起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識盤點企業內部創新與數字化項目的那些“坑”，大家可以對號入座
企業內部創新與數字化轉型是當今商業環境中的熱門話題，但這一過程并非一帆風順。本文將深入剖析企業在推進內部創新和數字化項目時常見的六大“坑”，通過這些真實案例，揭示這些問題如何影響項目的成敗，并提供寶貴的經驗教訓，幫助企業避免重蹈覆轍，順利實現數字化轉型。
從事IT行業這么多年，也帶過銷售、產品、運營等團隊，見證過無數企業在內部創新與數字化項目上的起起落落。今天就來給大家扒一扒，那些導致創新項目失敗的 “大坑”，歡迎大家對號入座，趕緊碼??！
一、主導權之爭：項目的 “權力游戲”
企業搞內部創新和數字化項目，第一個難題就是項目的主導部門，這就像一場權力游戲，不同部門主導上位，劇情走向大不一樣，全是一把辛酸淚！
1.1 業務部門主導：主打一個誰都看不上
以某家知名連鎖零售品牌為例，我們曾經為他們實施 elearning 企業培訓軟件，目的在提升門店員工的銷售技巧與產品知識。該項目由銷售業務部門主導，他們最直面面對用戶，也最清楚市場和客戶的需求。
可項目推進起來，問題就來了。業務部門希望 IT 部門能將培訓軟件系統打通企業內部的實時銷售數據反饋，以便于可以將培訓效果、激勵與銷售數據相結合，進而可以根據每個培訓學員即使用者實現個性化培訓課程推薦等功能。
但 IT 部門受限于現有的技術架構與資源，沒辦法在短時間內滿足這些復雜功能的開發需求。
這下業務部門就不樂意了，吐槽 IT 部門技術太落后，跟不上業務發展的腳步；而 IT 部門也覺得委屈，認為業務部門提出的需求不切實際，根本沒考慮技術實現的難度和系統的穩定性。
同時，業務部門對培訓部門的工作也不滿意，零售行業產品更新快，促銷活動頻繁，培訓部門卻不能及時更新培訓內容。比如新一季新品上市，業務部門急需針對新款新品的特點和銷售要點對員工進行培訓，可培訓部門的課件還停留在上一季的產品知識，導致員工在銷售過程中無法準確介紹產品，影響銷售業績。
1.2 培訓部門主導：落地的 “艱難險阻”
我再來舉個例子，某門店零售企業的企業大學主導實施一套門店數字化軟件，希望借此提升門店運營效率，優化庫存管理。
培訓部門精心設計培訓課程，但在與門店運營部門溝通推廣時，卻遭遇了重重阻力。
門店員工日常工作繁忙，既要處理生鮮產品的陳列、保鮮，又要應對顧客，他們覺得學習新軟件是額外的負擔，會影響正常的門店運營。
例如，一位門店店長，每天要負責監督生鮮的進貨、上架和損耗管理，為了學習新軟件，不得不花費大量時間，導致門店一些日常工作出現疏漏。
而 IT 部門這邊也面臨難題。培訓部門主導開發的軟件與企業現有的供應鏈管理系統、財務系統等接口不兼容，數據格式不一致，使得門店數據無法順暢同步到其他核心系統，給企業的整體運營管理帶來極大困擾。
1.3?IT 部門主導：業務脫節的 “尷尬境地”
曾經幫助某家連鎖店品牌啟動 SCRM 軟件項目，由 IT 部門主導。我們憑借專業技術能力和豐富的行業經驗，搭建了功能強大的 SCRM 系統，目的是提升客戶關系管理水平，增強客戶粘性。
然而，運營部門卻對這個系統不太滿意，原因是項目立項之初，沒有跟運營充分溝通，很多算法標簽、用戶標簽根本不是運營想要的，沒有充分考慮運營部門的實際運營需求。
業務營運部門同樣不買賬，門店員工發現，這個系統雖然在數據采集和分析方面很強大，但與實際的銷售場景脫節嚴重。
比如系統要求員工在與顧客互動過程中，要求頻繁讓顧客掃碼記錄各種詳細信息，這不僅增加了員工的工作負擔，還影響了與顧客的正常交流，降低了顧客體驗。最終，這個耗費大量資源開發的 SCRM 系統，在門店的實際使用效果不佳。
二、部門利益紛爭：企業里的 “派系奪權”
有人的地方就有江湖，企業內部各部門為了自己的利益，很多項目在推進中那叫一個 “精彩”，活生生一部 “宮斗劇”，嚴重影響項目進展和團隊協作。
幫助某家大型連鎖超市，做實施 SCRM 軟件項目，項目成功上線后，客戶活躍度有所提升，銷售額也有一定增長。
這時候，業務部門主管在高層會議上，把功勞全歸到自己部門，強調是業務團隊執行力強，通過與顧客的緊密溝通，了解顧客需求，制定精準營銷策略，才使得項目取得成功，認為 IT 部門很多時候在拖后腿，很多功能一直delay。
IT 部門對此可不買賬。他們直言業務部門的人提需求不專業，所提需求往往過于籠統，僅一句話需求，缺乏具體細節。如果不是IT 部門主動介入，開展深入的需求調研、業務流程設計以及業務落地方案設計，業務部門那些模糊不清的策略根本難以落地實施，更別提取得的效果了。
