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B端是最近幾年比較火的一個方向，作為B端產品的企業微信，也有很多的人做相關的產品。但這樣的選擇有好有壞，好處是能借企微的營銷和市場進行發展，壞處是受限于企微。那身處其中的人們，如何決定自己的發展？

如果你正要做企微工具相關的產品，或者剛開始做1-2年，那現在看這篇文章還不算晚。

一、關于發展方向

1. 做項目要比做SaaS好

開發模式限制了業務擴展能力

對于你自身來講，這種模式限定了你對微信生態認知的廣度，限制了對所在行業下探的深度，是不利于你的個人發展的。

企微應用有三種開發模式。面向企業的自建應用模式，面向服務商的自建應用代開發模式和三方應用模式。經過兩次大的開發模式升級，現在自建應用代開發和三方已經沒有什么區別了，但是跟自建應用的區別越來越大。尤其是現在企微要求自建應用使用的域名必須是企業自己的，從根本上杜絕了服務商使用自建應用的可能性。而做SaaS，你只能用三方應用的模式服務客戶。

三方與自建最大的區別是，三方無法直接獲取微信用戶的unionid。

僅僅這一點，就會導致微信生態多矩陣模型無法實現，很多業務場景無法滿足。比如，公眾號與企微互粉。加微后，如果該用戶關注過公眾號歡迎語直接發進群的二維碼，如果沒有關注，歡迎語先發公眾號二維碼，關注后通過公眾號的歡迎語發送群二維碼。

所以，做SaaS你的產品能力會受到很大的限制，無法滿足復雜的運營手段，更不要說為客戶提供全套的解決方案了。

建議找一家項目制的公司，為客戶提供定制化產品服務，或者公司做私域產品是服務于自己公司業務的。

難以衡量和擴大私域價值

SaaS的模式做私域，缺少訂單這個關鍵環節，無法衡量和擴大私域產出的價值。

拿不到訂單，就不知道結果。大客戶都有自己的線上商城或者小程序，企微內發的商品鏈接自然要將用戶引導到他們的商城上去下單。但是客戶不會把訂單信息給服務商的，主要原因有二：一是信任問題，畢竟訂單數據屬于商業機密，泄露后影響頗大；二是法務問題，不經客戶同意的情況下，向第三方輸送客戶信息和訂單信息是不合規的；

拿不到訂單，就無法做效果分析。訂單有多少來自朋友圈，有多少來自私聊群發，哪個群產生的訂單最多，哪次活動轉化最高，這些效果分析的數據，都需要在整個用戶購買過程中做埋點，所以拿不到訂單這些就無從談起。退一步講，就算給服務商訂單，企業也要配合服務商完成全流程的數據埋點，對于擴展性差的系統，這些都是很大的工作量。

不要指望企微的訂單功能，目前跟商城相距甚遠，個體戶或者單個門店用用還行，大客戶根本無法使用。更不要指望自己自研，花大代價研究出來后，你憑什么說服客戶放棄自有的商城、放棄自有的會員系統來用你的。

企微在一步步蠶食服務商的蛋糕

企微的商業化，沒有任何底線。

任何一家想做生態的企業，都要海納百川，因為企業再大，也不可能涉足所有的行業。阿里、字節等都有自己的生態和服務商，他們在不損害用戶利益下最大限度的支持服務商，從來不會去跟服務商爭蛋糕，這是做好生態的底線。

微信客服；購買員工基本賬號調用許可；將原本免費的群活碼接口變成付費；推出付費的獲客鏈接；群發支持標簽選人等等。此處不在列舉，經歷過的人自然知道這其中的辛酸淚。

掙錢的事自己都干了，苦力活交個服務商。市面上SCRM產品同質化嚴重，服務商要想存活，不得不更卷，做CDP，做活動小工具等等，大部分企業的結果是，做的越多，死的越快。

2. 不要只做服務場景

服務場景有限，流程相對簡單，產品簡單，你的“上限”就會變低。

單純的服務能做什么？從產品能力上，基本就兩點：

一是在線接待，這個場景能做的很多，但是單純的企微在線接待就很窄了。市面上專門做在線客服的，微信客服只是其中一個對接渠道罷了，所以產品重點不在這。你如果只做微信客服，大概率是集團化的公司里服務內部員工的一個載體，這種場景下，在線客服最關鍵的一些機器人接待能力和玩法，客服路由等很難在微信客服中深度應用，因為你受限于企微的規則。

