起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識從需求出發：產品經理如何找到可落地的解決方案——策略、工具與技巧
在產品管理的復雜世界中，將用戶需求轉化為切實可行的解決方案是一項關鍵技能。這篇文章深入探討了產品經理如何從需求出發，運用策略、工具和技巧找到并實施有效的解決方案。
有問題其實不用怕，為問題找到解決方案，反而是讓我覺得很難。
作為產品經理，問題的來源有很多，而最終要給出的解決方案也很多。
這里的解決方案可以是
- 一個新增的功能
- 一個前端交互的調整
- 一個后端接口的調整
等等。
我們看下邊幾個例子：
用戶需求：我想把我的動態分享給我的朋友
解決方案：分享功能，將動態生成圖片分享、鏈接分享，同時可分享至微信用戶、微信朋友圈。
用戶需求：我已經發布的文章有錯別字，想修改錯別字
解決方案：添加編輯功能，支持二次編輯。
用戶需求：選項內容太多，需要找很久才能找到自己想要的
解決方案：添加搜索功能，快速篩選數據。
也可以添加排序，用戶進行排序篩選；
也可以根據使用次數，添加個計數，將常用的選項往前放。
用戶需求：醫生每次都要錄入相同的藥品，很費勁，想快速錄入
解決方案：新增用藥模板功能，直接添加藥品模板中的藥品；
也可以讓醫生用歷史錄入數據中查找，選擇自動帶入數據。
用戶需求：后臺導出數據超過1萬條時，出現亂碼，而且下載很慢，頁面經常卡死。
解決方案：下載邏輯調整為分Excel下載，數據行數每5000行分成1個excel。
……
01 如何找到需求的解決方案？
第一點了解需求，確定問題
把需求當作問題，分析需求是為了找到最核心的問題。
想分析透徹一個需求，就用5W2H、5Y，這2個分析方法。
5W2H是一種分析方法論，通過不斷的提出疑問句，然后進行答復，能夠幫助我們全面的分析問題。
1）What（是什么）
這是最基本的問題，了解需求的內容是什么。在需求分析時我們可以先提出下方問題，然后對問題進行解答：
- 需求的內容是什么？
- 需求的目的是什么？
- 需求的價值是什么？
- 需求的流程是什么？
- 需求對應業務的線下場景是什么？
- 需求的優先級是什么？
- 需求的風險是什么？
2）Why（為什么）
這個問題用于了解需求提出的原因和動機。必須深入探究為什么這個需求被提出，背后的業務目標是什么。圍繞原因、動機、目標，我們可以這樣提問：
- 為什么提出這個需求？
- 為什么要這樣做？
- 為什么要這樣做而不是那樣做？
- 為什么現在的解決方案不滿足需求？
在問為什么時，我們要深入挖掘，往深層次去挖，多問幾個為什么。這就是5Y分析法：基于上一次問題的解答，繼續追問為什么，深入了解動機。如：
- 「為什么要電鉆——因為想要墻上的洞
- 為什么想要墻上的洞——因為想掛婚紗照
- 為什么想掛婚紗照——因為想讓媳婦高興
- 為什么想讓媳婦高興——因為媳婦要和我離婚
- 為什么要離婚——因為我沒錢」
這個例子并不是標準的，只是表達這個意思——用戶想要的，并不是他們真正需要的，產品經理需要找到最核心的問題并進行解決。3）Where（在哪里）
這個問題用于了解需求發生的前后環境和具體場景，我們需要了解需求的應用場景和使用環境。
- 產品是在哪里用的？
- 需求的應用場景是什么？
- 業務的線下場景在哪里？
- 關鍵節點在哪？
- 在哪個流程里發生的？
- 需求主要影響了哪里？
4）When（何時）
這個問題用于了解需求發生的時間和周期，圍繞「時間」相關的問題。我們需要了解需求的緊急程度和時間要求，用于版本規劃與項目立項。
- 問題都是在什么時候發生？
