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榮耀標識放棄挖石油，轉行產品經理，中東小哥在京升職記
在以往的認知里，都是去國外的公司工作，很少有人考慮外國人在國內公司的工作情況。這篇文章，我們來講一個中東小哥在國內做產品經理的故事，看看與我們的認知，有哪些不一樣。
來中國前，朋友告訴 Gabriel ，只要學會四句話就能無敵。
“你好，我愛你，你在哪里，我要睡覺?！?/p>
大家都笑了。
眼前的 Gabriel ，中文流暢、健談，性格外向，很會調動氣氛，講起故事來比在座所有人的聲音都要洪亮。
他來自位于阿拉伯半島西南角的也門，大學就讀于中國石油大學的石油工程專業。父母一直希望 Gabriel 畢業后能回到中東，去富得流油的卡塔爾做一名油氣工程師。
但當下，他正坐在北京亮馬橋附近的一座寫字樓的會議室內，講解自己負責運營的游戲社交產品 TopTop。
TopTop 主攻中東地區，曾一度擠進“海灣六國”的 Google Play 排行榜前三，與小有名氣的開放社交平臺 MICO、語音社交平臺 YoHo 、陪伴社交平臺 SUGO 出自同一家中國出海企業“米可世界”（以下簡稱“米可”）。
這是一家不提倡996，反內卷，卻有著超強自驅力的公司。在一面印有世界地圖的墻壁上，能夠看到米可的業務正在全球超150個國家和地區開枝散葉，其運營中心遍布北京、深圳、曼谷、開羅、東京、迪拜等全球20余座城市。
出海公司一向奉行悶聲賺錢，外界對于米可的感知度并不算高，但在出海中東的圈內人眼中，這家成立于2014年的社交娛樂企業早已是個無法忽視的名字。
中東土豪參加米可的線下活動
如果把出海掘金比作一場游戲，米可打得是最辛苦的一版地圖——中東北非（MENA）包括24個國家及地區，宗教文化復雜，本地化不透徹的產品很難得到長期發展。
身為中東人，Gabriel 與其他外籍員工一樣，扮演的角色是跨文化的橋梁。
三年來，他從客服做起，逐步成長為產品運營，幫助中國同事深入了解中東用戶的需求。
某種程度上，Gabriel 在中國的升職記，也是米可等中國公司近些年的“入中東記”。
一、從“還行”到“很強”
“2021年2月25日，下午2點，我加入了米可?！?/p>
一連串的數字報出來，就連 Gabriel 的同事都吃了一驚。疫情期間，身邊的阿拉伯朋友陸續進入了互聯網公司工作，Gabriel 時常會被拉去做用戶調研，一下就來了興趣：“感覺互聯網行業挺酷的，跟我之前理解的實體‘生意’都不一樣?！?/strong>
在朋友的推薦下，Gabriel 選擇給米可投遞簡歷。面試當天，有四位阿拉伯候選人，Gabriel 毫無經驗，憑借著自己的健談跟面試官聊了三個小時。也許是計劃學習四門外語的決心打動了面試官，Gabriel 成功入職，并在畢業后順利轉正。
Gabriel 所在團隊的負責人仔聞介紹，米可比較強調“平等雇傭”，中國員工和外籍員工的選拔標準基本一致，比起專業與經驗，公司和團隊更看重的是自驅力以及學習能力。尤其在米可近年來主攻的中東市場，當地很少有業務成熟、行業經驗豐富的年輕人，大部分都是 0 經驗，需要公司進一步培養。
因此，候選人的價值觀是否與公司理念契合，成為選拔外籍員工的關鍵。
在米可的辦公室，每隔幾米就懸掛著企業價值觀：正念、簡單、極端、謙卑。
CEO Sean 最初在中興工作，2014年剛創業時，團隊一窮二白，米可是第一批去中東的公司， 沒人知道該怎么做。他曾在一場分享中講述公司最初的故事：一連吃幾個月的泡面；在中東郊區的民房辦公，出門就是黃沙、野狗、沒有封頂的房子；業務負責人凌晨開車去拉現金，現在想起來還十分后怕。
