剛從學校踏入社會進入職場，不少新人都會迷茫。而且對于B端這種專業性和業務屬性較高的領域，如何快速上手？這篇文章，作者為我們分享了一些經驗，供各位參考。

許多設計同學從校園到職場工作，離開了過往的舒適圈，來到新的環境，從校園學習跨越到職場工作往往會存在gap。

新入職時的我，也常常會有等待或是被安排的心態，不知道自己該學什么，該做什么；自己的師兄師姐或是主管每天事務繁忙，很難事無巨細地講清每件事。今天就分享一下，作為新人，面對B端復雜產品，如何快速學習并上手。

通常在新加入團隊的前兩周內，主管會給予自己負責的業務范圍，以及一個主要命題，自己可以先嘗試了解清楚命題是什么。

我接手的是一款釘釘B端的復雜產品，作為一個沒有經過培訓學習的人，初來乍到很難上手。主要遇到的是以下問題：

【業務】隨著業務的快速迭代和發展，產品的功能在不斷演進，導致內部的業務流程及邏輯較為復雜。因此，作為設計同學，第一步需要找到與業務目標最關鍵的產品路徑和功能模塊，并快速熟悉。

【客戶】B端產品通常服務于企業內用戶，涉及到多條業務線以及對應的實操小二及其主管，每個人有不同的視角及職責目標。因此，設計同學可以幫助業務補充用戶及場景視角，發現新的機會點，幫助不同的客戶優化實操流程，從而提升客戶體驗。

面對B端業務，首先不要有畏難心理，產品再復雜也需要服務于用戶。

接下來就可以開始升級打怪了??

一、了解業務

?? 與PD溝通

第一步，找到自己的業務方，PD會整體地介紹業務的歷史、背景以及接下來的規劃，相當于是幫忙給自己劃定考試的重點范圍，指出業務最重要、最關鍵的部分，自己可以獲得對業務的整體感知。

?????? 試用產品

開通產品的權限后，打開菜單，如果有BI報表，可以按點擊量自上而下排序，了解最高頻的頁面，嘗試實操下各個產品模塊，大概了解清楚這款產品的整體架構。

二、了解客戶

???與真實用戶共創?

或許自己還不是特別清楚該怎么做，這時候來到了較為重要的一個環節，在我入職2周的時候，讓業務同學幫忙對接真實的用戶，去他們的公司一起共創，和用戶共同探討。

共創過程中，首先需要明確目標，例如我這次希望了解用戶在使用過程中的痛點從而更好地提升產品體驗；

其次，準備提問的大綱，盡量問些開放性問題，鼓勵用戶詳細表達他們的想法和感受，例如他人是如何度過自己的一天，他們日常是如何使用產品，遇到了哪些困難。

在共創的過程中，不要有主觀判斷，先傾聽，把遇到的問題如實地記錄下來，保持中立，避免自己的偏見影響對用戶觀點的理解。

訪談過程中，可以重述或總結用戶的觀點，運用“回音echo”的技巧幫助澄清可能存在的誤解；多問“為什么”，挖掘用戶當前遇到問題的真實場景和TA背后的真實訴求。

???用戶畫像及痛點

根據與多個用戶共創的產出，需要進行抽象歸納，整理不同類型的用戶畫像，這時候自己心里會很清楚這款產品的受眾都是怎樣的人，有哪些屬性；

根據用戶的使用情況，結合之前對產品各個模塊的理解，梳理下使用產品的脈絡，這時候也會理解這款產品在迭代過程中的背景與目標，用戶在使用過程中遇到的問題，以及為什么會遇到這些問題。

根據用戶原聲歸納整理用戶在實操過程中的痛點，并思考設計策略和方向來更好地幫助用戶解決問題。

在這里，先恭喜一下自己，雙鉆模型的前半段已經完成了。

以上步驟在教服務設計、用戶體驗設計的學校里相信大家都有接觸過，但與學生時代更多不同的是如何讓自己產出的設計方案能協同PD、研發同學，真正地落地開發上線。

三、確定關鍵事項并推進

?? 基于業務大圖，找到關鍵方向?

在與上下游的協作過程中，共創報告是一種極具說服力的溝通工具，它詳細記錄了用戶的真實反饋和聲音。

此外，產品和研發團隊成員憑借多年的行業經驗，掌握著獲取用戶原聲的有效途徑，可以進行整合。

在落地實施階段，我們需要對各項任務進行優先級排序，并分階段推進。這要求我們具備對業務全局的深入理解，從宏觀角度審視整個業務流程。

通過全面審視業務全景，我們可以制定出更加精準的策略，并確定關鍵方向。

???產出設計方案并推進

事項確定需求范圍后，緊接著就可以開始產出設計方案，follow設計團隊制定的設計規范，去打磨每個細節。

設計方案產出后，需要進行一輪設計評審，開發同學會考慮落地性來評判每個細節點能不能投入開發，并預估工時。

這里有個很有趣的事兒，原先開發同學不愿意做tab組的方案，以研發投入產出比以及擔心系統更加卡頓為由想做個降級方案；但是在開發過程中，發現還是tab組的方案比較“香”，自己說服了自己。

?? 預發上線，設計驗收?

開發一段時間后，終于預發上線了，會獲得一些小欣喜，然后就得開始像素級的驗收，可能會遇到諸如icon樣式、組件樣式不一致，間距大小，banner尺寸等視覺問題，慢慢還原成設計稿的樣式后，再進行一輪驗收。

???灰度上線，收集用戶反饋?

終于到了最后一步，確定逐步灰度的名單后，讓一部分用戶先試用下新產品，除了收獲他們對整體體驗以及視覺和交互的好評以外，也會收到用戶提出一些體驗問題，盡快地把問題修復后就可以全量上線了。

這時候，除了持續追蹤關鍵數據情況以及用戶反饋，當前的項目也就基本告一段落，不僅和PD、研發同學建立了更深厚的革命友誼，也可以開始新一輪的探索創造。

三、總結

新人上手B端復雜業務的關鍵是主動溝通與緊密協作。

通過積極溝通，可以更快更好地了解業務邏輯和客戶需求；而團隊的協同作戰，則能夠匯聚各方力量，助力業務成功。?