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作為一名項目經理，我和幾乎所有同仁們一樣，是在各個業務線中承擔著“溝通”這一要義的主要載體之一。據不完全統計，我們每天幾乎有70%的工作時間都會用在溝通上：同步項目狀態，了解項目需求，溝通項目計劃與風險等都屬于溝通的范疇。然而我們的溝通真的足夠有效卻又保持著最初“娓娓道來”的那份優雅嗎？仔細回想一下筆者加入現在的項目團隊以來的經歷，這點似乎又尤其重要。

筆者提倡敏捷化的溝通。敏捷是一種具備彈性的，強調反饋的，不斷自我優化和自我改進的機制。能敏捷學習的人善于在經驗間尋找聯系，能夠拋棄過時的觀點或方法——換句話說，需要新的解決方案時，他們可以忘掉之前學到的事情。

有這種心態的人往往能致力于朝學習目標邁進，樂于接受新經驗。他們愿意試驗，尋求反饋，并進行系統性反思。同樣我們的溝通也可以遵循這樣的主旨：持續性的與團隊保持聯系并及時給予反饋，同時在尋求反饋的過程中系統的反思與改進自我的溝通方式。

下文將以筆者的經驗為例，分析和團隊間的溝通方式。筆者曾經所在的一個團隊：團隊長期處于開發任務重，版本迭代壓力大的環境之下，各職能團隊對于需求研磨以及版本計劃的爭論點很多，甚至在團隊的磨合間也出現了一定的問題。此時亟待項目經理為大家梳理眼前的混沌之景，剖析團隊的心聲，持續性的與各角色團隊保持有效溝通。那么問題來了。

我們與誰溝通？

溝通，并不僅僅是談話。會議，郵件，任何一次交談或者細小到一個情緒上的反饋都可以是傳遞給對方的一種溝通模式。

保持與項目重要干系人的持續性溝通，在項目管理范疇內是毋庸置疑的，然而如何識別重要干系人其實也會直接影響到我們在項目參與過程中的諸多決策與判斷。

作為項目經理，各職能團隊負責人的訴求一定會在我們期望管理的范圍內，然而有一部分角色雖然不是主要的負責人卻總能在團隊中起到很妙的作用，比如他的情緒很容易渲染到團隊，或者他總是希望引起團隊的關注；對于這樣的同學我們就需要在團隊都關注到他之前給予正向的反饋，并了解他的真實訴求，避免因缺乏溝通而導致一些消極情緒在整個團隊中蔓延，尤其是在團隊業務壓力大，本來就容易無暇關注太多個人情緒以及訴求的時候。

不要時刻充當加速器

為什么要敏捷？因為我們要快速迭代快速交付并推向市場驗證價值，然而敏捷不僅僅是快，在期望快速交付的過程中也需要時刻關注得到的反饋。溝通的價值亦是如此，雖然項目管理極強調執行力，我們希望以自己最敏銳的判斷力以及專業的知識幫助團隊的執行甚至是加速前行。

然而這種強烈的成為加速器的欲望有時候也并不見得好，它并不一定能夠成為我們良好專業水平的最好佐證；反而審時度勢，更多的關注當下項目階段實際的背景與訴求更容易事半功倍。尤其在產品頂著業務壓力，追趕市場的早期就更要關注團隊的壓力來源，不要一味的為了“快”再去充當催化劑，否則我們自己也很容易成為壓垮團隊的那根稻草。

我們在爭論什么？

假想一下這樣的場景：

銷售A為了及早的賣出產品向客戶許諾，某功能一定會在3月底上線，然而在產品B的roadmap里，該功能似乎還并沒有規劃地那么早；

為了成功幫助企業贏得該客戶，不得不將roadmap的功能條目及時調整，然而同時調整的可能還會有其它的需求XYZ, 因此經常呈現在我們技術C面前的backlog就可想而知了。

接下來我們似乎創造了許多的溝通機會，然而有時候溝通是為了達成一致，有時候也會產生很多爭議，那么我們在爭論什么？我認為，一次有效的溝通（爭論）需要明確知曉其目的以及想要達成的結果，否則就變成漫談，毫無邊際。再重新推敲以上的兩個場景，應該是項目過程中司空見慣的場景，同樣也與“項目三角形”的理論十分契合——將時間，范圍，成本作為三條邊形成一個三角形，當任意一邊拉長時，另外兩條邊也必須要相應調整才能維持其穩定。

