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榮耀標識亞馬遜CEO Jeff Bezo：如何讓團隊保持活力？
如何保持團隊的活力，甚至是在一個大型組織內？文章對此做了一些分享。
亞馬遜集團董事會主席兼CEO Jeff Bezo提醒人們要思考“第一天”已經幾十年了。
“第二天是靜止的，緊接著是細節問題，然后是痛苦的衰落，最后是死亡?！边@就是為什么我們要看重“第一天”。可以肯定的是，衰退會發生在極度緩慢的過程中。一家成熟的公司可能會在“第二天”停留幾十年，但最終衰亡仍然會來臨。第一天是團隊的活力期，而第二天就是團隊的平臺期。
如何保持團隊的活力，甚至是在一個大型組織內？
這樣一個問題不會有一個簡單的答案。它會有許多元素、多個途徑和許多陷阱。
防御平臺期出現的基本要素：客戶粘性、對數據的懷疑態度、積極接受外部的形勢以及高速決策。
真正的顧客粘性
有很多方法可以使企業保持在中流。您可以以競爭對手為重點，您也可以以產品為重點，或以您的技術為重點，以業務模式為重點，等等還有更多。但是在我看來，粘性客戶的關注度是迄今為止對第一天活力最有力度的保障。
為什么？
以客戶為中心的方法有很多優點，但最大的優點是：即使他們說使用起來很快樂、業務很好，客戶的不滿意也總是美麗的、奇妙的。
客戶總是想要更好的東西，即使他們還不知道要什么，而渴望滿足客戶的需求將驅使您代替客戶發明創造。沒有客戶曾要求亞馬遜創建Prime會員計劃，但事實證明他們想要它，我可以給你很多這樣的例子。
保持在活力期需要你耐心地進行實驗，接受失敗，就像種植種子、保護樹苗那樣，并在看到客戶的喜悅時更加努力。
抵制過程代理
隨著公司規模越來越大，復雜程度越來越高。平臺期變得危險而微妙。一個常見的例子是出現過程代理。
良好的流程可以為你服務，你可以為客戶服務。但如果你不注意，這個過程可能成為問題。
這在大型組織中很容易發生。曾聽到一名初級領導人以“我們遵循這個過程”的方式來捍衛一個糟糕的結局。而一位更有經驗的領導者將會調查和改進這個過程。值得一提的是，我們需要擁有這個過程，而不是過程擁有我們。在處于平臺期的公司，通常是后者。
另一個例子：當你發明和設計產品時，市場研究和客戶調查會變成客戶需求的代理 ———這是特別危險的?！坝?5%的beta測試人員對此功能表示滿意。比第一次調查的47％有所提升?！斑@很可能會在無意中誤導你。
好的發明家和設計師花費巨大的精力深深地了解他們的客戶，他們學習和理解許多事，而不僅僅是在調查中找到平均值。他們生活在設計之中。我不反對beta測試或調查。但是，你的產品或服務所有者必須了解客戶，擁有愿景并且熱愛產品。然后，beta測試和研究可以幫助你找到盲點。卓越的客戶體驗從心、直覺、好奇心、娛樂、勇氣、品味開始。但你在調查數據中找不到任何東西。
擁抱外部的形勢
如果你不會或不能很快地擁抱強大的形勢，外面的世界就會推動你進入平臺期。如果你抵抗他們，你可能就是在抵抗未來。擁抱他們，你會順風而上。這些大形勢并不很難發現（他們常被談論和評論），但是大型組織可能會很難接受。我們正處于一個明顯形勢：機器學習和人工智能。
在過去的幾十年中，計算機執行廣泛的自動化任務，程序員可以用明確的規則和算法來描述任務。現在，現代機器學習技術允許我們對于難以描述精確規則的任務也能做同樣的工作。在亞馬遜，我們多年來一直從事機器學習的實際應用。這些工作中有一些眾所周知：我們交付的自主開發空中無人機；亞馬遜Go便利店使用視覺機器來結帳，和我們的云AI助手Alexa……
高速決策
處于第二天公司能做出高質量的決策，但是他們做出決定的速度很慢。為了保持第一天的精力和活力，你必須以某種方式做出高質量、高速度的決定。這對初創企業和大型組織非常具有挑戰性。亞馬遜的高級團隊下決心要保持我們的決策速度。我們不知道所有的答案，但有一些想法。
首先，不要使用一刀切的決策過程。許多決定應該是可逆的雙向門。這些決策可以使用輕量級的過程。
其次，大多數決定大概應該圍繞約70％的信息。如果你期待在獲得90％信息后再決策，在大多數情況下，你做出決策的速度可能很慢。此外，無論哪種方式，您都需要善于快速識別和糾正不良決策。如果你善于糾正錯誤，錯誤的代價可能會比你想象的要便宜一些，而越慢則越貴。
第三，使用短語“disagree and commit”（不同意但服從）。這個短語將節省大量的時間。
即使沒有達成共識，如果你對某個特定的方向有自信，那么可以說：“看，我知道我們沒達成一致，但是你會和我一起賭博嗎？不同意但服從？“
這不算是一個方法。但如果你是老板，你也應該這樣做。我不同意但服從。
我們最近籌備一個特殊的原創亞馬遜工作室。我告訴團隊我的看法：是否爭議足夠有趣；生產復雜、業務條款不是那么好，我們還有很多其他的機會。但他們有一個完全不同的意見，并希望繼續下去。我立即寫道：“我不同意但服從，希望它會成為我們的亮點。”
請注意，這個例子不是：“好吧，這些人錯了，錯了不是一點，但這不值得我爭辯”。這是一個真正的意見分歧，可以坦率地表達我的觀點，讓團隊有一個機會權衡我的觀點，并快速、真誠地服從下去。
第四，提早發現錯位問題，立即修正。
有時團隊有不同的目標和不同的觀點。不經過數次的討論，數次的會議就不會解決這個深層次的錯位。沒有修正，這種情況就會默認解決爭議的機制是耗盡所有人的精力。誰有更有耐力就決定誰會獲勝。
多年來，我看到過許多亞馬遜錯位的例子。比如當我們決定邀請第三方賣家在我們自己的產品詳細信息頁上直接與我們競爭時——那是一個大賣家。“你把我搞暈了”是一個可怕的決策過程，是緩慢而無力的。
我們可以擁有一個大公司的規模和能力，以及一個小公司的精神和心臟。但是我們必須去做出選擇。非常感謝每一個客戶，讓我們為您服務，讓我們的股東得到您的支持，以及各地的亞馬遜人為您辛勤工作。
翻譯：盯襠貓
原文作者：Jeff Bezo
原文：https://www.kennorton.com/newsletter/2017-05-31-bringing-the-donuts.html
本文由 @盯襠貓 翻譯發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自PEXELS，基于CC0協議
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