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要想在復雜的業(yè)務中了解業(yè)務情況和業(yè)務場景，B端產(chǎn)品經(jīng)理可能需要借助一些方法和技巧，這篇文章里，作者就分享了B端產(chǎn)品經(jīng)理在前期梳理業(yè)務場景和關鍵核心節(jié)點、找到業(yè)務角色、并通過沙盤推演找到問題和整理需求的全過程，一起來看一下。

我們作為B端產(chǎn)品經(jīng)理如何能在復雜的業(yè)務中了解業(yè)務情況，業(yè)務場景，不同業(yè)務角色的重要性。

如何明白業(yè)務場景，角色之間的關系，在大型復雜的業(yè)務系統(tǒng)設計中要怎么才能更好的開展工作？

本文主要是幫助大家：

1. 明白業(yè)務場景，角色關系；
2. 針對核心場景，采用沙盤的方式來驗證和改造產(chǎn)品；
3. 針對大型復雜系統(tǒng)設計以及嚴謹嚴苛系統(tǒng)設計如何做。

一、業(yè)務場景

B端業(yè)務場景一般指的是“在特定業(yè)務下發(fā)生的場景”；一般可以從零散的需求中，將業(yè)務歸類，通過需求集來發(fā)現(xiàn)需求對應的邏輯關系；并以此為突破點，了解業(yè)務，流程和背后的實操。

1. 了解業(yè)務

1）了解業(yè)務主要是要了解需求背后的業(yè)務，與業(yè)務人員溝通，業(yè)務的背景，目的和涉獵的范圍，并且溝通業(yè)務的發(fā)展歷史，以便你可以判斷當前團隊/產(chǎn)品狀態(tài)和業(yè)務所處階段的契合度。

2）業(yè)務的運作流程；整體業(yè)務有哪些環(huán)節(jié)，從哪個環(huán)節(jié)開始，哪個環(huán)節(jié)結束。

3）如果有條件可以參與到真實業(yè)務操作中，來了解業(yè)務實際實操的過程中的情況。

2. 業(yè)務場景提煉

能從具體提繁雜的事務中總結分析核心內(nèi)容（總結能力）；能將抽象的內(nèi)容具象化；或者是把具象的內(nèi)容抽象化（抽象能力）。

以下是一個公司采購音樂版權的業(yè)務下如何提煉場景的例子：

3. 業(yè)務過程中的困擾

溝通障礙（一般是由于專業(yè)術語過多，專業(yè)領域不一致導致的對事物理解存在分歧）：

解決方法（一般）：

1. 創(chuàng)建字典；對所屬領域，專業(yè)術語進行記錄，并對業(yè)務術語轉換為技術術語，對技術術語轉換為業(yè)務術語；
2. 達成共識：對已有認知的術語；數(shù)據(jù)字段定義；事件形成統(tǒng)一的共識，必要時候拉上業(yè)務環(huán)節(jié)關鍵人員和技術人員進行統(tǒng)一。

多頭信息（多頭信息是指同一件事件，不同人描述表達不一致，存在分歧，甚至是知識盲區(qū)）：

解決方法（一般）：

1. 建立有效的溝通機制：A建立信息共享，微信群；郵件組等；B涉及關鍵信息決策，一定要由關鍵人員共同討論，達成共識，并記錄在冊。
2. 信息黑盒（出于各種利益的原因，部門或者個人將信息遮蓋起來，控制信息獲取人的范圍）。

解決方法（一般）：

判斷信息黑盒對分析業(yè)務場景的影響程度，如果沒有則可以忽略；

1. 如涉及到商業(yè)機密，需要跟公司高層溝通，形成保密協(xié)議；
2. 如果涉及到部門或者個人利益，則需要私下溝通，搞好個人關系。

4. 場景輸出物

場景輸出物主要是業(yè)務場景文檔，包含需求集對應的業(yè)務，對應的場景；場景包含的時間地點和事件。

信息元素（一般是組成場景每個環(huán)節(jié)的分子，一般一個場景可以拆解出若干個信息元素；例如審批業(yè)務：包含合同提交時間；提交人；合同簽署時間；結束時間；合同關鍵信息）。

信息元素的價值一般是用語設計信息架構，繪制功能腦圖。

5. 場景實例

直播帶貨業(yè)務，需要做一個面向商家，主播的分成結算系統(tǒng)；

涉及的業(yè)務角色：

用戶（使用平臺購買商品）；商家（入駐平臺，分銷商品）；主播（入駐平臺，導購商品）；平臺（提供用戶，支撐商家，主播）。

二、業(yè)務角色

業(yè)務角色在我們B端需求梳理中是一個較為重要的內(nèi)容，你能否識別關鍵角色，關鍵人員，甚至決定你的工作是否更好的推進下去。

業(yè)務角色指的是在特定業(yè)務場景中出現(xiàn)的角色，例如：在采購業(yè)務中首先會涉及采購人員、版權機構、作家，其次采購審批過程會遇到采購總監(jiān)、法務、財務和副總裁，采購結束到付款環(huán)節(jié)又會遇到財務；每一個崗位的人員都是這個場景的用戶。

1. 業(yè)務角色的價值

• 驅動業(yè)務發(fā)展（業(yè)務角色推動業(yè)務一步步發(fā)展，從一個用戶流轉到另一個用戶，直到業(yè)務最終結束）；
• 決策業(yè)務方向（業(yè)務發(fā)展中角色決定了業(yè)務發(fā)展走向，有支持的有不支持的，這和個人利益或者公司利益相關，主要你要是別能做核心決策的那個角色/人）；
• 影響系統(tǒng)的權限（角色職責不同，在系統(tǒng)中所擁有的權限也不同）。