Sean 早前接受采訪時說，做互聯網創業，對于當時的自己和團隊算是“跨界創業”，在沒有退路的情況下，反而堅持了下去，在中東的沙土里扎下了根?！安唤o自己設限”，如今也成為了米可內部一條不成文的價值準則。
米可的中國工區
Gabriel 的第一份工作是客服，了解產品的構成以及用戶的需求是基礎。
他每天抽三個小時使用自家產品，工作時手機就放在電腦旁邊，邊工作邊聽語音房里用戶都在聊哪些話題，即便周末也會登錄，生怕錯過重要的用戶反饋。如果說用戶是提出問題的患者，研發是解決問題的醫生，那客服就是檢查儀，Gabriel 說：“只有我們檢查出具體問題在哪里，醫生才能開藥?！?/p>
問題通常被劃分成“必現”和“偶現”兩類，Gabriel 依照用戶反饋出現的頻率判斷優先級：嚴重 bug 會被立馬對接給研發部門；經常出現但并不緊急的需求反饋，會被 Gabriel 總結進每日文檔，等待進一步討論與處理。
漸漸地，有時用戶還沒開口，Gabriel 就能猜到對方的用意，知道如何回復能夠幫到對方，他也因此升級為VIP客服。
“不給自己設限”的種子開始發芽。
客服的工作更多是與“人”打交道，而在 Gabriel 所在的產品工區內，經常能看到同事對著電腦數據進行討論，這是 Gabriel 不懂但想學的部分。領導很支持，二話不說就開放了數據平臺權限，一點點教給 Gabriel 如何看數據，如何通過數據分析問題，還時不時找有經驗的產品同事帶他討論。
聊天中，Gabriel 經常用“很強”形容自己和公司。同事打趣他，上次采訪時你的口頭禪是“還行”，現在已經變成“很強”了。
花費的時間都會成為底氣。
中東市場復雜，不同國家之間有著細微的需求差異，“有人喜歡香蕉，有人喜歡蘋果”，但隨著工作的深入，Gabriel 已經能夠熟練掌握。埃及的用戶喜歡免費、有折扣的產品和活動；沙特、阿聯酋的用戶喜歡 show off（Gabriel 接地氣地將其翻譯為“炫耀”）；VIP 用戶的訴求會更多，喜歡用付錢換取地位。
要知道，三年前，Gabriel 還是一個開會時聽不懂產品術語，需要會后查詞典的“小白”。
“那你知道什么是顆粒度嗎？”
“顆粒度是啥，能吃嗎？”
大家又都笑了。
同事替他解圍：“米可不講這些黑話?！?/p>
二、不只是語言工作者
2023年2月的一天，Gabriel 團隊的負責人仔聞找到他。
“Gabriel，你平時的工作已經摸透了，非常熟練，我們想給你一些職責更重的任務?？头墓ぷ鲿唤o前方來處理，那邊的本地員工更多?！?/p>
仔聞口中的“前方”，指的是米可位于中東當地的運營團隊，成員大多是中東人，主要負責當地的客服業務、公會運營以及用戶運營業務。與之相對的則是位于國內的“后方”團隊，考慮到國內有著全球最具性價比的工程師紅利，“后方”是米可旗下產品的設計研發大本營。
大部分中國的互聯網出海企業，早期瞄準的都是尚未被充分“開墾”的市場。它們憑借著低成本的研發能力，將國內已被驗證的模式及產品復制到海外，從而獲取一片立足之地。
但若想在大批同質化的復制品中突圍，走向海外更深處，則需要不斷貼近當地的文化與習慣，讓用戶離不開自己。
2020年，語音社交平臺 Yalla 在紐交所上市后，中東市場為越來越多的出海企業所關注，當地社交文娛產品的競爭開始升級。
也正是2020年左右，陸續有外籍員工來到米可的中國辦公室派駐。他們的首要任務是“確保中東用戶的聲音能夠更快地被聽見”，這決定著，問題能否被更早地解決。
