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本文作者將從題干分析，題目解答，總結(jié)與反思三個(gè)環(huán)節(jié)，來(lái)分析今年騰訊產(chǎn)品培訓(xùn)生筆試題中問(wèn)答題的第一題。enjoy~

2017年8月26號(hào)上午，騰訊一年一度的產(chǎn)品培訓(xùn)生招聘筆試開(kāi)始了。騰訊產(chǎn)培選拔歷來(lái)以“難”著稱，全球選拔30人，從第一輪筆試開(kāi)始就要刷掉90%的人（前提簡(jiǎn)歷通過(guò)篩選），甚至很多實(shí)習(xí)經(jīng)歷豐富的考生依然被殘忍刷掉。如此逆天的淘汰率，使得很多參與者總是以“產(chǎn)陪”自嘲。

所以，作為國(guó)內(nèi)最大最強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品孵化器，占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)半壁江山的騰訊公司，用于選拔產(chǎn)品培訓(xùn)生的筆試題含金量可想而知，對(duì)筆試題的深入解讀也顯得很有必要。

筆者試著從題干分析，題目解答，總結(jié)與反思三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)分析今年騰訊產(chǎn)培問(wèn)答題第一題，一道讓很多人“閃了腰”的意想不到的題：

問(wèn)答題（一）

Facebook去年在F8大會(huì)上發(fā)布了未來(lái)十年的規(guī)劃圖，并對(duì)以后的AR/VR做出設(shè)想：未來(lái)的十年內(nèi)，VR頭盔會(huì)變成眼鏡的級(jí)別，與AR技術(shù)相結(jié)合。而近日，Oculus高級(jí)研發(fā)部門的3名成員提交了一份專利申請(qǐng)，專利文件顯示，這種顯示屏“可以通過(guò)電腦合成的元素來(lái)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)環(huán)境，并且可能被整合在一個(gè)可以佩戴在眼部的框架和顯示屏組合裝置中，向用戶的眼鏡顯示媒體內(nèi)容?！贝竽懺O(shè)想基于眼鏡設(shè)備下（結(jié)合VR/AR技術(shù)），從用戶的一天角度闡述新的解決方案。（可以草圖+文字說(shuō)明設(shè)計(jì)方案）

題干分析

首先，這道問(wèn)答題字?jǐn)?shù)較多，且包含較多專業(yè)詞匯。很多閱讀能力障礙，或者對(duì)AR/VR技術(shù)一無(wú)所知的同學(xué)，讀完題就等于宣布放棄了。

筆者在此不再贅述VR與AR技術(shù)的介紹及具體內(nèi)容，對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)不了解的同學(xué)請(qǐng)自行充電后繼續(xù)瀏覽下文。

讀完這道題，其實(shí)我們可以把題干概括為：基于AR/VR眼鏡設(shè)備，從用戶一天的實(shí)際需求角度出發(fā)會(huì)有哪些新的解決方案？（可以草圖+文字說(shuō)明設(shè)計(jì)方案）

這其中有幾個(gè)比較重要的關(guān)注點(diǎn)。

１、AR/VR/MR

首先第一個(gè)：AR/VR眼鏡設(shè)備。先說(shuō)VR眼鏡設(shè)備，使用過(guò)HTC Vive和Oculus的同學(xué)都知道，盡管HTC近期為了提高使用舒適度出了無(wú)線套件，即不需要再將頭戴式顯示器有線連接至主機(jī)，但目前市面上的頭戴式顯示器（HMD）依舊存在成像效果差、設(shè)備笨重、硬件安裝配置難度大、移動(dòng)性差、成本高等種種問(wèn)題，這些問(wèn)題也深深制約著正規(guī)意義上的VR頭戴式顯示器走進(jìn)主流用戶群體。

