信息）、調(diào)研大綱。

3. 工具

• 會(huì)議、訪談
• 問卷調(diào)查
• 焦點(diǎn)小組（征求某一領(lǐng)域?qū)＜业囊庖姡?/li>
• 引導(dǎo)式研討會(huì)（參加者是跨職能的）

焦點(diǎn)小組、引導(dǎo)式研討會(huì)：例如深化某一智能應(yīng)用的功能設(shè)計(jì)，可以先小范圍的征求技術(shù)專家的意見，再用引導(dǎo)式研討會(huì)的方式征求市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)的意見。

• 群體創(chuàng)新技術(shù)（頭腦風(fēng)暴）、群體決策技術(shù)
• 標(biāo)桿對(duì)照
• 數(shù)據(jù)分析（已上線發(fā)布的產(chǎn)品）

4. 輸出

（1）《調(diào)研記錄》

（2）《調(diào)研報(bào)告》：應(yīng)包括對(duì)使用者的描述、通過分析得到的結(jié)論等

（3）《會(huì)議紀(jì)要》

（4）《需求跟蹤矩陣》

5. 注意事項(xiàng)

調(diào)研的人員：真正的使用者不一定是決策者，大部分是具體的執(zhí)行人員在應(yīng)用。

調(diào)研的深度：請(qǐng)教——刨根問底——核實(shí)，對(duì)用戶的初步回答反復(fù)追問“為什么”，引導(dǎo)用戶從表面的行為開始思索，清理出行為背后的動(dòng)機(jī)。

溝通技巧：避免使用封閉式提問（即提問者提出的問題帶有預(yù)設(shè)的答案，回答者的很難展開回答），封閉式提問容易忽略問題本質(zhì)，停留在問題表象。

線上會(huì)議：提前5分鐘進(jìn)會(huì)。

會(huì)議記錄：參會(huì)人里若有“–”單位人員，排序很重要

三、需求采集之學(xué)會(huì)提問

索命提問一：與市場(chǎng)/銷售/項(xiàng)目經(jīng)理溝通：?jiǎn)栱?xiàng)目的業(yè)務(wù)背景是什么。

這樣提問太抽象，太寬泛了，我們不要把想要得到的答案，直接當(dāng)做問題描述就不加處理地詢問別人。除非是很懂產(chǎn)品側(cè)工作的人員才能明白，多數(shù)時(shí)候，我們想要獲得答案，都需要拆解成若干問題：

• 問業(yè)務(wù)規(guī)模與可行性：該項(xiàng)目的當(dāng)前進(jìn)展如何？有沒有簽訂合同？
• 問目標(biāo)用戶：該業(yè)務(wù)主要服務(wù)于哪些用戶？
• 問產(chǎn)品篩選：該項(xiàng)目主要會(huì)使用我們哪些已有產(chǎn)品？
• 問競(jìng)品分析：除了我們外，客戶還有沒有和其他廠商溝通過？
• 問產(chǎn)品需求：客戶有沒有個(gè)性化的具有業(yè)務(wù)代表性的需求描述？
• 問業(yè)務(wù)流程：能簡(jiǎn)述下該項(xiàng)目他們核心的業(yè)務(wù)流程嗎？

索命提問二：與客戶溝通：直接問針對(duì)××事項(xiàng)您的需求是什么。

依然太寬泛，簡(jiǎn)短的問題可能會(huì)讓回答者不知所措，或者面對(duì)這樣粗暴的提問回答者并不想有條理的組織語言，我們與客戶溝通更要用產(chǎn)品思維，學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化拆解，并且聚焦本質(zhì)問題，表述清楚。（例如我們要做一個(gè)提高客戶現(xiàn)在工作效率的系統(tǒng)），試試這樣問：

1. 發(fā)現(xiàn)問題：要問清楚客戶的工作流程是什么？做的過程中有什么不順暢的地方？遇到了什么問題？
2. 分析流程：?jiǎn)柨蛻衄F(xiàn)在用什么方法來解決這個(gè)問題？
3. 探索機(jī)會(huì)：為了更好地解決這個(gè)問題，問客戶認(rèn)為有什么辦法能幫到自己？或者哪些地方可以優(yōu)化一下？

