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在職場中，解決問題的能力被視為第一可遷移能力，它不僅體現(xiàn)了個人的責任感，也是推動個人和企業(yè)前進的關鍵。

工作中，常會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，如：項目進度延誤、客戶需求變更、關鍵技術難攻克、人力資源臨時協(xié)調等。面對這些問題，需要迅速分析問題、制定解決方案并及時落地調整。

擁有良好問題解決能力的人員，能夠直面問題并恰當解決，其工作效率大大凸顯，不僅為企業(yè)帶來實際的效益，還能在團隊中起到引領作用。

甚至有人直接把解決問題的能力和工作能力畫等號，直接聲稱，工作就是解決問題。

解決問題的能力在職場中也公認為第一的可遷移能力。

01 成為問題終結者

凱馬特(Kmart)，曾是美國最大零售商，但這家比沃爾瑪早半個世紀成立的老牌巨頭，從上世紀90年代就開始衰落。

當時流傳這樣一個故事：在某次凱馬特的總結大會上，一位經(jīng)理人認識到自己犯了一個錯誤，習慣性的向坐在他身邊的上司請示，該如何更正。

這位上司也不知道如何回答，便又向自己身邊的上司請示，而上司的上司又同樣轉過身來，再向他的上司請示。就這樣一個小問題，一直推到總經(jīng)理帕金那里。

后來帕金回憶說：“想想真是荒唐，沒有人愿意思考解決問題的辦法，而只想把問題往上司那里推，坦白說，這樣的公司是不可能有競爭力的….”

這位經(jīng)理是問題的制造者或發(fā)現(xiàn)者，沒有解決問題，直接把這個問題“踢球”般給了上司，上司也同樣“踢球”給了上司，最后把“球”踢給了最高領導者。

在職場中，面對問題，不加以思考和處理，一味推給別人是極其不負責的表現(xiàn)。一家企業(yè)“踢球”成為普遍現(xiàn)場，那離衰落也不遠了。

美國總統(tǒng)杜魯門上任后，在自己辦公桌上擺了個牌子，上面寫著“Buckets stop here”，譯文就是“問題到此為止”，即是：讓自己負起責任來，不要把問題丟給別人。

事實上，在“問題到此為止”背后，隱藏的是一種責任感，一種不尋找借口、不回避問題的可貴品質。在職場中，我們判斷一個人是不是人才，可以有很多維度和標準，但最關鍵的一條，還是要看這個人有沒有解決問題的能力。具備這種能力，他才可能在職場上安身立命。

02 挖掘問題的本質

在這個信息爆炸的當下，我們每天被海量信息包裹，被各種蕪雜、紛亂、碎片化的內容所包圍。以至于我們不能全面、正確的分析問題、解決問題。

這個時候，我們就需要先識別問題的本質，以達成解決本質問題從而真正的解決問題。系統(tǒng)思維是挖掘問題本質最適合的方法。

系統(tǒng)思維本質上是一種整體觀、全局觀，是指在面對問題時，不將其視為一個單一、孤立的問題來看待，而是把它當成一個充滿關聯(lián)性的有機系統(tǒng)來處理。

把想要實現(xiàn)的結果、實現(xiàn)的過程，以及可能產(chǎn)生的各種影響等一系列因素，作為一個整體系統(tǒng)進行研究。面對各種問題和這個復雜的世界，采用系統(tǒng)思維模式，會比用單因果思維、線性思維更有意義，也更容易取得成功。

當今時代，要想更高效、準確地處理問題，必然離不開強大的系統(tǒng)思維。只有讓自己的系統(tǒng)思維與時代的系統(tǒng)兼容，才能保持更強的競爭力，不被時代所淘汰。