同樣，AR眼鏡設(shè)備，目前最為大眾所熟知的微軟HoloLens增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡同樣面對(duì)著相似的問(wèn)題，成本高，使用場(chǎng)景低、頻次低，現(xiàn)有內(nèi)容并不完善等問(wèn)題也同樣影響AR眼鏡設(shè)備走入尋常百姓家。

但是通過(guò)對(duì)題干的解讀，考官的意思旨在于不考慮當(dāng)前的技術(shù)邊界及局限性，假定目前的AR/VR眼鏡設(shè)備已經(jīng)高度集成化、精密化到和人平時(shí)戴的眼鏡同樣大小，用戶可以在日常生活中較為常見(jiàn)普遍的使用它，并存在高頻、剛需的使用場(chǎng)景。

同時(shí)，提到AR/VR技術(shù)，MR（混合現(xiàn)實(shí)）技術(shù)也不得不提。MR技術(shù)指的是合并現(xiàn)實(shí)和虛擬世界而產(chǎn)生的新的可視化環(huán)境。在新的可視化環(huán)境里物理和數(shù)字對(duì)象共存，并實(shí)時(shí)互動(dòng)。但問(wèn)題是在目前技術(shù)環(huán)境下AR與MR的區(qū)分并不是非常大，題干并沒(méi)有將同學(xué)向這方面引導(dǎo)，筆者在此也并不贅述。

２、需求的定義

第二個(gè)比較重要的點(diǎn)在于，“從用戶的一天角度”。題干的這一個(gè)細(xì)節(jié)其實(shí)比較好理解，意思是說(shuō)解決方案對(duì)應(yīng)的用戶需求一定要是：

• 高頻性
• 剛需

如果用戶的某一個(gè)需求是“看電影”，“去超市購(gòu)物”，“買火車票”等不具備高頻率、剛需特性，或者不存在一定的普遍性的需求，不太適合在此題中給出相應(yīng)的解決方案。此題想尋求的功能及解決方案，是指針對(duì)人日常生活中存在普遍性（接近100%），產(chǎn)生頻率在一天一次（或更多)，程度迫切（KANO模型中的基本需求類別）的需求的解決方案。

３、呈現(xiàn)方式

很多人總是說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理又不是做UI的，原型設(shè)計(jì)能力并不是很重要。相信抱有這種想法的人，會(huì)在這題上死的很慘。原型設(shè)計(jì)能力是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能，他考察的是產(chǎn)品經(jīng)理的表現(xiàn)力、創(chuàng)意表達(dá)、敏捷性，同時(shí)也是邏輯能力、拆解能力在紙面上的二維映射。

正如提干上所說(shuō)的可以草圖+文字說(shuō)明設(shè)計(jì)方案，考察的其實(shí)就是原型設(shè)計(jì)能力。計(jì)算考察的是傳統(tǒng)移動(dòng)端上產(chǎn)品解決方案，用文字的方式都很難直觀、清晰的將想法表現(xiàn)出來(lái)，更何況是在一個(gè)新的終端——“眼鏡”上，堆砌文字是很難讓面試官理解你的方案的。

配圖！配圖！配圖！重要的事情說(shuō)三遍。

題目解答：

解答這道題前首先要了解互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)的第一階段：web1.0主要側(cè)重在于搜索，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)誕生之初，網(wǎng)民的上網(wǎng)需求并不明確甚至有些盲目，但是核心需求在于如何獲取互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。hao123導(dǎo)航產(chǎn)品就是其中的代表（被百度收購(gòu)）。

互聯(lián)網(wǎng)第二階段：web2.0主要側(cè)重在于社交，經(jīng)歷了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的獲取與吸收過(guò)程后，用戶的核心需求在于表達(dá)與交流。最具代表性的產(chǎn)品就是qq等即時(shí)通訊工具的誕生。同時(shí)，這種表達(dá)與交流的需求開(kāi)始升級(jí)與延伸，衍生基于C2C的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的需求，阿里巴巴應(yīng)運(yùn)而生。