任何時(shí)候，都請(qǐng)記住，不要抽象地提問，一定要進(jìn)行拆解、聚焦可視化的問題，抽象而不聚焦的提問，總是讓人一頭霧水，捉摸不透，似乎在告訴對(duì)方：你猜，我想問你的是什么？

四、需求分析

1. 概述

對(duì)獲取的原始需求進(jìn)行偽需求的過濾，梳理得到真實(shí)需求并進(jìn)行匯總，完成產(chǎn)品定義，核心業(yè)務(wù)流程、確定功能范圍、優(yōu)先級(jí)等。

• 需求分析之“法”，“法”是一般性的原則，我們要使用各種工具遵循需求分析之法。
• 需求來源一般來自政策、領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員，在回復(fù)上優(yōu)先級(jí)依次從高到底，實(shí)際落地做產(chǎn)品時(shí)需重新劃分優(yōu)先級(jí)。
• 需求可行性=（需求的當(dāng)前價(jià)值+未來價(jià)值）/（需求的實(shí)現(xiàn)成本+維護(hù)成本）。

2. 輸入

《調(diào)研記錄》、《調(diào)研報(bào)告》、《會(huì)議紀(jì)要》、《需求跟蹤矩陣》

3. 工具

宏觀角度，基礎(chǔ)功能>交互優(yōu)化>亮點(diǎn)模塊>利益相關(guān)>戰(zhàn)略協(xié)作。

• 用戶模型：理解用戶、理解產(chǎn)品、理解公司。
• KANO模型：一定要有“必備屬性”，持續(xù)完善“期望屬性”，積極探索“魅力屬性”。

四象限法則：從推動(dòng)角度，有重點(diǎn)地把主要的精力和時(shí)間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上。

思維導(dǎo)圖：xmind、visio。

4. 輸出

（1）《產(chǎn)品需求文檔》

（2）《需求功能清單》

（3）《主要業(yè)務(wù)流程圖》

（4）《功能結(jié)構(gòu)圖》

（5）《需求跟蹤矩陣》

5. 注意事項(xiàng)

核對(duì)合同需求和用戶需求（項(xiàng)目外包）：梳理出真實(shí)需求后，根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目要求和資源限制，還需要從技術(shù)、成本、收益和風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行分析。

國(guó)家政策（G端）：關(guān)注國(guó)家相關(guān)條文政策，圍繞主軸核心業(yè)務(wù)來設(shè)計(jì)。

需求review：不要抱著需求獲取階段已經(jīng)進(jìn)行了充分溝通的心態(tài)，一定要進(jìn)行“再確認(rèn)”。

五、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1. 概述

從業(yè)務(wù)流程-任務(wù)流程-用戶體驗(yàn)三個(gè)層面逐一輸出產(chǎn)品想法，完善產(chǎn)品思路，最終完成產(chǎn)品原型的設(shè)計(jì)，UI設(shè)計(jì)師完成效果圖的設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)之術(shù)：術(shù)是執(zhí)行方法，產(chǎn)品側(cè)的工作面對(duì)的是如何執(zhí)行一個(gè)具體功能的設(shè)計(jì)，建議我們可以用封裝思維做原型，多使用母版，避免重復(fù)性的改動(dòng)工作。

2. 輸入

《產(chǎn)品需求文檔》、《需求功能清單》、《主要業(yè)務(wù)流程圖》、《功能結(jié)構(gòu)圖》、《需求跟蹤矩陣》

3. 工具

原型設(shè)計(jì)工具：Axure、墨刀。

產(chǎn)品組件庫：例如輪播組件、時(shí)間選擇組件等，使用產(chǎn)品通用小組件，提高效率。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)頁面復(fù)用：例如積累通用設(shè)計(jì)頁面登錄注冊(cè)、個(gè)人中心等，領(lǐng)域設(shè)計(jì)頁面信息填報(bào)等，進(jìn)行復(fù)用提高效率。

視覺動(dòng)線：控制讀者的視覺動(dòng)線，強(qiáng)制讓他去看你想讓他看到的東西。

4. 輸出

（1）產(chǎn)品需求原型

（2）高保真原型（UI效果圖）

（3）《產(chǎn)品需求文檔（PRD）》

（4）《需求跟蹤矩陣》

5. 注意事項(xiàng)

