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與常規(guī)的C端、B端產(chǎn)品不同，G端產(chǎn)品不僅是方法論、流程有所不同，連會議的操作、流程也和大眾的認(rèn)知有所差異。這篇文章，作者分析了不同場景下政務(wù)類項(xiàng)目會議的場景和說明，供大家參考。

本指南，基于數(shù)字政府建設(shè)的要求和趨勢，從多個角度闡述數(shù)字政府建設(shè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和方式方法，包含涵義篇、體系篇、建設(shè)篇、經(jīng)驗(yàn)篇等內(nèi)容,供各位想從事了解或者已經(jīng)從事政務(wù)行業(yè)的人士參考。

本篇為經(jīng)驗(yàn)篇的其中一個章節(jié)，錯誤或不完善的地方，還請指正。

通常來說，項(xiàng)目會議是和客戶最直接、最有效以及最頻繁的溝通和調(diào)研確認(rèn)方式，不同主題的會議有不同的形式和要求。

下面以不同的場景舉例政務(wù)行業(yè)參與項(xiàng)目會議的方式方法。

一、決策者主持或參與的項(xiàng)目會議

此類會議一般是項(xiàng)目宣貫會、建設(shè)匯報(bào)會或者產(chǎn)品規(guī)劃會。

項(xiàng)目宣貫會，主要為了陳述項(xiàng)目的背景和各參會人員的工作內(nèi)容范圍，加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通效率和管理范圍，以達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)思想意識的一致，提高各方對于項(xiàng)目的重視程度，工作細(xì)分、責(zé)任明確，從而能夠讓各方在項(xiàng)目協(xié)作上采取一致的措施，最終完成項(xiàng)目的落地。

建設(shè)匯報(bào)會，主要是項(xiàng)目建設(shè)到一定階段或者取得一定成果時給關(guān)鍵決策領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的會議，一是檢驗(yàn)項(xiàng)目建設(shè)的成果，二是陳述項(xiàng)目建設(shè)的過程以及希望獲得的支撐或者資源。

產(chǎn)品討論會，分為業(yè)務(wù)規(guī)劃討論和技術(shù)規(guī)劃討論，業(yè)務(wù)規(guī)劃討論主要是明確業(yè)務(wù)的建設(shè)規(guī)劃和功能的發(fā)揮價(jià)值，技術(shù)規(guī)劃討論主要是明確系統(tǒng)的建設(shè)框架和技術(shù)的選擇要求等，該會議的目的是通過決策者組織拉通各方達(dá)成業(yè)務(wù)上和技術(shù)上的統(tǒng)一認(rèn)識，尋求建設(shè)的最佳方案。

作為項(xiàng)目承建方，參加此類會議時，要嚴(yán)格遵循會議議程參會，分兩種參會角色場景：

一是作為聽會者的角度參與會議，通常是項(xiàng)目宣貫會中?；蛟S有人覺得，此類會議最后講的多數(shù)都是套話空話，但是從講話者的角度來看，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)面對的對象范圍比較廣，細(xì)分的工作內(nèi)容也很多，因此不可能每一件事情都能夠講的很細(xì)，只能講一些方向性的內(nèi)容，主打一個點(diǎn)到為止。

那么作為旁聽者，不僅要聽懂關(guān)鍵決策者講話背后的指向性，還要抓住關(guān)鍵點(diǎn)，即關(guān)鍵決策者的興趣點(diǎn)或者是項(xiàng)目建設(shè)的痛點(diǎn)，這個是項(xiàng)目能夠取勝的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

此外，領(lǐng)導(dǎo)講話的觀點(diǎn)或者視角會比較高，對于經(jīng)常關(guān)注執(zhí)行的承建方來說，也是一個非常不錯的學(xué)習(xí)機(jī)會，對于提高自己的業(yè)務(wù)理解和鍛煉產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維都有不少的幫助。

二是作為參會者的角度參與會議，通常是建設(shè)匯報(bào)會和產(chǎn)品規(guī)劃會中。此類會議一般會要求承建方的領(lǐng)導(dǎo)或者關(guān)鍵人協(xié)助會議組織者主持會議，更多的是配合產(chǎn)品或者技術(shù)方面的匯報(bào)以及系統(tǒng)方面的演示，討論產(chǎn)品（系統(tǒng)）的規(guī)劃以及技術(shù)資源之間的拉通。

作為參會者，參加會議時，要嚴(yán)格遵守會議議程，需要特別注意會議禮儀，比如不得遲到提前入場、手機(jī)調(diào)為靜音、提前準(zhǔn)備會議資料。提前做好資料準(zhǔn)備，儲備相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品以及技術(shù)知識。