互聯(lián)網(wǎng)第三階段：web3.0主要側(cè)重在于移動(dòng)端的大爆發(fā)，移動(dòng)端的便攜性、碎片化、LBS等特性開(kāi)始各個(gè)引爆，誕生出一系列多元化的產(chǎn)品。用戶的垂直化需求被激發(fā)，娛樂(lè)、服務(wù)、社交類產(chǎn)品百花齊放。

互聯(lián)網(wǎng)第四階段：web4.0主要側(cè)重于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。它屬于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的未來(lái)，新的發(fā)展方向。當(dāng)手機(jī)這一載體被用戶“玩膩”了之后，多點(diǎn)傳遞、多點(diǎn)顯示、多點(diǎn)互動(dòng)的新載體就會(huì)順勢(shì)而生。蘋果的IWATCH就極好的證明了這一點(diǎn)，也體現(xiàn)了蘋果超前的戰(zhàn)略前瞻性。

BAT三家大廠在web3.0階段之前，都針對(duì)自己的業(yè)務(wù)做了相應(yīng)的戰(zhàn)略布局與業(yè)務(wù)策略建立，也占領(lǐng)了相應(yīng)的市場(chǎng)領(lǐng)域。（百度：搜索，騰訊：社交，阿里：商務(wù)）但在新的發(fā)展情景下，BAT三家并未對(duì)web4.0即物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有一個(gè)清晰、明確的發(fā)展戰(zhàn)略。

此題所考察的，便是處于web3.0與web4.0交界點(diǎn)的新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，如果看待并理解新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，如何基于物聯(lián)網(wǎng)，基于新的載體，來(lái)進(jìn)行全新的需求把控、功能與流程設(shè)計(jì)、全局（交互）說(shuō)明，完成解決方案的制定。

需求把控

需求離開(kāi)不了場(chǎng)景。題目說(shuō)從用戶的一天角度來(lái)分析，那我們來(lái)梳理下用戶的一天會(huì)產(chǎn)生哪些常見(jiàn)場(chǎng)景，以時(shí)間為維度。重點(diǎn)還是剛需，高頻。

上面的場(chǎng)景梳理旨在羅列出人在一天中頻率出現(xiàn)較高的場(chǎng)景，下面我們對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行分類：

• 出行類場(chǎng)景：早上出發(fā)去上班，晚上下班回家，去應(yīng)酬/聚會(huì)，這些都屬于出行類場(chǎng)景；
• 互動(dòng)性場(chǎng)景：玩游戲，微信聊天，這些同時(shí)具有信息的輸出與輸入特點(diǎn)的場(chǎng)景屬于互動(dòng)性場(chǎng)景；
• 接收型場(chǎng)景：觀看電視劇、新聞，朋友圈，接收短信、微信、郵件，這些屬于接收型場(chǎng)景；
• 輸出型場(chǎng)景：拍照，發(fā)朋友圈，發(fā)送短信、微信、朋友圈，這些屬于輸出型場(chǎng)景；
• 支付型場(chǎng)景：餐廳支付、交通工具支付、公司打卡（信任感支付）這些屬于支付型場(chǎng)景。

全局（交互）說(shuō)明

（圖略槽，見(jiàn)諒）

• VR/AR眼鏡是與手機(jī)完全不同的一種終端，需要首先對(duì)其按鍵及功能進(jìn)行定義。
• 電源鍵：長(zhǎng)按開(kāi)啟/關(guān)閉眼鏡。
• 相機(jī)：輕觸攝像頭側(cè)面，打開(kāi)攝像機(jī)，在鏡片上實(shí)時(shí)顯示。
• 觸摸板：類似筆記本的觸摸板，但主要交互動(dòng)作在于上下滑動(dòng)和左右撥動(dòng)。輕點(diǎn)為確認(rèn)，雙擊為返回上一界面。
• home鍵：類似蘋果手機(jī)HOME鍵，輕觸回到首界面。
• 內(nèi)置藍(lán)牙耳機(jī)模塊，可實(shí)現(xiàn)通話、錄音等功能。
• 攝像頭旁為紅外發(fā)射器，可發(fā)射紅外線給接收端，實(shí)現(xiàn)掃碼支付等功能。
• 一鍵切換AR/VR雙模式。VR模式用于觀看視頻、游戲等，AR模式用于實(shí)景導(dǎo)航，支付等。