模擬真實(shí)數(shù)據(jù)：產(chǎn)品需求原型盡量用真實(shí)數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)，避免過于理想化。

設(shè)計(jì)方法：按用戶故事設(shè)計(jì)思路來設(shè)計(jì)用戶的使用場(chǎng)景。

需求規(guī)范的內(nèi)容格式：“原型+備注”形式的需求文檔。

平臺(tái)的設(shè)計(jì)規(guī)范：多人協(xié)作時(shí)注意尺寸、字體、顏色、組件的統(tǒng)一規(guī)范。

產(chǎn)品周期和時(shí)效性（G端）：當(dāng)年的政策影響以及當(dāng)下的重點(diǎn)事件都會(huì)是產(chǎn)品跟進(jìn)的方向，落實(shí)政府需求時(shí)，設(shè)計(jì)上考慮當(dāng)下熱點(diǎn)的同時(shí)，要兼顧熱點(diǎn)過后平時(shí)的使用場(chǎng)景，考慮用不同的模態(tài)，盡可能拿到更多的未來預(yù)算。

六、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)之評(píng)審

1. 概述

產(chǎn)品經(jīng)理組織項(xiàng)目組成員參與并依據(jù)需求原型進(jìn)行需求宣講，使產(chǎn)品、UI、前端、后端、測(cè)試等同事對(duì)需求的理解達(dá)成一致。

2. 輸入

產(chǎn)品需求原型/高保真原型（UI效果圖）、《產(chǎn)品需求文檔（PRD）》、《需求跟蹤矩陣》

3. 工具

• 會(huì)議
• 六頂思考帽

如果你的評(píng)審會(huì)上有人一直提出質(zhì)疑、否定、甚至全是不滿。請(qǐng)不要沮喪，你就當(dāng)你使用了六項(xiàng)思考帽，這個(gè)人扮演的是黑色思考帽。

4. 輸出

（1）《產(chǎn)品需求評(píng)審報(bào)告》（書面文檔或郵件形式）

（2）依據(jù)評(píng)審結(jié)果修訂的需求文檔、原型設(shè)計(jì)

5. 注意事項(xiàng)

內(nèi)部評(píng)審：

• 需求要提前下發(fā)：評(píng)審會(huì)議上用到的文檔、原型要提前1天發(fā)給相關(guān)人員，并且說明評(píng)審的目標(biāo)。
• 準(zhǔn)備要充分：盡可能考慮到所有細(xì)節(jié)，最好能做到面對(duì)大家的疑問，都能有理有據(jù)的應(yīng)答。
• 邏輯條理要清晰：從“項(xiàng)目背景&目的、業(yè)務(wù)場(chǎng)景”擴(kuò)展到“業(yè)務(wù)流程、功能架構(gòu)”，最后再詳細(xì)展開“具體頁面和功能”——即結(jié)構(gòu)性思維。
• 態(tài)度要謙卑：用謙卑的態(tài)度，接受大家的意見或建議，查缺補(bǔ)漏。
• 必要時(shí)要堅(jiān)定：針對(duì)剛需功能、老板/客戶重視的功能、未來擴(kuò)展預(yù)留的功能考慮上，在可做可不做、效果可好點(diǎn)差點(diǎn)之間要堅(jiān)持原則。

外部評(píng)審 （匯報(bào)對(duì)象要搞清）：

• 高層關(guān)注：定義整個(gè)產(chǎn)品需要達(dá)到的目標(biāo) —— 目標(biāo)性需求。
• 中層關(guān)注：定義整個(gè)產(chǎn)品必須完成的任務(wù) —— 功能性需求。
• 執(zhí)行人員關(guān)注：定義了完成每個(gè)任務(wù)的具體的人機(jī)交互 —— 操作性需求。
• 評(píng)審后的跟蹤工作：根據(jù)評(píng)審人員提出的問題進(jìn)行分析整理，以確定哪些問題是必須糾正的，哪些可以不糾正。