我認為沒有完美的項目管理可以同時做到快速，優質又成本低廉，這樣的要求未免太過于理想化。因此我們溝通討論的宗旨就應該緊緊圍繞如何保證項目三角形不會崩塌的前提下來進行，不要偏離主題。

了解清楚這個項目的底線是什么，需求范圍固定不可刪減還是上線時間無法動搖，確定其中一個不可妥協的因素作為我們該項目成功的一個底線。假如上線時間神圣不可侵犯，那我們只能調整需求范圍的這一條邊，試圖將客戶預期范圍內優先級最高的需求作為一次項目計劃中的backlog，同時將人力成本作為第三邊的投資項，才能夠讓大家全力以赴。如此一來，其實也保障了銷售／產品／以及技術同學三方在這一過程中的權益，并且還強化了團隊的統一目標，何樂不為呢。

敏捷之道

溝通，不僅僅是一種技巧；其實也是一種心態的提升與修煉。它不局限于說話這點事兒，因為這不僅是一個信息傳遞的過程，更多承載了我們的期望或者訴求。不忘初心，方得始終。任何一個項目團隊在從形成到發展的過程中都會經歷不同形態的問題和沖突，項目經理的初衷就是幫助團隊解決沖突并盡快實現團隊的目標。

從我們自身來說，項目經理時常會面對許多紛繁復雜的場景，尤其是在一些較大型的復雜項目團隊中，項目經理也很容易讓自己被困在眼前的迷霧中。我們需要不斷清空自己，強化或更新自身原有的知識體系。

此時我們需要時不時掏出一些“小法寶”來勉勵自己也激勵身邊的人，比如ETC這個小工具。E－Emotion, 無論用什么辦法首先要面對自己真實的內心，分析現在所遇到的問題；T-Truth, 進而分析上述問題是否真如同一開始感受到的那么痛苦，它讓我們陷入這個黑洞的真實原因是什么，是真的無法克服嗎？C-Choice , 每個人都如同自然界的每一個生靈一樣有著應激反應，我們面對障礙的本能反映是“Yes or No”, 或者“行還是不行”，也正因為這樣狹窄的選擇范圍增加了我們的焦慮感。事實上，當你冷靜的分析清楚眼前的現狀時，也許會發現針對自己真實的障礙其實可以有不一樣的解法，而不用苦苦掙扎與自己“行還是不行”的困惑中。

從團隊來說，溝通這件事兒，不能僅僅作為簡單了解一下對方需要的過程，如果此刻面臨的是客戶、恐怕費盡周折也不一定能了解清楚他們的真實需要，而作為項目經理的我們也只能不停為同一類問題奔波在團隊的各個角落。挖掘對方的需求，提供解決方案并及時的尋求反饋以期待不斷的改進才是每一次溝通過程的真實意圖。

溝通的敏捷力正是這樣一種關注雙向反饋并加速自我更新和迭代的能力，同時也要擲地有聲、不要陷入漫談之中。這滿足了我對于一次真正有意義的溝通的期望和訴求。在我們不斷構建的能力圖譜中，這樣的能力也應該可以被納入其中，成為我們幫助團隊成功的要素之一。

雖說溝通不僅僅是說話這么簡單，最后卻又還是想不免俗的聊聊說話這件事兒。中國人愛熱鬧、自然也就愛說話，北方人說話自然透著點霸氣，咱四川人說話好像天生一股子熱情，各有各的美。東廂有喜歡“八百里分麾下炙，五十弦翻塞外聲”的悲壯，西廂也有對“無意苦爭春，一任群芳妒”的偏愛，好好說話這個事兒也實在是精妙得很，稍不注意便是千人千面了。

然而筆者始終認為語言的背后其實是種精神，為了保持住我們如最初那般的優雅，注意說話之道，就像康永曾經寫下的“給這個殘酷社會的善意短信”一般，我同樣認為我們應該傳遞的是善意，是正向的激勵，因為這其中堅持傳達的其實也是自己應該一直秉承的價值觀與自我精神意志的參照物。

作者：夏力云，網易杭研項目管理部資深項目經理，PMP，曾在傳統軟件行業具有多年項目管理經驗。先后負責過企業存儲解決方案，大型醫療系統等項目的項目管理與過程改進工作，在平衡項目管理與客戶關系方面具有豐富經驗。現為網易七魚產品提供專項的項目管理服務?！毒W易一千零一夜》主要編輯之一。

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