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榮耀標識研發部與市場部的需求沖突，如何解碼？
當研發部和市場部的需求沖突時，應當如何處理這些沖突？作者總結了相關實際經驗，與你分享，如何處理企業內部這兩類需求的沖突，希望對你有所幫助。
作為一名既在研發部從事過，又在市場部從事過的雙端雙料產品經理，我深知這兩個部門之間需求沖突的激烈程度。
在處理這些沖突的過程中，我也總結了一些實際的經驗，今天我就和大家分享一下，關于企業內部這兩類部門的需求沖突的本質以及對應的解決思路。
希望能為同樣面臨這一挑戰的產品人提供一些啟發，幫助大家更順利地推動項目進展。
一、問題場景
1、能看見的吐槽
你是否遇到過這樣的場景？
研發部在新版本發布前，進行功能講解培訓，但講解枯燥無味，市場部同事們心不在焉，甚至聽不懂，導致會議草草收場。
隨后市場部進行功能宣傳，文案“夸張”，研發部同事看了心驚膽戰，因為產品功能并未如宣傳所述那樣強大，充滿擔憂和無奈。
果不其然，當發布之后，用戶反饋立馬撲來：這個功能沒法用，你們虛假宣傳的吧？
市場人立馬找到研發人：
“都上市這么多天了，有好幾個用戶發微博說功能無法到達預期，你們趕快解決?。?？”
“這個功能上次開會說過了，此類使用條件是無法生效的?！?/p>
“那什么時候能夠全部實現？！”
“要等下一版本的排期啊?！?/p>
……
2、看不見的后果
爭吵結束之后，問題在直接壓力下解決掉了，但卻留下了隱患。
研發：市場人真是虛的很，實事求是不好嗎？
市場：研發真的死腦筋，這么重要的事情不先處理？
這些日常的不斷積累的吐槽和沖突，導致市場戰略越發不受研發重視，研發的工作也越得不到市場認可。
兩個部門各自為戰，想互不理睬，甚至出現問題的時候互相甩鍋，導致整個產品生命周期中都充斥著不確定性和不穩定性。
而從外部用戶角度來看，這家企業營銷宣傳的產品與到手的實際體驗大相徑庭，用戶信任度會大幅度下降，口碑也會下滑。
我相信此類問題，無論是大公司還是小公司都會存在，完全消除是不可能的，只能在中間做調和，將問題爆發的可能性和沖突概率降到最低。
二、問題本質
是什么情況導致上述問題的發生？
其實很簡單，根源在于兩個部門的職責和視角不同。
我們可以從職責角度來分析：
1、研發部：到期交付
研發部的職責：在有限的時間內按照計劃給出穩定的產品。
他們的工作重心在于產品本身，包括功能性、可靠性和可擴展性，另外他們還需要考慮新需求的實現成本，以及舊功能的優化和維護成本。
例如他們今年要做一個AI功能，那么他們肯定優先是打好基本框架，在第一版的時候給出一個基本可用的功能，然后在后續版本中進行迭代完善。
2、市場部：隨變而動
市場部的職責：在無限的變化中盡可能拉高產品的市場聲量。
他們更關注用戶拿到手后的顯性反饋（尤其是各類吐槽），還要關注對手的宣發、市場輿情競爭以及外部合作，這就導致他們很少也很難關注背后的技術實現。
例如他們和某個品牌要做一次推廣合作，那么雙方肯定要預估合作的程度以及目標，溝通的時候就開始擬定方案，隨后各自推動下去。
這樣下來一看，市場部的“快”就直接和研發部的“慢”撞上了，沖突也就在所難免。
三、解決思路
1、統一大局觀
既然是視角的不一導致的問題，那么在一個大的目標下，雙方劃定各自全年的職責和目標所在，是一個好的做法。
因為有了相同的目標之后，研發的規劃必定不會偏離，按照方向做好技術選擇、功能排期，市場則確定營銷基調、拆分合理的推廣目標。
后續再出現差異和分歧，基本上都是在可控范圍內。
這一步有個關鍵點，需要特定職責人或者上級主管進行推動。
2、變更要提前
在每一個推廣階段節點前，市場部都要提前給到可能會出現的需求大類，方便研發部提前預留出對應的響應時間。
而研發部的各類產品迭代，也需要在需求評審和版本排期的時候，讓市場部參與進來。
一是讓市場部熟悉大致的功能邏輯和最大效果，掌握好宣傳的力度，二是聽取市場部的相關建議，更好關注到用戶的聲音，避免出現閉門造車的問題。
這樣不斷反復磨合和溝通，最終肯定能形成一套跨部門協作的流程方案。
這個階段，需要雙方都出若干日常對接的同事，成為溝通的橋梁。
3、保持開放心態
當出現緊急情況時，無論是研發部的新版本出現重大bug，還是市場部需求的臨時插入，都一定要避開情緒化。
核心就是客觀溝通，先了解問題背景，判斷問題的難度，不要預設困難。
例如，研發部被指派臨時需求可能要加班的時候，要說出自己的客觀感受，而不是單純情緒化反駁，因為起不到任何作用，甚至加重問題解決難度。
可以從“你們自己拉的，自己不會擦？反正我們做不了”，改成“這周我們已經安排了8個需求，現在加上你們的2個大需求，我們所有人周末都得來加班才能解決掉，我們現在覺得非常憤怒，需求的合理性需要有人負責?！?/p>
當雙方客觀說感受，針對事實來討論的時候，問題反而沒有想象的那么困難。
例如改下原有的需求量，或者換一個低成本的實現方式，問題就輕松解決了，方法終歸是一起找出來的。
這一環節確實比較難，涉及到個人認知層面，對雙方的職場素養都會有更高的要求。
結尾
站在對方角度看問題，將雙方綁定在同一戰線上，分工合作，頻繁溝通，是解決問題的最佳途徑。
這不僅適用市場部與研發部沖突問題的處理，也適用于其他職場溝通問題，無論是同事，還是上下級交流阻礙，都能從中得到一些啟發。
專欄作家
loosaumin，微信公眾號：產品叨，人人都是產品經理專欄作家。關注新媒體、效率工具以及OS系統，擅長用戶研究、人機交互設計，科技數碼愛好者、內容創作者。
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