七、內(nèi)部評(píng)審之“拷問”產(chǎn)品經(jīng)理的幾個(gè)問題

一問：你這個(gè)方案設(shè)計(jì)得不合理，應(yīng)該怎樣怎樣設(shè)計(jì)。（上來就否定產(chǎn)品側(cè)的設(shè)計(jì)并提出了新方案）。

• 產(chǎn)品經(jīng)理能力不夠：把相關(guān)的細(xì)節(jié)問清楚，去調(diào)整方案，準(zhǔn)備充分再討論。一定要盡量避免產(chǎn)生這種情況，會(huì)降低大家的信任度。
• 提問者掌握的信息不夠：產(chǎn)品經(jīng)理和提問者對(duì)整體業(yè)務(wù)的掌握程度不同，所以大家的想法就不同，講明緣由就好。
• 偏好性的問題：兩個(gè)方案效果差不多，講明自己這么設(shè)計(jì)的原因，肯定其他人的方案，達(dá)成共識(shí)。

二問：你的設(shè)計(jì)不夠完整，缺了很多東西。

不要緊張，要求提問者具體說一下缺哪些東西，然后一一地對(duì)一下。

三問：你這個(gè)地方能不能簡(jiǎn)化成XXX？

要求提問者現(xiàn)場(chǎng)給出簡(jiǎn)化的說明，大家一起討論，達(dá)成一致。

四問：感覺你這個(gè)功能沒什么用啊，為什么要做？

產(chǎn)品經(jīng)理需要把需求產(chǎn)生的背景、需求的目的說清楚，讓提問者清晰地知道為什么要做這個(gè)需求，這個(gè)需求是解決什么問題的。這樣就能和提問者在信息層面保持一致，能更好地達(dá)成共識(shí)。

五問：你設(shè)計(jì)的時(shí)候有沒有考慮過后面XXX的情況？

• 已考慮：但還是要按順序把前面的講清楚再回答問題，掌握節(jié)奏，不要輕易打亂節(jié)奏回答問題。
• 未考慮：表明不清楚，最后再集中討論，把能確定的都先確定下來。若時(shí)間長(zhǎng)會(huì)后考慮。

六問：這個(gè)設(shè)計(jì)改動(dòng)太大了，真要改嗎？

• 之前工作白干的潛臺(tái)詞：開發(fā)的工作量太大，這么改產(chǎn)品有沒有想清楚；產(chǎn)品經(jīng)理肯定果斷一點(diǎn)回答就可以了。
• 改動(dòng)涉及的地方比較多，怕出現(xiàn)其他問題：盡可能地多留一點(diǎn)時(shí)間給開發(fā)。

※ 經(jīng)驗(yàn)表明，盡量不要搞折中方案，折中方案往往后續(xù)需要花更多的時(shí)間去補(bǔ)救這個(gè)問題。

七問：你這個(gè)設(shè)計(jì)又改回原來那版了，改來改去在干嘛？

客觀地說就行，不需要額外的去解釋。提問者只是有點(diǎn)煩了，但是其實(shí)也知道做還是要做的，產(chǎn)品經(jīng)理需要做的是安撫他們，然后給臺(tái)階。

八、研發(fā)測(cè)試

1. 概述

研發(fā)與產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和項(xiàng)目周期，確定開發(fā)計(jì)劃表并進(jìn)入研發(fā)階段，產(chǎn)品經(jīng)理提供各種支持；產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)測(cè)試系統(tǒng)，保證核心業(yè)務(wù)流程及功能準(zhǔn)確性。

2. 輸入

需求文檔/高保真原型設(shè)計(jì)

3. 工具

project：項(xiàng)目進(jìn)度管理工具。

魚骨圖（質(zhì)量工具）：尋找問題根本原因。

帕累托圖（二八原理）：百分之八十的問題是百分之二十的原因所造成的。找出產(chǎn)生大多數(shù)問題的關(guān)鍵原因，用來解決大多數(shù)問題。

4. 輸出

（1）《開發(fā)計(jì)劃》

（2）《開發(fā)計(jì)劃跟蹤表》

（3）《測(cè)試記錄》

（4）《產(chǎn)品白皮書》

（5）《產(chǎn)品操作手冊(cè)》

5. 注意事項(xiàng)