比如，沙特人的手指頭普遍比中國人寬，產品中的按鍵如果設置得太近，他們很容易誤碰、點錯；再比如，設計團隊曾將產品內的“禮物”功能命名為“Falling Gift”（從天而降的禮物），但實際上，“Falling”（掉落）這個詞在中東的寓意并不好。
米可的直播產品MICO
如果在產品研發的早期沒有本地化的視角，這些問題在后期將耗費更多的時間去糾正。但如果從產品研發的底層思維上解決一類問題，100條反饋會隨之消失。
“本地化”三個字并不是簡單的語言轉換就能實現，真正的“本地化”需要的其實是：一整套本土的設計思路。
仔聞最終放棄了“Falling Gift”這個翻譯，他告訴我們：“這種本地化的細節，通過常規的翻譯公司是發現不了的。必須要有外籍同事深入了解產品，在產品設計中深入本地化深入用戶，不能只把他們當做語言工作者?！?/strong>
曉涵，最初就是被米可的本地化細致程度吸引而來。
“市面上很多同類的阿拉伯語界面，文案都是機器翻譯，讀起來費勁，但米可的產品文案一看就是有熟悉阿拉伯語的人在把關?！?/p>
曉涵是蘇丹人，性格與 Gabriel 截然相反，沉穩、內秀，身穿黑色大衣，頭戴八角帽，圍一條深藍色圍巾，語速不緊不慢。
他對中國文化很感興趣，讀過四大名著，最喜歡的一部是《水滸傳》，如今在米可擔任本地化產品經理，負責的正是超出純粹“語言工作者”的本地化任務。
在加入米可前，曉涵也曾在另外兩家互聯網企業實習并工作，但在他看來，米可的全球化、多元化氛圍更足，同事之間沒有距離，溝通簡單。
Gabriel 也從 VIP 客服再一次升職，成長為產品運營，負責更加系統的本地化工作。除去他已經游刃有余的收集用戶反饋，Gabriel 需要在理解整體產品邏輯的基礎上，像一名真正的產品經理、產品運營那樣進行數據調研，吸收更多的信息。
過去一年，Gabriel 自發學習的數據分析，終于派上了用場。
三、團戰的勝利
很多中國同事對前方團隊的初印象是“特別吵”。
辦公室內，所有人都在打電話，討論，不像國內大家更習慣于線上文字交流，位于中東本地的團隊更傾向于直接的語言溝通。某種程度上，這是因為米可對于客服團隊的考核標準非常嚴格，用戶的投訴或者建議轉到人工客服后，10秒內必須做出應答并解決核心問題。
其中，需要研發團隊解決的問題會被及時傳送至后方。
米可內部，海外員工與國內員工共用一個辦公系統，有問題會及時在相應的工作群中“呼救”。位于前方的本地員工在收到用戶反饋后，會直接在群內聯系產品工程師，一般是負責測試的同事先接手處理，問題復雜再聯系其他同事配合。有些中方員工的英語水平一般，但得益于系統自帶的翻譯功能，經常能在群里看到英文跟中文的直接對話。
中國與中東存在四五個小時的時差，加之中東用戶的活躍時間集中在夜晚，因此許多反饋傳至國內時已是深夜、甚至凌晨。
由于時刻關注用戶反饋，Gabriel 總能早早發現問題，半夜遇到嚴重 bug 時會第一時間聯系產研同事。有段時間 Gabriel 經常12點、1點打電話，同事會逗他“再打電話給你拉黑！”但每次還是及時響應，真遇到緊急情況，大家誰都不睡覺。
米可的主播正在開播
一方面，經過多年的發展與積累，米可已經構建起了一條“從用戶到本地運營團隊，再到中國研發團隊”，能夠緊密配合的鏈路；另一方面，隨著 Gabriel 、曉涵等外籍員工的加入，這條鏈路的全環節都已經被“本地化”的思維所覆蓋。