- 問題發生的頻率是多少？
- 這個需求是不是現在就要做？
- 需求的上線時間是什么時候？
- 需求上線時間是不是滿足要求？
- 需求的多久才能上線？
- 這個需求對其他計劃的時間有什么影響？
- 需要多久才能體現出價值？
5）Who（誰）
這個問題用于了解誰會受益或者受到影響，需求是為誰做的。
- 這個需求是誰提的？
- 這個需求的最終用戶是誰？
- 用戶畫像是什么？
- 需要和誰溝通產生的問題？
- 需求會對誰、對哪個團隊有什么好處？
- 需求會對誰、對哪個團隊有什么壞處？
- 需求需要得到誰、哪個團隊的支持？
- 需求產生的風險誰能把控，誰能負責？
6）How（如何）
這個問題用于了解需求的實現方式和具體操作步驟，「How」是需求分析偏后的部分，我們需要將需求如何實現、如何設計等，包括設計方案、技術實現、資源投入、團隊協作等方面。
- 需要采取哪些措施來實現這個需求？
- 需要哪些資源來支持實現這個需求？
- 如何與利益相關者溝通和協調需求的推進？
- 如何與利益受損的人員/團隊溝通這個需求？
- 如何將這個需求與公司/部門規劃相結合？
- 如何將這個需求與當前的版本規劃相結合？
- 如何確保實現這個需求不會影響到其他正在進行的項目或工作？
- 如何采購三方服務來支持需求？
- 需要進行哪些培訓或準備工作來支持實現這個需求？
7）How much（多少）
這個問題用于了解需求的成本和資源投入，產品經理需要知道成本，而不是就想著做需求，成本與價值、投入與產出，是來評價你的成績的。
- 需要多少人力成本來支持實現這個需求？
- 需要多少跨部門資源來支持需求？
- 實施這個需求需要投入多少時間？
- 需要多少資金來支持實現這個需求？
- 需要多少預算來支持實現這個需求？
- 實現這個需求的預期收益或效益是多少？
- 實施這個需求將帶來多大的成本節約或效率提升？
- 實施這個需求將對整體項目預算產生什么樣的影響？
5W2H就是提出各類問題，當你把以上問題有了答案，這個需求問題也就弄的很透徹了。在分析過程中，當出現新的問題時，可以繼續運用 5W2H 方法，對新問題繼續進行分析。然后遇到再連續問5個為什么，從深度上挖掘問題。
找到問題的關系，劃分出前后順序、因果關系、關聯關系、問題發生的頻率、重要性、嚴重性。
第二點肯定是根據問題找方案
解決方案可以新增功能，可以是一個策略的調整、可以是引入一個新技術，也可以是由產品經理解決，也可以由研發解決、也可以有業務方解決等等。
可行的解決方案會有很多，你可以把你能想到的都寫出來。
但是有時候自己很難找到很好的解決方案，甚至很多時候一點思路都沒有。
其實你可以放心，你能遇到的問題，肯定不是無解的問題。
方法總比問題多。
我的所用的最笨的方法就是多學多看，盡可能地多了解涉及到的內容。
學什么？和你工作中有關聯的都可以學。
看什么？大到行業報告，小到競品的版本更新說明。
總之，就是多了解，多學習。
如果你想自己有掌控感，就是要知道的多。
有下邊幾種方式可以幫助到你：
1）看行業通用方案，找業內人員問問。
2）找競品，看競品如何解決的。
3）找人問，問問別人是不是遇到過對應的問題。問研發、問業務方、問運營、問其他產品經理、問領導，看別人有沒有建議。
4）問AI、Baidu、Google搜，看是否有其他網友分享出解決方案。
5）去垂直網站去找。每個行業都有一些垂直的社區、論壇，都可以去問去找。
6）去群里問，比如我在搞藥學服務時，我混進了一個藥師群，經常在群里問，有些藥師還挺愛回答。
7）花錢，找人付費咨詢。
……
當你通過學習積累，不斷提升，不斷積累經驗。