此外，需要專門安排一位會議記錄人員，認(rèn)真聽取和記錄會中所提及的內(nèi)容，分析客戶所想，挖掘系統(tǒng)所需。

二、執(zhí)行者主持或參與的需求調(diào)研會議

這類會議一般是項(xiàng)目的執(zhí)行者邀請相關(guān)業(yè)務(wù)處室/部門或者單獨(dú)參加/主持的需求調(diào)研會議。

這類調(diào)研會議需要建設(shè)方提前和執(zhí)行者溝通好調(diào)研的時間和地點(diǎn)，并且說明本次需求調(diào)研會議的提綱或要點(diǎn)。

產(chǎn)品同學(xué)應(yīng)提前準(zhǔn)備好調(diào)研的提綱，如果涉及演示，還應(yīng)提前準(zhǔn)備好演示內(nèi)容（演示注意事項(xiàng)詳見“系統(tǒng)演示”部分）。

需求調(diào)研過程中，和其他行業(yè)有所不同，多數(shù)被調(diào)研的用戶并不具備一定的調(diào)研專業(yè)性（對信息化技術(shù)語言不是很熟絡(luò)），因此調(diào)研通常不會是預(yù)想中的一問一答形式，調(diào)研過程中需要產(chǎn)品同學(xué)時刻分析被調(diào)研用戶的回答內(nèi)容是否已經(jīng)發(fā)散，如果回答的內(nèi)容發(fā)散已經(jīng)失去調(diào)研本來目的（比如變成抱怨）時，需要產(chǎn)品同學(xué)及時的引導(dǎo)被調(diào)研用戶回到正常的軌道。

當(dāng)然，如果這個內(nèi)容的發(fā)散有助于建立客戶關(guān)系時，可以多多聆聽和記錄，便于后續(xù)的工作開展（優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理同樣是一名優(yōu)秀的傾聽大師）。

三、在線會議

因?yàn)橐恍┨厥庠?，有時候需要線上組織或者參加會議。

在線上會議中，包含以下注意點(diǎn)：

1.預(yù)約會議。如果會議發(fā)起者為自己，應(yīng)提前確認(rèn)好會議主題、會議時間以及參會人，提前建好線上預(yù)約會議，把會議鏈接和會議信息同步給相關(guān)人員。

2.提前入會。提前10-15分鐘入會，正確的使用會議名字（如所屬項(xiàng)目/團(tuán)隊(duì)—本名）和會議頭像（建議會議的頭像為自己本人的頭像）。

3.注意錄屏。如果需要錄屏，提前和會議組織者打好招呼，確認(rèn)本次的會議內(nèi)容是否允許錄屏，允許錄屏記得及時保存錄屏文件，敏感類型會議做好錄屏文件的存儲保密。

4.注意發(fā)言。明確會議的主持對象，非必要不主動接話和組織會議議題（主持人為本人時忽略）。如果需要自己發(fā)言或者點(diǎn)到自己發(fā)言時，注意語言禮儀，在所敘述內(nèi)容前加上禮貌性語言（如各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師好）。如果對方回應(yīng)了你提出的問題或者疑問，建議禮貌性的回復(fù)（感謝領(lǐng)導(dǎo)/老師的答疑）。

5.注意退場。正常情況下，等參會領(lǐng)導(dǎo)或者老師退出會議后才退場或者結(jié)束會議。此外，如果議程中有領(lǐng)導(dǎo)不需要參加的議程，建議在議程銜接時讓領(lǐng)導(dǎo)先行退場。

四、項(xiàng)目會議法則

注意記錄。好記性不如爛筆頭，參加項(xiàng)目會議時要及時做好會議記錄，如果應(yīng)付不過來可以搭配同事一起完成。

會議變更。如果自己主持的會議需要變更，變更前和關(guān)鍵人確認(rèn)好變更的事由和時間，等關(guān)鍵人都已確認(rèn)變更事項(xiàng)時通知全員。

說話形態(tài)。說話可以簡練，但不可以磨蹭，和領(lǐng)導(dǎo)說話盡量不卑不亢，認(rèn)真聆聽和思考，習(xí)慣用尊稱您/你，會給客戶留下良好的印象。

會后追蹤。避免出現(xiàn)決而不行，要重視領(lǐng)導(dǎo)的決策和意見，及時反饋執(zhí)行效果，體現(xiàn)辦事的態(tài)度。