但系統(tǒng)思維的培養(yǎng)并非一日之功，需要日積月累和不斷迭代更新。

▲ 黃金思維圈

我們可以用以下問題來作為切入點，在系統(tǒng)思維還不完善的情況下，先深入下去。

1. 問題是什么？
2. 問題是如何發(fā)生的？
3. 問題的根本原因是什么？
4. 如果不解決問題，會有什么后果？
5. 有哪些解決方案？

通過回答這些問題，我們可以很好的了解問題發(fā)生的前因后果，更好地接近問題的本質，全面了解問題的所有細節(jié)。

其次基于全面地了解問題的所有細節(jié)，再與其他類似問題的對比分析，找到問題的獨特之處。同時，整個分析過程保持冷靜、客觀，不被情緒和偏見所左右。

找到關鍵問題需要全面、冷靜、客觀和靈活的思考方式。只有這樣，我們才能更好地解決問題，提高工作效率和生活質量。

03 解決關鍵問題

麥肯錫解決問題七步法，可以幫你在一團亂麻中，快速理清思路，找到解決問題的有效辦法。無論對管理者，還是普通員工，無論在職場，還是商場，都非常有用。

第一步：陳述問題

清晰地陳述問題是解決問題的關鍵起點。一個好的問題陳述應該具有主導性、具體、有內容且可行動，以決策者下一步所需的行動為重點。

例如，當企業(yè)面臨市場份額下降的問題時，不能僅僅說 “市場份額下降了”，而要具體指出 “在過去三個月內，我們在華南地區(qū)的市場份額從 30% 下降到了 20%，我們需要找出原因并制定提升市場份額的方案”。

第二步：分析問題

分析問題有助于我們更好地理解問題的各個方面，為提出假設奠定基礎。可以使用樹狀圖、魚骨圖等方法進行分解。

比如對于 “產(chǎn)品銷量下滑” 這個問題，可以從市場需求變化、競爭對手策略、產(chǎn)品質量問題、銷售渠道不暢等方面進行分解。

通過這種方式，我們可以更全面地認識問題，從而有針對性地進行分析。

第三步：去掉所有的非關鍵問題

運用 20/80 法則，找出關鍵驅動因素，消除非關鍵問題，集中精力解決核心問題。

例如在一個項目中，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，影響項目進度的主要因素是資源分配不合理和團隊溝通不暢，那么其他相對次要的問題就可以暫時擱置，優(yōu)先解決這兩個關鍵問題。

第四步：制定詳細的工作計劃

工作計劃應提早制定，隨著反復仔細分析數(shù)據(jù)而修改、補充或改善。要具體分析，尋找具體來源，同項目小組成員一起檢測，嘗試其他假設，有序地工作，使用 80/20 方法按時交付。

比如確定每個階段的任務、負責人、時間節(jié)點等，確保問題解決過程有條不紊地進行。

第五步：進行關鍵分析

以假設和最終產(chǎn)品為導向，盡可能地簡化分析，從專家那里得到數(shù)據(jù)，經(jīng)常給出比 “圖書館數(shù)據(jù)” 更清晰的指導方向。

對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度，同項目小組共享良計，對困難有所準備，勇于創(chuàng)新。例如在分析市場趨勢時，不僅要參考現(xiàn)有數(shù)據(jù)，還要請教行業(yè)專家，獲取更深入的見解。

第六步：綜合調查結果并形成結論

將分析調查結果進行綜合，建立結論。在這個過程中，要以假設為前提，事實為依據(jù)，結構化論證，盡可能簡化分析，充分利用團隊力量。比如將各個方面的分析結果進行整合，形成一個完整的解決方案。

第七步：溝通

準備故事圖解，畫出所持論點的完整結構，以每張圖表上方的訊息文字串連成一個合乎邏輯又具說服力的故事。通過有效的溝通，將解決方案傳達給相關人員，確保方案能夠得到順利實施。

04 持續(xù)改進

問題解決并不是一次性的過程，而是一個持續(xù)改進的過程。在解決問題之后，我們需要對解決方案進行評估和反思，總結經(jīng)驗教訓，以便在未來遇到類似問題時能夠更好地處理。

同時，我們也需要不斷地尋找更好的解決方案，不斷地提高自己的問題解決能力。

例如，在項目管理中，項目管理者需要對項目進行持續(xù)的監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調整。通過持續(xù)改進，我們可以不斷地提高自己的問題解決能力，為自己的人生發(fā)展和社會進步做出更大的貢獻。

持續(xù)改進包括以下步驟：

1. 識別改進機會
2. 制定改進計劃?
3. 實施改進計劃
4. 持續(xù)監(jiān)控和調整
5. 評估改進成果

通過按照這些步驟，我們可以保持敏捷和靈活，以應對未來的挑戰(zhàn)。

▲ 持續(xù)改進

解決問題后還需要以正確的心態(tài)看待問題。我們需要避免消極的想法和情緒，保持積極和樂觀的態(tài)度。如此一來，即使我們遇到問題，我們也能夠從中學習和成長。

解決問題是一個不斷學習和成長的過程。

我們需要敢于擔責，直面問題，成為問題終結者；面對具體問題時，我們需要識別問題的本質，抓住問題的關鍵，盡可能從根本上解決問題；

實際解決時，分析可行的解決方案，實施解決方案，持續(xù)改進，并以正確的心態(tài)看待問題。只要我們按照這些方法來解決問題，我們就能夠更有效地解決問題，達到我們的目標。