當熟練后，就能直接看透需求目標與要解決的問題，能找到的解決方案會越來越多。
我們可以多出幾個方案，讓大家去評估去選擇，然后最終決策出一個。
第三點 從一些方案中敲定一個
當解決方案定完后，產品經理可以與業務方、需求方、研發測試、領導初步評估方案，大家共同敲定一個都認同的方案。
在我們給出解決方案前，自己先從下方內容判斷下：
1）最基本的：是否能滿足需求，是否能解決問題，是否和目標一致
2）看投入成本：如果為了解決一個需求，2個解決方案都能滿足需求，方案A需要7天上線，方案B需要3天上線，那就選方案B。
3）看緊急程度，著急就先出臨時解決方案，比如有個bug直接影響到線上使用了，那就先采用個最簡單最快的臨時解決方案，先滿足線上使用，然后在出一個最終解決方案，徹底解決這個問題。
4）看解決方案引發的新問題以及對當前業務的影響程度：如果引發新的問題，那就一并把新問題的解決方案也寫出來
5）看規劃，如果解決方案和下個季度的規劃有重合，那我們就放到下個季度去做，先臨時把問題處理了。
如果還是確定不了，那就找領導拍，把每個方案的好處與壞處寫清楚，讓領導去選擇；
也可以拉會或者是私下找到團隊的同學，和他們溝通，看要使用哪種方案。
02 看個例子
我真實工作中遇到的，運營反饋：后臺導出數據超過1萬條時，出現亂碼，而且下載很慢，頁面經?？ㄋ?。
我們先看問題描述：
1）導出1萬條數據，出現亂碼
2）下載慢，頁面卡死
先用5W2H分析下：
1、what：
1）描述的問題是什么？——導出1w條數據，有亂碼，下載慢，頁面卡死
2）導出 5k 條數據也有這個問題嗎？——沒有這個問題
3）亂碼內容是什么？——看提供的Excel
4）卡死時頁面是什么樣子？——點擊沒有任何反應，瀏覽器出現提示：頁面無響應
2、why：
1）已經導出了1w條亂碼數據，為什么還會說下載慢，頁面卡死？——有時候可以導出來，但是有時候也會卡死，過好久才下載出來。
2）為什么要導出1w條數據？——為了導出數據與合作方進行對賬
訂單數據也同步給合作方了，為什么還要用Excel對賬？——合作方數據只有10月之后的，10月份之前的數據沒有同步
2）為什么會出現亂碼？——數據量太大，程序處理起來有bug
3）為什么下載慢，頁面卡死？——因為數據量大，導出使用的同步下載，導出過程中不能去做其他操作，當數據量過大時，服務器負載太高，程序處理超時，導致頁面無響應
3、when：
1）何時出現這個問題？——導出1w條數據時，當導出5000條時沒有出現
2）什么時候要解決這個問題？——運營說影響線上使用，需要盡快解決。
3）導出對賬用Excel的頻次高不高？——每月初導出上個月的，每年要導出全年的。
4）這個問題發生的頻率高不高？——只要數據量超過1w都有這個問題，要么是導出亂碼，要么是頁面卡死。
4、where
1）哪個列表的導出有這個問題？——訂單明細列表，其它列表導出1w條數據時，沒有出現這個問題
2）在哪一步出現的卡死現象？——當點擊導出按鈕后，頁面開始加載后，就不再有響應。
5、who
1）誰導出發現的問題？——運營用戶后臺導出時發現的問題
2）其他人導出也有這個問題嗎？——任意角色導出都有這個問題
經過分析，我們先確定我們解決這個問題的目標是：能快速導出正確數據，且數據能夠滿足對賬需求。
基于上面的分析，提煉出3個核心問題：
1）數據量大
原因：導出數據的字段太多，導出的數據量也太大，1w條數據Excel文件大小有10M
2）下載出現亂碼
原因：程序bug
3）下載的很慢，頁面經?？ㄋ?/strong>
原因：數據量大，由于同步下載，每次都要等程序下載完才能進行其他操作，當數據量太大時，程序處理超時后就會報錯。