2. 如何找到業(yè)務角色

一般來說，將需求進行歸類之后，從需求集中分析每一個環(huán)節(jié)中對應的人物角色，然后再進一步明確角色是誰，干什么用的，以及對需求起到什么作用。

3. 業(yè)務角色的分類

1）內(nèi)部角色

• 業(yè)務角色（能給公司帶來利益的角色，比如銷售，采購，宣傳，發(fā)行等）
• 職能角色（背后支持業(yè)務的角色，或者監(jiān)督業(yè)務的角色，比如HR，法務，財務等）
• 決策角色（公司，業(yè)務決策人，可以拍板的角色，管理層，老板，股東等）

2）外部角色

• 客戶（公司直接利害關系的用戶和角色）
• 合作伙伴（在業(yè)務上共同合作和發(fā)展的用戶）
• 投資人（股權投資人或者投資機構代表）

4. 發(fā)現(xiàn)業(yè)務角色中可能存在的困擾

重復性角色：

重復性角色指的是從業(yè)務環(huán)節(jié)和流程上來看屬于冗余性角色；例如銷售合同需要銷售經(jīng)理審核合同，然后再次要求總監(jiān)助理審核合同，最終銷售總監(jiān)還要審核合同。

對于重復性角色一般是管理，政治問題，不是產(chǎn)品上的問題，建議在角色上保持不變，權限、職責、審批流程也不變，先維持現(xiàn)狀，只要不影響整體流程，無傷大雅。

傀儡角色：

傀儡角色指的是一種臨時性替代角色，例如財務總監(jiān)在休假或者不在公司期間，需要總監(jiān)助理代替總監(jiān)審批指定的合同，那這個角色就只是臨時生效或者因為其他利益因素產(chǎn)生的角色。

在設計流程時候，只要增加冗余空間，賦予傀儡角色相應的系統(tǒng)權限，允許替代審批操作；通常出現(xiàn)傀儡角色通?？赡苁穷I導害怕承擔相應的責任，需要找人承擔風險，背鍋等。

不合規(guī)角色：

不合規(guī)角色指的是一種不符合正常業(yè)務流程下的角色構造，例如市場總監(jiān)離職后，市場部的合同無人審批，由行政經(jīng)理代替審批；

在解決不合規(guī)角色可能帶來的風險的時候我們可以賦予不合規(guī)角色指定的權限；通常出現(xiàn)此類情況是組織架構出現(xiàn)空洞，保證業(yè)務順利運轉的臨時方案。

5. 業(yè)務角色輸出物

業(yè)務角色一般是產(chǎn)品經(jīng)理自己使用的產(chǎn)物，主要是作為需求分析，需求設計，權限設計，業(yè)務流程設計，沙盤推演等作用，防止遺漏，一般文檔包含：需求集對應的用戶；用戶對應的職能，職責，權責；用戶在系統(tǒng)中可能存在的權限范圍；用戶在需求集對應的權限范圍。

三、沙盤推演

沙盤推演可以很好的預防潛在的風險，問題，可以更好的規(guī)劃，部署整體的產(chǎn)品節(jié)奏，提供最優(yōu)的產(chǎn)品方案。

1. 沙盤推演能幫我們干什么

沙盤推演可以幫助我們在需求分析的時候，讓產(chǎn)品，技術和項目組人員更好了解熟悉業(yè)務運轉機制。

在產(chǎn)品設計的過程中，能讓產(chǎn)品更符合實際業(yè)務；

在技術架構設計中，能幫助技術在靈活性，拓展性，和可變性方面提供實質性的幫助。

2. 如何設計沙盤

沙盤場景：設定虛擬的業(yè)務運行場景；時間，地點，角色，以及要推動什么樣的事情向什么樣的方向發(fā)展。

沙盤角色：在虛擬場景中設計的所有角色，以及角色之間的關聯(lián)關系。

3. 沙盤的核心要素

多線程的流程：一個事件的發(fā)展通常會擁有多條通道，模擬業(yè)務事件的多線程流程，找到最佳流程，風險流程以及眾多的坑。

正向與逆向流程：正向業(yè)務發(fā)展流程的模擬，然后在每一個關鍵節(jié)點上退出逆向流程是怎么樣的，在推到逆向流程的時候，并推演出非常規(guī)操作會帶來什么風險和問題。

4. 沙盤推演示例

1）沙盤推演流程模擬

還是拿版權采購的流程來模擬：

2）沙盤推演的業(yè)務背景

A公司是負責版權內(nèi)容采購的公司，不限于視頻、音樂、圖書等版權；采購人員在采購的實際操作中會遇到各種各樣的問題，因此造成在不同的采購業(yè)務環(huán)節(jié)下，業(yè)務流程也會有非常多的不同。

3）沙盤推演流程

流程一：

正常環(huán)節(jié)流程

流程節(jié)點風險和異常操作可能帶來的問題

流程二：

正常環(huán)節(jié)流程

流程節(jié)點風險和異常操作可能帶來的問題

以上就是B端產(chǎn)品經(jīng)理在整個前期梳理業(yè)務場景，關鍵核心節(jié)點，找到業(yè)務角色，并通過沙盤推演找到問題和整理需求的全過程。