通過(guò)對(duì)按鍵及功能的設(shè)計(jì)中我們發(fā)現(xiàn)：VR/AR眼鏡更適合接收型場(chǎng)景，并不是很適合輸出型場(chǎng)景。因?yàn)樵谘坨R實(shí)現(xiàn)復(fù)雜交互或操作是很困難的，它更傾向于一個(gè)顯示設(shè)備而非交互設(shè)備。我們應(yīng)該將功能設(shè)定傾向于強(qiáng)接收型場(chǎng)景，少量互動(dòng)型場(chǎng)景、支付場(chǎng)景、出行類場(chǎng)景，盡量避免應(yīng)用于輸出型場(chǎng)景。

下面我們從用戶一天的角度出發(fā)，選取早上乘坐共享單車出行去公司（出行+支付場(chǎng)景），中午午休在公司通過(guò)眼鏡看電影（接收?qǐng)鼍埃?，晚上通過(guò)眼鏡購(gòu)物（接收+交互場(chǎng)景）。

功能與流程設(shè)計(jì)

首先對(duì)整體功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理：

下面分別針對(duì)不同功能進(jìn)行具體介紹。

乘坐共享單車出行

事件流程：

尋找單車→刷二維碼→確認(rèn)乘車→路程指引→抵達(dá)→支付

操作流程：

開(kāi)啟電源鍵→開(kāi)啟紅外發(fā)射器→掃碼確認(rèn)→進(jìn)入乘車確認(rèn)界面→點(diǎn)擊確認(rèn)→路程AR導(dǎo)航→鎖車→確認(rèn)

功能界面：

（1）手機(jī)與眼鏡同步

此處需要注意的是，對(duì)于導(dǎo)航目的地設(shè)置等功能，無(wú)法在眼鏡上設(shè)置。第一步需要通過(guò)藍(lán)牙連接與手機(jī)相連，在手機(jī)端做如下設(shè)置。眼鏡端主要負(fù)責(zé)AR導(dǎo)航展示功能。

在手機(jī)端設(shè)置好默認(rèn)目的地后，每次眼鏡開(kāi)啟執(zhí)行自動(dòng)AR導(dǎo)航。紅外掃碼功能可以在手機(jī)端設(shè)置關(guān)閉，采用傳統(tǒng)方式手機(jī)掃碼操作。節(jié)能模式指的是通過(guò)降低AR導(dǎo)航時(shí)實(shí)時(shí)渲染質(zhì)量，節(jié)約電量。

（2）掃碼確認(rèn)后眼鏡端界面

（3）AR導(dǎo)航界面

左上角為信息提示界面，提供距離目的地長(zhǎng)度信息，以及預(yù)估抵達(dá)時(shí)間。右下角為導(dǎo)航路線縮略圖。屏幕中心為AR實(shí)景導(dǎo)航界面，用戶可以按照增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)提供的路線指引抵達(dá)目的地。

（4）支付確認(rèn)

鎖車后，支付操作在手機(jī)端進(jìn)行，眼鏡端只進(jìn)行支付完成信息推送。此界面設(shè)計(jì)目的主要是方便用戶快速接受用車后的信息，不需要再拿出手機(jī)確認(rèn)。但如果支付過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題，眼鏡端也會(huì)顯示“支付失??！”，此時(shí)用戶需要在手機(jī)端進(jìn)行處理。

