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榮耀標識鵝廠群面復盤：掛號APP、號販子與絕望的產品經理
前幾天筆者首次試水鵝廠的實習申請，沒想到群面環節就被刷了。痛定思痛，將這次群面的題目（產品經理大戰號販子）重新整理和思考后，分享思路如下。
本文大綱：
- 群面題目
- 問題分析
- 群面過程復盤
群面題目：產品經理大戰號販子
【原題】2016年年初一段“東北女孩怒斥北京醫院號販子”的視頻在網上迅速躥紅，引發廣大共鳴。相關政府立即展開打擊號販子的活動。很多醫院很早就開始借助網絡平臺（比如醫院統一掛號平臺、官方掛號APP等）但依然解決不了問題。往往APP掛號一經推出，號販子、黃牛黨就利用虛假占坑、搶戰注冊等手段將熱門診室和醫生預訂一空。
假如你是某預約掛號平臺/醫院APP的產品設計和運營人員，請設計出一套規則機制（可借助某些技術或線下手段），最大程度上避免和制約號販子占號行為。
問題分析
1、題目拆解
- 產品目標：避免和制約號販子占號行為（線上和線下）
- 借助手段：掛號平臺的規則機制
這里涉及到一個問題：產品設計人員能夠直接影響的部分是掛號平臺APP，但號販子的戰場卻是線上線下同時存在（題干里東北女孩的案例就是號販子線下和醫院保安勾結搶號），因此可能存在一個支線任務：如何通過線上預約掛號機制來影響線下的占號行為？
2、問題細分
- 為什么會出現號販子占號行為
- 號販子是如何占號的
為什么會出現號販子占號行為
1、供需不對等：
從供給方來講，專家號本身就是稀缺資源，尤其是北京上海某些疑難雜癥的名醫更是一號難求。從需求方來講，那些肯高價從黃牛手中買號的患者及家屬，往往自身患有重病或疑難雜癥，迫切想要尋求名醫，并愿意為此付出高昂價格。
解決方法：增加稀缺醫療資源的供給（排除，不屬于掛號規則）；減少專家號需求（√）
2、信息不對稱
在所有患者中，那些深受號販子所害的，往往是那群來自三四線城市，前往北京上海大醫院看病的群體。有的甚至不知道可以線上預約掛號，也不知道自己的病沒有嚴重到“非名醫不可”的地步。
解決方法：通過線下宣傳普及預約掛號機制；通過APP引導將部分患者導向普通醫師。
號販子是如何占號的
題目中提到了兩個方法：虛假占坑、搶占注冊。除此之外，還有黑客鎖號、線下排隊等等。總結起來，就是：
3、解決方案
根據上面兩個問題的細分，我們可以根據每一小點制定相應的規則如下：
總結來說，就是在患者掛號的每一個環節進行驗證與判別，同時設立黑白名單來進行過濾號販子。當然，題目問的是“設立一套規則機制”，因此還存在著是否需要細化的問題。
群面過程復盤
上一部分是筆者對這道群面題的大致分析。事后把思路徹底理清大概花了兩三個小時，可以想見群面的短短30分鐘有多激烈了。時間的限制、隊友的觀點干擾和現場的緊張感都能讓人瞬間頭腦一片空白。
鵝廠群面一個特點就是注重結果，比如筆者所在的小組因為討論方向的偏差，最后幾近團滅，但其他小組卻存在9進5甚至9進7的情況，因此得到一個沉痛的教訓：產品群面是實戰模擬，而不是角色扮演！最終形成的方案能實施，能落地才是最重要的，而不是時時刻刻記著你比隊友少說了幾句話。
筆者的小組因為全是溫柔妹子，沒人跳leader制定框架，導致整場討論都處于一個近似腦暴的混亂狀態，這也許是最后慘淡的原因之一。當然，和實際工作不同的一點在于，群面的隊友都是隨機的，互相不了解，合作的難度也會加大。因此運氣也相當重要，分到有實力的隊友往往反而能增加晉級率。
總結幾點群面tips：
- 思路清晰很重要，題目一定要仔細審好
- 只說有價值的話
- 不要太在意角色定位，你可以做任何推動團隊討論進程的事情
最后的一點感想
產品思維的修煉絕非一朝一夕，思考力的鍛煉也是如此。劉未鵬在他講述思維模式的書《暗時間》中提到：“困難的路越走越容易，容易的路越走越難?！迸c之共勉吧！
參考閱讀：
本文由 @卓文 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
樓主的思維框架值得參考，但是部分解決方案看起來是沒在一線大醫院看過病的。
受教了。請問解決方案那張表格是用什么畫的呀
今年提前批群面題 同掛
醫生對比票和就診人，這個可能不太可行，醫生不同于其他職業，涉及到專業的判斷且任務繁重，在判斷癥狀之外還要給其增加判斷就診人任務，這是其一。其二，掛號人可能不是就診人，而且還有可能是掛號的人在就診過程中并不陪同，這一點在陪伴老人就診時可能性也比較高，比如女兒掛號以后將號交個老人，去上班由其他家庭成員陪診，這一點也需要考慮。
我想到1點，給APP的用戶增加一個，我想掛號的預定功能，在該專家門診已經沒號可掛的情況下用戶可以進行預訂表達有這方面的需求，而號販子對接患者需臨時退號好讓用戶及時搶號，這里設定退號后相應掛號單會有5-10分鐘的準備時間（APP對預訂了該專家門診的用戶進行消息推送），時間到后方可搶號，對于需求量大的專家門診，該方法大大規避了黃牛退號倒賣的成功率（用戶考慮是否能搶到的問題），但是對于那種本身需求用戶很少的門診還有待其他方法解決
和號販子合作，分成，號販子有平臺保護，會合作
當然可以 ?? ~請備注作者和來源哦
?? 感覺題主的面試失敗是場面混亂所導致的……當年大學社聯面試我們組全軍覆沒就是因為有兩個吵瘋了……可是說不了幾句話顯然也不會被選上，還是個度的問題。
對呀，把握平衡真的很難！而且還得考慮到不同面試官的風格。。。
我想到兩點：1、提高掛號退號成本，掛號實名登記，掛號費退款階梯扣取手續費，距離看病24小時以上，需要扣去40％掛號費，距離看病12-24小時扣取60％，距離看病12小時以內，扣取100％，退款7天內原路返回。2、掛專家號的需要提供病例照片，病例上的人需要和掛號者身份證號一致。
第1個讓我想到了高鐵票預訂hhhhh~；第2個涉及“初次問診一般是做常規檢查，不需要專家號”的問題，就需要考慮【是否是二次問診/轉院來看病/之前用的是不是電子病例】的情況了
哈哈面試的機會都沒有 想問下題主你文章中用到的圖片用什么軟件畫的呀??
是xmind8 pro
同鵝廠面試，從題目上看，本質上就是一套反作弊系統，可以通過提高犯罪成本，例如cs go封號；加大犯作弊難度，結合數據算出掛的號的最佳有效時長等等
果然是技術流思維~這個要是沒有知識背景還真想不到
群面都是偽命題，只是想節約人事招聘時間罷了
哈哈~誰說不是呢！相比之下還是更喜歡網易直接簡歷篩人的做法~
群面有一個好處，就是能夠很輕易的分辨出誰更具有領導能力，之前我參加過一次鵝廠群面，11選3，當時群面公共認可的那個領頭第一個被確認可以進入下一輪單獨面試
看來想進鵝廠還是得先練氣場啊~