這場紛爭使得兩個部門關系變得緊張，后續項目合作時互相猜忌，溝通成本大幅增加，嚴重影響了企業的整體運營效率。
三、落地執行：一線思維固化的 “絆腳石”
3.1 固有思維作祟：經驗的 “枷鎖”
幫助在一家傳統的服裝零售企業上線 elearning 企業培訓軟件時，一線員工和基層管理人員常常被固有思維 “束縛”，對新軟件抵觸情緒嚴重。
一線員工長期依賴傳統的師徒傳授方式學習銷售技巧，習慣了按照自己的經驗接待顧客。他們覺得新的培訓軟件過于復雜，不如傳統方式直接有效。
比如一位資深導購，一直通過觀察顧客的穿著和神態來推薦商品，當被要求使用培訓軟件學習新的銷售技巧時，她抱怨軟件里的內容不實用，還是自己的老方法更靠譜。
基層管理人員也持有同樣的觀點，他們認為現有的管理方式已經能夠維持門店的正常運營，引入新的培訓軟件只會增加管理成本，沒有實際效益。這種固有思維嚴重阻礙了新軟件在企業內部的推廣應用。
3.2 怕麻煩與短視心態：眼前與長遠的 “失衡”
曾經在一家連鎖超市門店實施門店數字化軟件，以實現庫存的精準管理和銷售數據的實時分析。但在一線員工中，這個項目卻遭遇了重重阻力。
門店員工覺得新軟件的操作流程繁瑣，需要在不同的模塊中錄入各種數據，這大大增加了他們的工作負擔。
例如，理貨員在整理貨架時，不僅要關注商品的陳列，還要按照軟件要求記錄商品的庫存數量、保質期等信息，覺得十分麻煩。而且短期內，他們看不到新軟件能給工作帶來明顯的好處，反而擔心因為操作不熟練而影響工作效率。
這種怕麻煩和短視的心態，使得新軟件在門店的推廣陷入停滯，無法發揮其應有的作用。
四、缺乏專業知識：項目的 “知識黑洞”
創新和數字化項目往往需要特定領域的專業知識，企業要是內部缺乏專業人才，項目就像掉進了 “知識黑洞”，兩眼一抹黑，不知道咋推進。
比如說一家零售門店企業，我們幫他們開發了基于大數據分析的 SCRM 軟件優化項目，想要通過分析顧客購買數據，實現精準營銷和個性化服務。
然而，企業內部缺乏大數據分析、私域運營等專業人才，項目團隊成員雖然熱情高漲，但面對復雜的數據分析、私域運營等專業領域能力，感到無從下手。
他們不知道如何從海量的銷售數據中提取有價值的信息，也不清楚如何根據數據分析結果指導門店如何開展運營。
在咨詢外部專家后，發現引入專業技術和人才的成本極高，且與企業現有的運營體系難以融合。最終，由于部門領導走了，這個項目也因為落地等問題，在耗費了大量的時間和資源后，不得不擱置。
五、團隊人員結構問題：缺乏配套的組織架構
組織架構配備不足同樣是數字化轉型計劃失利的關鍵因素，尤其是數字化轉型所需的高需求技能方面，提前規劃人才布局至關重要。
以一家新興的零食連鎖品牌為例，其業務增長迅猛，伴隨新媒體時代的浪潮，該品牌毅然決定開啟數字化轉型之路，打算上線門店數字化管理系統與 SCRM 私域系統。
然而，因前期未進行合理的組織架構與人才規劃，企業沒能提前儲備或培育這類具備關鍵技能的人才。
負責項目的團隊成員多數來自傳統零售業務崗位，雖說熟悉業務流程，可人員年齡偏大，對數字化技術僅略知一二。
在項目實施期間，諸多難點紛至沓來，且運營缺乏體系化。最終，由于關鍵技能匱乏，數字化轉型項目嚴重受阻，企業無奈暫停項目，重新規劃人才戰略。
六、失敗甩鍋：企業成長的 “惡性循環”
當項目遭遇失敗，倘若各部門都不反思自身問題，反倒相互推諉責任，企業便極易陷入惡性循環，后續項目也難逃失敗厄運。
以某零售品牌為例，其上線的基于企微私域的會員營銷項目，最終成效未達預期。銷售部門率先發難，指責軟件功能存在缺陷，致使活動難以有效觸達客戶，直接將矛頭指向了 IT 部門。
IT 部門不甘示弱，反駁稱是業務部門所提供的活動策劃方案以及客戶數據存在偏差，才對營銷效果造成了負面影響。
市場部門此時也跳出來表態，堅稱是培訓部門沒能給一線員工做好軟件使用培訓，使得員工在推廣活動過程中，無法精準地向顧客闡釋活動詳情。
培訓部門則倍感委屈，聲明是依據各部門所給資料開展培訓工作的。
……
回顧這些失敗的案例，主導權的爭奪、部門利益的糾葛、落地執行的阻礙、專業知識與技能的短缺以及失敗后的推諉，每一個問題是大問題。它們不僅消耗企業大量的資源與精力，更可能錯失發展機會。
企業要想在內部創新與數字化項目上取得成功，就一定要避開這些坑！歡迎大家留言，把自己遇到的類似情況分享出來，讓大家一起避坑，別忘了點贊、分享，讓更多的朋友看到！
本文由人人都是產品經理作者【闖爺】，微信公眾號：【闖爺用戶增長實戰筆記】，原創/授權 發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。
- 目前還沒評論，等你發揮！