二是消息通知，這個場景只是利用了企微這個載體以及消息通知的能力，頂多涉及一些“上下游”能力，其他的產品邏輯幾乎跟企微無關，比如審批處理進度的通知。

企微最大的優勢不是協同辦公，而是對C端用戶（微信）的觸達能力，畢竟微信用戶這個流量太大了。所以企微也成了目前做私域營銷最好的載體。

做企微還是要做營銷的，或者營銷服務都要做。

二、關于能力提升

1. 要熟悉整個微信生態

即便你現在只負責企微，但絕不可“偏安一隅”。

我個人認為，在微信生態中，公眾號是“基站”，小程序是“工具”，企微是“通道”，視頻號是“窗口”。了解了每個應用的角色后，不難發現，單獨企微是無法做好私域的，一個健全的微信私域生態一定是由多應用矩陣組成的。公眾號的菜單可以起到很好的分發和引導作用，依托于小程序的會員、商城、小活動等是重要的私域促活、轉化的陣地，企微可以通過單聊、群聊、朋友圈多方位觸達客戶，視頻號直播用來快速變現。多應用聯動起來私域的基礎才是扎實的，打一套組合拳，營銷才是有力的。

要想了解整個微信生態，了解微信生態的賬戶體系是根本，大家可以查閱我前面發的有關微信生態賬戶體系的文章介紹，另外各應用常用的能力和規則，也要了然于心。

2. 不要拒絕“不可以的能力”

做私域，經常與聽到一個詞“RPA”，基于此產生的一些新的能力，比如“無限量群發”、“聚合聊天”、“自動加粉”等。不要覺得這些不被官方認可的方式就是不應該做的，或者不重視。做為產品經理，一定要清楚一點，任何訴求，從提出人的角度來講，“存在即合理”。老板為什么對這個能力感興趣，因為從營銷的角度來講，RPA可以突破觸達的上限，觸達的次數越多，GMV就可能越大；從服務的角度講，我把所有員工跟用戶的對話聚合到一起交給一個專業的客服來處理，會更高效，更有質量；從管理的角度講，我如果有上千名員工，我要花費很大的精力才能要求他們按時執行任務，而機器人只是一個命令而已；

我不鼓勵不贊成做不應該做的事情，但是做為產品人，要保持一顆好奇心，敢于嘗試和探索。

3. 關于私域和營銷

如果你想專注于私域，除了微信生態，目前國內比較火的小紅書、抖音，海外的Whatsapp、Facebook都要有所了解。

如果你想有更長遠的發展，一定要多研究一些營銷相關的理論知識。所有的營銷都是人、貨、場三者的運營。微信也好，抖音也好都只不過是其中的一個“場”罷了，無論你做其中的一個點還是一個面，都是服務于GMV=流量*轉化率*人均單價這個最高目標的。你會發現“引流、轉化、復活、喚醒、復購”這些都是公式中的一環。在明白要做什么、衡量標準是什么，我們才能搭建出更好的產品結構和用戶路徑。

4. 只關注于“S”，做不好SCRM

對于產品來講，“S”是各個社交場地的規則，是一定要了解的，因為你在人家的地盤上搞事情，就要守人家的規矩。

對精細化營銷而言，在什么時機向什么樣的客戶通過什么樣的通道發送什么內容是最為核心的，“S”便是通道，而CRM中的標簽、屬性等因素是構成“什么樣的客戶”的重要依據。所以相關聯的系統，比如標簽體系、CDP等等都是構成SCRM的重要支撐。

對差異化服務而言，“S”也是通道，確切的說是一種跟進的方式。線索-商機-有效客戶的流程都是要在CRM中完成的，最終由某一個員工加了客戶的微信，而完成了客戶分配的流程，進入客戶跟進階段。

以上便是我的幾條個人建議，如果對各位有幫助是我的榮幸，自己的職業規劃還是跟據自身的實際情況而定。但無論是哪種選擇，以后都無需后悔，要知道這個選擇，是你綜合當前情況做出的最佳抉擇。