至此，眼鏡端乘坐共享單車出行功能解決方案介紹完畢。

午休看電影

操作流程：

開(kāi)啟電源鍵→開(kāi)啟VR模式→選擇電影功能→選擇電影→觀看→退出

功能界面：

（1）選擇并進(jìn)入VR模式界面

VR模式界面采用flow圖標(biāo)的方式，通過(guò)眼鏡側(cè)面的觸摸板進(jìn)行左右滑動(dòng)，輕觸即選擇。選擇電影，進(jìn)入電影界面。

（2）電影界面選擇電影

電影界面采用縮略圖+文字介紹欄目的方式，但信息要盡量精簡(jiǎn)。

同時(shí)，用戶觀看過(guò)的電影在欄目右側(cè)有瀏覽過(guò)的提示logo。每屏不超過(guò)三個(gè)欄目，以保證每一欄的顯示效果，也為了避免欄目過(guò)多在快速瀏覽時(shí)使用戶產(chǎn)生眩暈。

用戶瀏覽欄目的方式為通過(guò)觸摸板進(jìn)行上下滑動(dòng)，被選中的電影欄會(huì)加深或改變透明度，如圖所示。選擇后用戶輕觸觸摸板即可。

（3）電影觀看界面

電影界面主要分為三部分：

• 首先是電影播放界面，占據(jù)屏幕全部。
• 其次是左上角的信息提醒界面，眼鏡通過(guò)藍(lán)牙與手機(jī)相連，當(dāng)手機(jī)又來(lái)電、短信、微信時(shí)會(huì)在眼鏡左上角對(duì)用戶進(jìn)行提醒。
• 最后是播放操控界面，此處不做過(guò)多復(fù)雜交互設(shè)計(jì)，用戶觀看時(shí)為全屏模式，操控欄不出現(xiàn)。用戶輕觸觸摸板時(shí)，操控界面顯示，同時(shí)電影暫停。再次輕觸，電影繼續(xù)播放，2秒后操控欄消失。用戶點(diǎn)住觸摸板并向前后滑動(dòng)，即為前后拖拽進(jìn)度條。用戶點(diǎn)住觸摸板快速向前后滑動(dòng)，即為快進(jìn)/快退30秒。

用戶雙擊觸摸板，電影觀看界面退出，返回電影主界面。

此處進(jìn)行相應(yīng)的說(shuō)明。上述的電影觀看功能主要針對(duì)的是觀看儲(chǔ)存于眼鏡本地視頻的功能，而非通過(guò)第三方產(chǎn)品（例如愛(ài)奇藝、優(yōu)酷）觀看視頻的功能說(shuō)明。通過(guò)第三方產(chǎn)品觀看視頻的功能重心在于產(chǎn)品本身的交互設(shè)計(jì)與功能架構(gòu)，不同產(chǎn)品各有不同，故不在此說(shuō)明。但不可否認(rèn)的是用戶觀看本地視頻的流程更簡(jiǎn)單，步驟更少，用戶體驗(yàn)更閉環(huán)。

至此，看電影功能解決方案介紹完畢。

晚上通過(guò)眼鏡購(gòu)物

操作流程：

開(kāi)啟電源鍵→進(jìn)入AR模式→選擇電商APP→進(jìn)入購(gòu)物界面→選擇商品→商品預(yù)覽→下單→支付

功能流程：

（1）進(jìn)入AR模式

眼鏡開(kāi)啟后，進(jìn)入主界面。通過(guò)觸摸板左右滑動(dòng)，選擇進(jìn)入AR模式。

進(jìn)入AR模式界面，交互界面會(huì)映射在用戶面前的環(huán)境中。左側(cè)為所點(diǎn)擊的APP的界面，右側(cè)為AR模式做主界面，所有APP的桌面。點(diǎn)住主界面向右側(cè)滑動(dòng)可以隱藏主界面。此處在右側(cè)主界面點(diǎn)擊電商產(chǎn)品。