進(jìn)度跟蹤：對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度要做到心中有數(shù)，關(guān)注各主要功能的實(shí)際開發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的偏差，將自己看到的潛在問題盡量扼殺在萌芽中。

果斷決策：可能會(huì)存在需求不明確或者其他沒考慮到的地方，產(chǎn)品經(jīng)理要及時(shí)與相關(guān)方溝通，果斷決策，避免出現(xiàn)大的工期延誤、功能缺陷。

數(shù)據(jù)安全：很重要，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。

需求新增：對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)新增需求要及時(shí)響應(yīng)?？杉{入的立刻排期設(shè)計(jì)，不能納入的給出合理理由。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：針對(duì)大屏的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要精確且及時(shí)。

與開發(fā)的bug溝通：注意方法方式。

九、產(chǎn)品(項(xiàng)目)驗(yàn)收

1. 概述

驗(yàn)收研發(fā)完的產(chǎn)品是否符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、符合合同要求，產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)/配合準(zhǔn)備驗(yàn)收匯報(bào)PPT、 系統(tǒng)演示腳本，保障產(chǎn)品（項(xiàng)目）驗(yàn)收

2. 輸入

《產(chǎn)品白皮書》、《產(chǎn)品操作手冊(cè)》

3. 工具

專家判斷：外包項(xiàng)目驗(yàn)收請(qǐng)行業(yè)專家，聽取專家意見形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。公司產(chǎn)品級(jí)驗(yàn)收請(qǐng)公司相關(guān)方領(lǐng)導(dǎo)，形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

4. 輸出

（1）可交付的產(chǎn)品

（2）驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（文檔、郵件）

（3）各資料歸檔

5. 注意事項(xiàng)

系統(tǒng)準(zhǔn)備：提前檢查系統(tǒng)，確保演示功能的流暢性和完整性。

演講腳本：按角色、按業(yè)務(wù)場(chǎng)景準(zhǔn)備演講腳本，最好準(zhǔn)備可解決其痛點(diǎn)的真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，準(zhǔn)備逐字稿（不要嫌麻煩或者不好意思而不準(zhǔn)備逐字稿，任何的侃侃而談大部分是因?yàn)榍捌诔渥愕臏?zhǔn)備）

樣例數(shù)據(jù)：準(zhǔn)備故事腳本所需的樣例數(shù)據(jù)，最好使用真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)演示。

十、上線發(fā)布

1. 概述

完成準(zhǔn)備工作按期發(fā)布，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的使用培訓(xùn)、推廣。

2. 輸入

《產(chǎn)品白皮書》、《產(chǎn)品操作手冊(cè)》、可交付的產(chǎn)品

3. 工具

培訓(xùn)。

4. 輸出

（1）《版本發(fā)布日志》

（2）《培訓(xùn)記錄》

（3）《問題反饋記錄》

5. 注意事項(xiàng)

產(chǎn)品宣講培訓(xùn)：產(chǎn)品定位、價(jià)值、使用流程等。

常見問題準(zhǔn)備：系統(tǒng)常見問題文檔的準(zhǔn)備。

產(chǎn)品錄屏準(zhǔn)備：配合推廣，準(zhǔn)備產(chǎn)品核心功能的操作錄屏。

十一、數(shù)據(jù)分析

1. 概述

產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控產(chǎn)品上線后的效果，關(guān)注基層業(yè)務(wù)人員使用系統(tǒng)提出的問題和疑問，收集并分析反饋信息，形成新的需求。

2. 輸入

《版本發(fā)布日志》、《培訓(xùn)記錄》、《問題反饋記錄》

3. 工具

• 定量分析：通過數(shù)據(jù)分析，了解產(chǎn)品基本面、關(guān)鍵指標(biāo)的表現(xiàn)，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。
• 定性分析：用戶訪談，通過用戶的反饋，了解產(chǎn)品功能使用情況。

4. 輸出

（1）《運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》

（2）《產(chǎn)品迭代規(guī)劃》

5. 注意事項(xiàng)

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)（C端）：通過埋點(diǎn)數(shù)據(jù)完成用戶行為分析。

收集用戶反饋（B端/G端）：反饋類型：BUG（可繼續(xù)按功能模塊分）、功能建議、內(nèi)容建議、提問、評(píng)價(jià)、緊急事項(xiàng)。