運營說今天就要發給合作方進行對賬，然后合作方進行打款。
這涉及到錢的，可不能卡在產品經理這。
我們得先給出臨時方案，先讓運營能導出來數據。
臨時方案：先按時間進行篩選，每次導出的數據量導出少點，多導出幾次。
如果導出的次數很多，那就找研發，讓研發從數據庫直接導出。
然后我們需要同步繼續將這個問題進行解決：
對于下載出現亂碼，這個就是bug，交給研發處理。
對于數據量大，下載慢，頁面卡死的問題，最終到底都是由于數據量大導致的，那我們的解決方案就要重點關注數據量大這個問題。
1、數據量大：分為導出的行數多、導出的字段多
如何解決：
1）只導出對賬用的字段，非必要的字段不導出，減少導出的字段，由原來的45個字段減少到5個
2）每個Excel設置上限，超過5000條數據時分成多個Excel文件，然后人工手動合并
3）同步下載修改為異步下載
轉化成系統解決方法則是：
功能方案1：
1）新增勾選導出字段，導出前勾選需要的字段。（原計劃只導出對賬用字段，但是功能能使用場景太少，為提高靈活性，我們進行配置化，由運營手動勾選）
2）修改為導出壓縮包，每5000條數據導出一個Excel，多個Excel合并成一個zip壓縮包
功能方案2：
1）新增「下載中心」模塊，同步下載修改為異步下載，用戶選擇導出后，在「下載中心」里下載處理好的Excel。
方案基本成型，和反饋問題的運營溝通后沒有問題。
然后我們再看使用那種方案徹底解決這個問題：
那就看資源、看成本、看規劃，
功能方案1：涉及到前端調整、后端調整
- 前端現在沒有資源，要排到兩個月后；后端可以隨時改；
- 前端主要涉及開發前端頁面，后端反饋如果采用了分Excel導出，會解決現在導出卡死的問題。
功能方案2：開發反饋周期大，領導說咱們下季度要把后臺統一放到新后臺，在新后臺再做異步下載，這個后臺先不改了。
OK，方法2直接淘汰。
所以，最終我們定的解決方案是方案1 只做 分Excel下載，前端頁面的調整先不做。
這個方案可以解決問題，運營表示沒問題，后端表示沒問題，領導也沒說啥。
那我們就敲定這個方案，放到下個版本里，等我出詳細PRD，然后排期做。
03 總結
解決問題是產品經理的日常，從很多信息中決策出一個可行的解決方案。
很難有一個方法能讓你快速的找到解決方案，我只能給出具體的步驟與示例，最終靠的就是產品經理自己的能力。
不僅是需求分析能力，還有行業了解能力、競品分析能力、溝通協調能力、挖掘問題的能力、經驗豐富程度……
所以把產品看做一個病人的話，產品經理不僅要看病，還要能開藥做手術，把一個產品給治好。
可能你會想到多個解決方案中，我們可以做ABtest，不過做ABtest意味著要多倍資源的投入，還要有能支持做ABtest的系統支持，絕大多數公司都不會做。
不過你覺得你的方案不是最好的，也不用擔心，我們還能進行迭代，繼續去優化。
有問題就解決問題，沒有問題就去發現問題。
本文由人人都是產品經理作者【王大鹿】，微信公眾號：【產品大鹿】，原創/授權 發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。
有問題是好事，有問題去解決問題，再不斷的完善打磨細節，在這過程中也會有所收獲。
前面寫的很好，最后舉的例子很差。這不是一個面向普通大眾的問題，下載的問題在設計時和程序實現時都可以解決，就是說這個問題太low了，沒啥解決和解說價值。另外文中的不少邏輯輔以圖表表現會更直觀高效。
這篇干貨滿滿，產品經理的尋寶圖??！學到了，從需求出發，找解決方案，感覺自己也能成產品達人了！??????