（2）進(jìn)入購(gòu)物界面

此處界面與移動(dòng)端界面區(qū)別不大，但問(wèn)題在于活動(dòng)頁(yè)不應(yīng)過(guò)多，頁(yè)面應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔。使用戶滿足搜索、點(diǎn)擊、預(yù)覽等體驗(yàn)即可，使用戶最快時(shí)間內(nèi)進(jìn)入商品預(yù)覽環(huán)節(jié)為宜。因?yàn)榕c手機(jī)移動(dòng)端相比，眼鏡端并不適合長(zhǎng)時(shí)間閱讀與瀏覽或參與較復(fù)雜的交互功能。眼鏡端的優(yōu)勢(shì)在于新的體驗(yàn)，在于商品預(yù)覽、商品試用（試穿）功能。

還是之前說(shuō)過(guò)的老話，眼鏡端適合強(qiáng)輸入情景與中度交互情景，不適合輸出情景與強(qiáng)交互情景。（此處的交互指的是終端交互邏輯層面的交互，而非VR游戲中的交互）

（3）商品預(yù)覽

用戶通過(guò)手指參與頁(yè)面交互。手指置于箭頭上左右滑動(dòng)可以觀察商品的360度所有角度。同時(shí)可以在右側(cè)屏幕上看到用戶試穿衣服后的情境，方便用戶決定是否購(gòu)買，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。這也是通過(guò)眼鏡購(gòu)物的功能核心點(diǎn)。

用戶如果想購(gòu)買這件商品，點(diǎn)擊衣服下方“+”號(hào)即可加入購(gòu)物車，可以直接點(diǎn)擊右側(cè)標(biāo)簽購(gòu)買。

在AR模式下，主要的交互工具是手。VR模式下，主要的交互方式是眼鏡的觸摸板。

反思

1. 完整和清晰的分析邏輯非常重要。戰(zhàn)略層，范圍層，結(jié)構(gòu)層，框架層，表現(xiàn)層的維度逐個(gè)分析，可以使解決方案更加客觀、科學(xué)，令人信服。

2. 草圖繪制，或者說(shuō)原型手繪能力需要勤加練習(xí)。有的人墨刀、Axure用的很熟練，但脫離這些工具用手繪制卻畫不出來(lái)了。繪畫的能力只是其其次，重要的是快速、準(zhǔn)確。快速出圖，準(zhǔn)確表達(dá)想法。

3. 做題時(shí)不要快速作答，先給自己兩分鐘時(shí)間快速思考考題的出題背景，出題目的，題干的關(guān)鍵字，題目要求等。如果你按自己的理解去做題，不去思考出題背景，很有可能南轅北轍。

4. 在日常生活中一定要多看互聯(lián)網(wǎng)新聞，多了解新產(chǎn)品，多知悉市場(chǎng)新的發(fā)展動(dòng)向。但更重要的是，看過(guò)之后一定要多思考，多總結(jié)反思。身邊就有同學(xué)在了解到蘋果要出蘋果眼鏡的爆料新聞后，自己思考了下智能眼鏡的使用情景后又與同事與上司討論，不料這次參加騰訊產(chǎn)培直接遇到原題。

5. 時(shí)間控制也很重要。兩道簡(jiǎn)答題只有30分鐘，一道題只有15分鐘。如果全用文字作答，或者沒(méi)有分清主次每部分都說(shuō)的很詳細(xì)的話，按時(shí)間交卷很難。題干要求的解答是解決方案，而不是PRD。需求分析，全局說(shuō)明，功能架構(gòu)，交互界面這些相對(duì)重要的部分要重點(diǎn)說(shuō)，其他部分如用例介紹，名詞解釋不必過(guò)多說(shuō)明，點(diǎn)到為止。

這道考題格局很大，涉及到的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、物聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、設(shè)計(jì)知識(shí)也非常龐大，歡迎大家提出自己的看法一起討論，共同學(xué)習(xí)。

作者：CHinos，從傳統(tǒng)制造業(yè)半路出家轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理小白。公眾號(hào)：CHinos產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室，歡迎交流

本文由 @CHinos 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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