如今，在設計產品內的每個功能時，像 Gabriel 和曉涵這樣的外籍員工，都會加入內部評審會。他們更能站在家鄉用戶的角度上思考“功能應該怎么設計”“如何能提升某個功能的使用率”“怎么做能平衡不同用戶的需求”等問題。他們會代表各自家鄉的文化與習俗，與團隊商討出一套有關本地化的研發細則。
要做到“平衡”并不簡單，會議一連進行三四個小時是常有的事。
曉涵曾經在設計語音房背景時，跟同事討論了好久?！拔覀兊漠a品是全球化的，除了中東地區，也有很多其他地區的用戶在使用，所以我們希望能設計一個大家都能接受的背景圖?！?/p>
已經確認的是，背景圖上需要出現一位女性形象，但爭議較大的點在于：應該設計怎樣的女性形象？是亞洲長相還是歐美長相？是中東用戶更能接受，相對保守的女性形象，還是更具全球化，相對開放的女性形象？
經過數次商討、權衡，團隊最終確認的版本是，“偏全球化的長相，穿著上并不暴露，但堅決不戴頭巾”。
本地化的工作正是由一個又一個細微、瑣碎的環節構成，誰能在被大多數產品忽視的細節上多做一點，誰就能贏。
國內用戶在社交平臺上最喜歡刷的禮物是“火箭”，但具體到中東的場景下，用戶對“火箭”其實無感，米可便將中東產品的禮物設置改為“豪車”“獅子”等當地用戶更喜歡的形象，同時也加入了“鷹嘴豆泥”“哈利法塔”等日常生活中更為熟知的事物。
曉涵對于這一系列的調整引以為傲：“用戶刷禮物的數據在幾個月內翻了好幾倍！”
四、出?！坝螒颉币迅?/h2>
3月5日，米可的母公司赤子城科技發布了2023年盈利預告，得益于中東北非市場的持續突破，以及新產品在商業化層面的顯著進展，公司實現了收入和利潤的大幅增長。
過去一年，赤子城科技總收入達32.7億~34.1億元，同比增長約17%~22%；凈利潤約7.5億~8.1億元，同比增長161%~182%。
自2023年8月以來，公司旗下MICO、YoHo、SUGO等3款社交產品，已連續5個月同時進入data.ai公布的《中國非游戲應用出海收入排行榜》TOP30。
時間回到2018年，在曉涵最初決定來北京當交換生時，身邊很多朋友包括他的父母都表示反對。在他們的傳統認知中，“歐美國家是最好的，想成為最優秀的人要去歐美留學”。
但在2024年的當下，隨著越來越多中國產品占據中東社交娛樂排行榜前列，他們的想法早已完全改變，并且期待著有天能夠來中國看看。
米可在中東當地的知名度也在逐漸提升。
有次，中國駐外員工回國時，在埃及機場被工作人員詢問在哪工作。聽到“米可”這個名字后，對方挑起了眉：“哦！米可！我知道那家公司?！?/p>
米可的埃及工區
Gabriel 告訴我們，他目前在北京工作的收入比家鄉的平均收入水平要高。而即便是在中東當地，米可普通員工的薪水也能與銀行白領持平，米可的高管更是能躋身當地高收入人群。
在 Gabriel、曉涵努力在中國互聯網企業“打怪升級”的同時，中國互聯網企業也在努力利用自身的產品優勢、資本優勢帶動他們家鄉的就業以及經濟發展。
根據相關數據顯示，全球視頻、音樂以及游戲等在線媒體的市場總規模預計將從2020年的170億美元，增長至2025年的350億美元。而在剛剛結束的沙特LEAP科技展上，頻頻出現的中國面孔，無不預示著中東正在飛速化身為中國互聯網產業的下一個必爭之地。
未來十年的出海游戲已經更新，新的關卡、更激烈的競爭，正在等待著 Gabriel、曉涵、仔聞以及他們的隊友，再次迎接挑戰。
作者：啊游；編輯：園長
來源公眾號：刺猬公社（ID：ciweigongshe），互聯網內容行業觀察與研究。
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