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近期B端項目在業(yè)務規(guī)劃和資源分配上遇到了一些問題，在內部也引發(fā)了不少的爭議，其中關于行業(yè)趨勢，關于未來前景，特別是關于B端設計師的價值呈現(xiàn)討論最多，這里著重談下個人看法，僅供參考。

一、B端和C端的區(qū)別

從服務對象來看，C端更多面向消費者，解決的是一個人的直接需求，比如吃飯[外賣]、居住[租房]、出行[打車]、衣著[購物]等；B端則更多面向企業(yè)，解決的是一群人的組織需求，比如文檔共享、直播會議、進度協(xié)同、績效考核等。

從產(chǎn)品結構來看，C端一般都是中心化的，即圍繞單一的核心服務展開，其他都是輔助，比如高德的核心是導航，盡管也有打車、美食、旅游、租車等，但都是附加功能，對是否選擇用高德來導航?jīng)]有影響。

B端一般都是去中心化的，功能閉環(huán)且相互獨立，沒有明顯的主次之分，比如在OA系統(tǒng)中，費用報銷、offer審批、日常打卡，使用的各個角色可能都不一樣，功能間就更沒有關系了。

二、B端行業(yè)設計機會

從行業(yè)視角來看，隨著流量紅利的消失，C端對各種需求的滿足已接近飽和，用戶側的新機會已不多。

但在B端，緊跟技術革新和產(chǎn)業(yè)轉型，很多企業(yè)開始走向信息化和數(shù)字化，反而帶來很多的想象空間，比如傅盛2024開年演講提到的，與大模型結合的獵戶星空私有化企業(yè)應用；比如對接外貿，與物流&供應鏈直接綁定的跨境tob電商，都是趨勢。

從產(chǎn)品視角來看，B端的多角色多權限設定意味著設計師要針對相同的功能，為不同用戶提供不同的服務，包括交互路徑、視覺表達，甚至情感化的文案話術。

這種必須要與使用者深度融合的設計模式，對培養(yǎng)個人的調研能力、共情能力、感知能力以及對業(yè)務的深刻理解，提供了很好的實踐條件。

從個體視角來看，B端設計師面對的是有著很高行業(yè)壁壘的差異化產(chǎn)品，加之產(chǎn)品內模塊彼此的獨立性，更容易經(jīng)過長期積累形成某一領域的高結構性能力，也就是我們常說的不可替代性。

B端設計更看重對所處領域的深耕與沉淀，這種高難度和垂直度的特點不同于C端設計能力的通用性特征，具有明顯的經(jīng)驗屬性。

三、B端設計師的價值體現(xiàn)

盡管如此，但在實際項目中，還是會有同學抱怨：B端都是表單網(wǎng)頁，形式簡單發(fā)揮空間有限，很枯燥；上線的方案被砍掉了很多，但貌似對項目沒啥影響，很失落；很多功能組件拼裝也能實現(xiàn)，自己好像沒啥可做的，很迷茫。說的都是設計價值的體現(xiàn)和衡量問題。

B端的設計價值體現(xiàn)在以下三個方面：

1）增加商業(yè)收益

首先要跳出設計執(zhí)行的視角，關注整個公司的經(jīng)營邏輯，找到與商業(yè)目標（不只是指營收，也包括品牌/滿意度）強關聯(lián)的產(chǎn)品或模塊，比如：與利潤相關的催收系統(tǒng)；與獲客相關的銷售系統(tǒng)；與政府相關也是老板關注的ABS官網(wǎng)等。

其次在這些產(chǎn)品的交易路徑上，尋找提升效率的關鍵環(huán)節(jié)來作為設計切入點，畢竟營收在B端多反映在效率上。

以催收系統(tǒng)為例，假設案件性質相同，邏輯是這樣「催收金額=催收頻次*件均金額」，其中「頻次」直接反映到催收工具的使用上，誤操作越少，頻次越高，資金回款就越多，這就是正相關。

設計環(huán)節(jié)與商業(yè)目標越接近，價值越容易被看見。

2）降低研發(fā)成本

制定規(guī)范和設計組件，是提升B端系統(tǒng)產(chǎn)能的通用形式。

國內常用的系統(tǒng)級開源框架，主要是Ant Design、Element和Arco Design，其它還包含Ke.Design等，基礎組件已然足夠豐富，這里就不贅述。但對于垂直領域來說，結合業(yè)務訴求，提煉具有行業(yè)特征的業(yè)務組件，形成規(guī)范模板，當前更有實戰(zhàn)價值。

比如金融的各類系統(tǒng)中，通話模塊均為標配，但在不同場景中，「鍵盤撥打」「接聽記錄」「錄音標記」「文本識別」等交互狀態(tài)和體驗細節(jié)又有所不同。

從業(yè)務通用性的視角抽象「通話功能」模版，又能兼顧到分支場景如客服/銷售的需求，并分別做好規(guī)范適配，進而提高「通話功能群組」的研發(fā)效能，價值就非常明顯。

3）提升項目落地準確度

有經(jīng)驗的B端設計師通常會有手感，當他們接手陌生而復雜的項目時，通常會有意識地提取心中成熟的設計模型進行參照和對比，來評估方案準確度和落地可行性。

比如說凡是審批流，就必定有列表、詳情頁、查詢、新增編輯以及審批狀態(tài)對應的操作，如撤回、加簽等。

比如說凡做響應式，就必定有柵格系統(tǒng)寬高比，有布局是分欄還是等比的適配選擇，有Viewport發(fā)生變化時的區(qū)域內容響應策略和超出界面的斷點設定等。

平移經(jīng)驗并規(guī)避可能出現(xiàn)的潛在風險，也是價值的體現(xiàn)。

四、最后想說

如果說C端設計是對人的自然體驗的精雕細琢，那么B端產(chǎn)品設計則是對業(yè)務整體洞察后的重塑之美。

B端的設計師需要從業(yè)務甚至企業(yè)的視角著眼，面向商業(yè)目標要增長，面向產(chǎn)研協(xié)同要效率，對待自我成長有要求。我想這樣，價值體現(xiàn)也就水到渠成了。