十二、產(chǎn)品迭代

1. 概述

根據(jù)產(chǎn)品總體規(guī)劃和收集到的各種信息，根據(jù)需求的優(yōu)先級(jí)、重要性，規(guī)劃進(jìn)迭代的版本里，逐一實(shí)施。

2. 輸入

《運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》、《產(chǎn)品架構(gòu)圖》、《產(chǎn)品路徑圖》、《功能全景圖》、《產(chǎn)品迭代規(guī)劃》

3. 輸出

（1）《產(chǎn)品迭代計(jì)劃說明書》

（2）《更新的功能清單》

（3）《PO沖刺待辦列表》

4. 注意事項(xiàng)

復(fù)盤分析：“學(xué)習(xí)-思考-實(shí)踐-總結(jié)-再學(xué)習(xí)”，反思自己的設(shè)計(jì)和系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)期，如果沒有達(dá)到預(yù)期，思考應(yīng)該更注重哪一方面。

產(chǎn)品架構(gòu)圖要有高度：從架構(gòu)層面看產(chǎn)品全貌 —— 領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注。

產(chǎn)品路徑圖要可執(zhí)行：從時(shí)間線上看產(chǎn)品的路徑 —— 領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注。

功能全景圖要可落地：從具體功能點(diǎn)看產(chǎn)品的細(xì)節(jié) —— 執(zhí)行人員關(guān)注。

控制節(jié)奏：不可一次性做太多，工期拉太長(zhǎng)，也不可無周期的頻繁更新，導(dǎo)致出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)增大。

• 產(chǎn)品架構(gòu)圖是一個(gè)分層結(jié)構(gòu)，可分為數(shù)據(jù)層、存儲(chǔ)層、算法層、能力層、平臺(tái)層、接口層、服務(wù)層、應(yīng)用層。（根據(jù)實(shí)際情況裁剪）
• 產(chǎn)品路徑圖，是把產(chǎn)品架構(gòu)圖里面的一個(gè)個(gè)模塊，拆出來，形成一個(gè)以時(shí)間線為主軸的路徑圖。時(shí)間線上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，包含時(shí)間、模塊、核心功能、用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值。
• 所謂功能全景圖，其實(shí)就是功能清單。

十三、產(chǎn)品技能

分享了產(chǎn)品側(cè)的工作流程，以及每個(gè)環(huán)節(jié)的輸入、輸出、工具和注意事項(xiàng)。匯總起來產(chǎn)品經(jīng)理所要具備以下的幾種能力。

1. 文檔能力

• 分析報(bào)告：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、競(jìng)品分析報(bào)告。
• 調(diào)研文檔：調(diào)研大綱、調(diào)研記錄、用戶調(diào)研報(bào)告。
• 需求文檔：商業(yè)需求文檔（BRD）、需求跟蹤矩陣、需求功能清單、產(chǎn)品需求文檔（PRD）
• 流程圖：業(yè)務(wù)流程圖、頁面流程圖。
• 思維導(dǎo)圖：功能結(jié)構(gòu)圖。
• 需求原型： 產(chǎn)品需求原型。
• 產(chǎn)品手冊(cè)：產(chǎn)品白皮書、產(chǎn)品操作手冊(cè)。
• 培訓(xùn)文檔：培訓(xùn)記錄、問題反饋記錄。
• 迭代文檔：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告、產(chǎn)品迭代計(jì)劃說明書。
• 其他文檔：會(huì)議紀(jì)要、臨時(shí)性其他文檔。

2. 工具能力

“工欲善其事，必先利其器”

