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每個(gè)組織都是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，有輸入、業(yè)務(wù)流程和員工，他們將客戶需求轉(zhuǎn)換成有價(jià)值的商品和服務(wù)，如圖1所示。要了解組織是如何運(yùn)作的，最好的方法就是看懂她的業(yè)務(wù)流程，每個(gè)流程都包括一系列的工作活動(dòng)，并通過(guò)這些活動(dòng)一步步地增加產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)值，最終形成有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。

圖1

與這種觀點(diǎn)形成對(duì)比的是圖2中傳統(tǒng)的組織視角，以職能部門為導(dǎo)向，即認(rèn)為工作是在組織各職能部門和崗位中開展，忽視或完全無(wú)視完成工作所需的崗位之間以及部門之間存在的相互協(xié)作的關(guān)系。這種組織視角的結(jié)果是，工作大多在職能部門內(nèi)部得到管理，而職能部門之間的“空白地帶”以及各類工作（流程）之間的“空白地帶”則無(wú)人問(wèn)津。由于管理的重點(diǎn)是職能部門內(nèi)部的資源消耗，因此各部門之間極有可能爆發(fā)資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)，為客戶提供價(jià)值這一核心目標(biāo)（它驅(qū)動(dòng)整個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃）此時(shí)卻變得晦暗不明。

圖2

將組織視作一個(gè)系統(tǒng)是正確地做出各項(xiàng)決策的基礎(chǔ)。如圖3所示，我們稱之為“組織價(jià)值鏈”。這也是我們用來(lái)幫助管理團(tuán)隊(duì)將組織視作一個(gè)系統(tǒng)整體提升組織績(jī)效并做出關(guān)鍵決策的框架。組織價(jià)值鏈包含多個(gè)層級(jí)的流程（價(jià)值鏈），逐步分解得到若干細(xì)化的工作單元（在內(nèi)部公司制中我們稱之為“核算單元”或“內(nèi)部公司”），而不會(huì)分解為職能部門，因?yàn)榉纸鉃槁毮懿块T難免會(huì)導(dǎo)致筒倉(cāng)式思維和筒倉(cāng)式管理。

“組織價(jià)值鏈”包括以下5個(gè)層級(jí)：

圖3

層級(jí)1 — 大系統(tǒng)層級(jí)

大系統(tǒng)層級(jí)讓我們把整個(gè)組織視作一個(gè)系統(tǒng)，它描述的是（1）不受業(yè)務(wù)控制，但影響業(yè)務(wù)運(yùn)作的外部變量（2）組織為客戶提供價(jià)值的內(nèi)部運(yùn)作模式，以及組織如何通過(guò)提供這種價(jià)值來(lái)賺錢。

作為組織價(jià)值鏈的最高層，大系統(tǒng)層級(jí)用于設(shè)計(jì)組織架構(gòu)；制定并確認(rèn)組織戰(zhàn)略；繪制發(fā)展藍(lán)圖。

層級(jí)2 — 價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)

接下來(lái)是“價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)”，我們可以在較高的層級(jí)上看到創(chuàng)造價(jià)值（即創(chuàng)造客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)）的過(guò)程：研發(fā)制造、銷售和產(chǎn)品/服務(wù)的交付。

層級(jí)3 — 基本流程系統(tǒng)

將價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)中的三個(gè)組件進(jìn)一步分解，我們得到基本流程系統(tǒng)，價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)中的“產(chǎn)品/服務(wù)銷售了”組件分解成了三個(gè)基本流程：需求開發(fā)了，訂單獲取了，客戶關(guān)系維持了。

層級(jí)4 — 流程層級(jí)

流程層級(jí)呈現(xiàn)了每個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有關(guān)鍵活動(dòng)，在圖3展示的是“訂單獲取流程”的關(guān)鍵活動(dòng)。

層級(jí)5 — 子流程/任務(wù)/子任務(wù)

該層級(jí)是進(jìn)一步把流程層級(jí)中的各項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)細(xì)化成各項(xiàng)任務(wù)，我們習(xí)慣稱之為工作指南。

企業(yè)是通過(guò)組織價(jià)值鏈（一系列流程）為客戶提供產(chǎn)品/服務(wù)。通過(guò)組織價(jià)值鏈，我們能夠清楚地看到組織內(nèi)部每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值增值，管理好這些價(jià)值增值點(diǎn)，消除傳統(tǒng)職能部門視角所帶來(lái)的部門間協(xié)同問(wèn)題，把組織視作一個(gè)系統(tǒng)整體提升組織績(jī)效。另外，梳理組織價(jià)值鏈?zhǔn)菍?shí)施領(lǐng)諾內(nèi)部公司制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

轉(zhuǎn)自：《商業(yè)評(píng)論》