前幾天筆者首次試水鵝廠的實習申請，沒想到群面環節就被刷了。痛定思痛，將這次群面的題目（產品經理大戰號販子）重新整理和思考后，分享思路如下。

本文大綱：

• 群面題目
• 問題分析
• 群面過程復盤

群面題目：產品經理大戰號販子

【原題】2016年年初一段“東北女孩怒斥北京醫院號販子”的視頻在網上迅速躥紅，引發廣大共鳴。相關政府立即展開打擊號販子的活動。很多醫院很早就開始借助網絡平臺（比如醫院統一掛號平臺、官方掛號APP等）但依然解決不了問題。往往APP掛號一經推出，號販子、黃牛黨就利用虛假占坑、搶戰注冊等手段將熱門診室和醫生預訂一空。

假如你是某預約掛號平臺/醫院APP的產品設計和運營人員，請設計出一套規則機制（可借助某些技術或線下手段），最大程度上避免和制約號販子占號行為。

問題分析

1、題目拆解

• 產品目標：避免和制約號販子占號行為（線上和線下）
• 借助手段：掛號平臺的規則機制

這里涉及到一個問題：產品設計人員能夠直接影響的部分是掛號平臺APP，但號販子的戰場卻是線上線下同時存在（題干里東北女孩的案例就是號販子線下和醫院保安勾結搶號），因此可能存在一個支線任務：如何通過線上預約掛號機制來影響線下的占號行為？

2、問題細分

• 為什么會出現號販子占號行為
• 號販子是如何占號的

為什么會出現號販子占號行為

1、供需不對等：

從供給方來講，專家號本身就是稀缺資源，尤其是北京上海某些疑難雜癥的名醫更是一號難求。從需求方來講，那些肯高價從黃牛手中買號的患者及家屬，往往自身患有重病或疑難雜癥，迫切想要尋求名醫，并愿意為此付出高昂價格。

解決方法：增加稀缺醫療資源的供給（排除，不屬于掛號規則）；減少專家號需求（√）

2、信息不對稱

在所有患者中，那些深受號販子所害的，往往是那群來自三四線城市，前往北京上海大醫院看病的群體。有的甚至不知道可以線上預約掛號，也不知道自己的病沒有嚴重到“非名醫不可”的地步。

解決方法：通過線下宣傳普及預約掛號機制；通過APP引導將部分患者導向普通醫師。

號販子是如何占號的

題目中提到了兩個方法：虛假占坑、搶占注冊。除此之外，還有黑客鎖號、線下排隊等等?？偨Y起來，就是：

3、解決方案

根據上面兩個問題的細分，我們可以根據每一小點制定相應的規則如下：

總結來說，就是在患者掛號的每一個環節進行驗證與判別，同時設立黑白名單來進行過濾號販子。當然，題目問的是“設立一套規則機制”，因此還存在著是否需要細化的問題。

群面過程復盤

上一部分是筆者對這道群面題的大致分析。事后把思路徹底理清大概花了兩三個小時，可以想見群面的短短30分鐘有多激烈了。時間的限制、隊友的觀點干擾和現場的緊張感都能讓人瞬間頭腦一片空白。

鵝廠群面一個特點就是注重結果，比如筆者所在的小組因為討論方向的偏差，最后幾近團滅，但其他小組卻存在9進5甚至9進7的情況，因此得到一個沉痛的教訓：產品群面是實戰模擬，而不是角色扮演！最終形成的方案能實施，能落地才是最重要的，而不是時時刻刻記著你比隊友少說了幾句話。

筆者的小組因為全是溫柔妹子，沒人跳leader制定框架，導致整場討論都處于一個近似腦暴的混亂狀態，這也許是最后慘淡的原因之一。當然，和實際工作不同的一點在于，群面的隊友都是隨機的，互相不了解，合作的難度也會加大。因此運氣也相當重要，分到有實力的隊友往往反而能增加晉級率。

總結幾點群面tips：

• 思路清晰很重要，題目一定要仔細審好
• 只說有價值的話
• 不要太在意角色定位，你可以做任何推動團隊討論進程的事情

最后的一點感想

產品思維的修煉絕非一朝一夕，思考力的鍛煉也是如此。劉未鵬在他講述思維模式的書《暗時間》中提到：“困難的路越走越容易，容易的路越走越難?！迸c之共勉吧！

參考閱讀：

業內人說：為什么互聯網醫療消滅不了黃牛？

本文由 @卓文 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載