必備工具：

（1）Axure / 墨刀 等原型工具。

（2）visio / 億圖 等流程圖工具。

（3）xmind / mindmanager 等思維導(dǎo)圖工具

常用網(wǎng)站：

（1）矢量圖標(biāo)庫：https://www.iconfont.cn/

（2）echarts（找圖表）：https://echarts.apache.org/

（3）花瓣（找靈感）：https://huaban.com/

（4）站酷（找設(shè)計(jì)）：https://www.zcool.com.cn/

3. 數(shù)據(jù)分析工具

（1）百度指數(shù)：https://index.baidu.com/

（2）SPSS：https://www.spsspro.com/

（3）艾瑞指數(shù)：https://index.iresearch.com.cn/

十四、困惑與問題

1. 產(chǎn)品經(jīng)理的困惑與問題

問：學(xué)習(xí)了一些知識(shí)，看過一些課程和書籍，可是分析具體問題還是停留在表面，好像懂了又好像沒懂，怎么論證。

答：實(shí)踐

問：產(chǎn)品經(jīng)理工作的邊界在哪里？

答：不要輕易預(yù)設(shè)自己的工作邊界，不設(shè)邊界地發(fā)現(xiàn)問題、識(shí)別問題，并且推動(dòng)著解決問題，讓問題到你為止。

問：需求評(píng)審，主要領(lǐng)導(dǎo)都在時(shí)不提問題，評(píng)審?fù)曛?，技術(shù)人員在做的時(shí)候，就會(huì)各自提簡(jiǎn)化要求（因研發(fā)強(qiáng)勢(shì)、時(shí)間緊張、功能復(fù)雜等），如何規(guī)避。

答：需要技術(shù)人員給出簡(jiǎn)化的說明，是否是自身考慮不周或只是在找借口，基本原則上是不妥協(xié)。

答：若技術(shù)人員強(qiáng)勢(shì)，要堅(jiān)持自己的態(tài)度，通過不斷溝通和提升自我角度，講清楚是業(yè)務(wù)主要流程或是合同需求，得到技術(shù)人員尊重和信任，進(jìn)而改進(jìn)問題。

答：因工期時(shí)間緊張而要簡(jiǎn)化：可以接受當(dāng)前簡(jiǎn)化，但后期要持續(xù)跟進(jìn)完善和補(bǔ)充功能。

問：由于外部因素（客戶需求反復(fù)/客戶負(fù)責(zé)人變化）、內(nèi)部因素（開發(fā)實(shí)際效果不理想）等原因，出現(xiàn)同一功能反復(fù)返工，如何處理。

答：外部因素：重新跟客戶對(duì)接明確需求，進(jìn)行評(píng)估并向上反饋，再次進(jìn)入研發(fā)階段要注意與技術(shù)人員解釋清楚變更的原因背景，以及這次調(diào)整作為產(chǎn)品側(cè)認(rèn)真做了哪些專業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，讓技術(shù)人員減少對(duì)產(chǎn)品側(cè)的不認(rèn)同或者對(duì)于返工厭煩的情緒；

答：內(nèi)部因素：不要只聽一個(gè)人說，多方聽取意見，尋找問題根本原因，判斷是否是技術(shù)能力問題，推動(dòng)協(xié)調(diào)其他人解決。

問：客戶相關(guān)人員較多，如何管理不同相關(guān)方提的需求。

答：可根據(jù)干系人權(quán)利/利益方格中對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的影響程度，對(duì)干系人花費(fèi)不同的溝通成本和時(shí)間成本。

老子的《道德經(jīng)》，“器”服務(wù)于“術(shù)”，“術(shù)”符合于“法”，“法”根基于“道”，“道法術(shù)器”整個(gè)體系又在“勢(shì)”的裹挾下不斷演進(jìn)并驅(qū)動(dòng)“勢(shì)”的前進(jìn)和變化。

產(chǎn)品工作者的“道、法、術(shù)、器、勢(shì)”即：“產(chǎn)品技能”服務(wù)于“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”，“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”是基于“需求分析”的結(jié)果，“需求分析”的根基是“需求采集”，整個(gè)體系自然是在“產(chǎn)品規(guī)劃”的前提下推動(dòng)的。經(jīng)典方法論的思考框架適用與任何情況。

以上工作流程和內(nèi)容，作為產(chǎn)品側(cè)的工作人員可以根據(jù)情況進(jìn)行裁剪。希望我們?cè)絹碓缴俚募m結(jié)、痛苦，可以更加堅(jiān)定的做自己。文章可能有很多不足，歡迎大家一起探討補(bǔ)充。

在此鳴謝小葵花島主、似水流年，有一些想法是和我的兩個(gè)好朋友討論和吐槽中產(chǎn)生的。