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榮耀標識敏捷教練修煉之道系列2｜助力團隊和產品成功的敏捷教練
敏捷項目管理對于互聯網項目而言意義很大。如何更快地響應客戶的需求，如何更好地發揮團隊的主動性和創造性，持續找到最有價值的需求來吸引開發團隊積極主動地生產價值，持續地交付，更快地持續獲得反饋，而不是通過計劃和推動，這正是我們所需要的。
敏捷教練需要具備什么
敏捷教練需要具備很強的以下幾種能力：?mentoring，teaching，coaching，facilitating。在此基礎上，敏捷教練的發展路徑有可能成為 Technical Mastery，Business Mastery或者Transformation Mastery，這三個路徑取決于敏捷教練自身的興趣和擁有的經驗。
那么，怎么判斷你是否合適成為一名敏捷教練？課程中列了10條“自然連接力”的checklist，通過這些可以初略的判斷是否具備這樣的潛質，同時這10條checklist也可以作為調整看待事物態度時候的參考。如果這10條checklist和你現在的狀況是不相符的，怎么辦？課程也提供了提升的方法：提供團隊最需要的幫助，保持好奇，錯誤和無序是必須的，認同卓越是存在并且值得追尋的，等等。
傳統項目管理和敏捷項目管理
敏捷項目管理的心智模型有別于傳統的項目管理。傳統項目管理強調計劃，在項目開始的時候停止需求變更，通過變更請求的方式來應對變更，并按照計劃推動項目的執行，一個一個地完成工作任務，及時按照時間點交付每一個功能。這么做確實有不少好處，比如會有明確的時間點，基于這些時間點在對內外溝通的時候會比較明確每個階段的日期。但是這樣做了計劃之后，就能按照計劃完成嗎？根據實際的經驗，可能未必。為什么？因為這個世界是VUCA的，易變，不確定，模糊，如果項目周期很長，保持長時間的不變和按部就班是一件很難得事情。
從敏捷項目管理的角度來看，計劃很重要，但是沒什么用；應該持續地交付價值而不是功能；交付時間和人是固定的，但是項目范圍是靈活的；計劃越來越準確，不是因為設計和需求做得更好，而是因為持續的和團隊實際的performance接近；不是構建一個控制系統，而是構建一個對于團隊而言安全的環境。
敏捷項目管理對于互聯網項目而言意義很大，如何更快地響應客戶的需求，如何更好地發揮團隊的主動性和創造性，持續找到最有價值的需求來吸引開發團隊積極主動地生產價值，持續地交付，更快地持續獲得反饋，而不是通過計劃和推動，這正是我們所需要的。要做這些轉變，我們首先需要把自己變成一個敏捷教練，然后對組織進行轉變。
構建影響力和服務式領導力
要從傳統項目管理轉變成敏捷項目管理，首先需要構建影響力和服務式領導力。應對沖突是構建影響力的最好時機，因此敏捷教練自己選擇何種方式應對沖突就很關鍵。在應對沖突的過程中有5中方式：
- 妥協型
- 協作型
- 競爭型
- 回避型
- 順從型
我們首先要意識到，我們應對沖突的時候是哪種類型，在不同的環境可能會出現不同的沖突應對類型。當我們意識到了自己的應對類型，我們就有可能調整它。
調整好了應對類型，我們就需要選擇一種非暴力的溝通方式，這種非暴力的溝通關注積極正向的一面，和教練技術的溝通方式相似。服務式的領導力和引導的過程很相似，留給團隊一些時間和空間，等待團隊自己作出決定和解決問題，而不是一出現問題就幫助團隊解決，相信團隊可以自己解決自己的問題。這樣才更有可能構建一個自組織的團隊。我們也需要提高自己的EQ，自我覺察和自我控制，來給團隊留出空間。然后我們就需要通過一些可執行的步驟來落地敏捷的方式，始終和你所關注的事項保持聯系，并且真正的聆聽，控制自己說的欲望，珍惜當下
。敏捷教練的工作方式和創造價值的方式不同于以往，似乎沒有辦法做一個很好地KPI的拆分或者度量，但是又需要能夠度量敏捷教練的價值，那會是什么？團隊的提升。團隊的提升就是敏捷教練最好的KPI。但是，要這么做是要冒風險的，要改變的不只是自己，而是要和整個環境一起同步改變，否則只是改變了你自己，結果就會變成你和這個環境不相容了。
Scrum
課程建立在一個假設上：Scrum的工作方式已經建立，大家已經知道或者習慣了這種工作方式。但大多數的情況可能是退一步，Scrum的工作方式還沒有建立。因此首先需要解決一個Scrum模式建立的問題，是因地制宜還是強制一致，都是需要考慮好的。建立了Scrum模式之后，我們也需要讓Scrum中的各個角色成長起來，Scrum Master，Product Owner，Line Manager，他們都需要真正的了解自己應該做的是什么，在敏捷教練的指導下逐漸成為敏捷的執行者和推動者，真正的讓敏捷可以幫助到團隊。
雖然我們常常在做daily meeting，sprint planning，sprint review和retrospective，但是Lyssa給出了一種很好地參考。
比如daily meeting的目的：
- 同事間互相的壓力
- 協作
- 關注在少數事情上面而不是許多事情但是都做不完
- 每天都作出承諾
- 提出阻礙的問題
這些都可以在我們在組織這些會議的時候認真的反思，是否達到了這些目的，做得效果如何。
提升團隊的協作
敏捷教練還要關注團隊協作的提升，首先要讓團隊學會解決沖突。Lyssa把沖突分成了5級，從問題需要解決到戰爭，每一級的升高都會有不同的現象，先教給團隊這五個級別，在團隊出現沖突的時候，把你觀察到的級別告訴團隊，然后把解決沖突留給團隊。團隊中也常常會出現抱怨，敏捷強調直接溝通，而不是通過某個渠道來溝通，如果有抱怨，就應該讓抱怨的成員自己說出來，而不是偷偷告訴敏捷教練，讓敏捷教練來解決，也許這個時候，“袖手旁觀”才是最好的選擇。我們要提升的不只是合作而是協作，合作讓團隊很好地配合，大家用彼此能夠理解的方式工作，而協作能夠讓團隊更有想象力，更有冒險精神，更愿意面對挑戰。要提升協作，以下幾點需要在團隊注意：
- 及時回應
- 不要保持沉默
- 共同承擔團隊前進的責任
- 反思
- 講真話
要能做到這些，需要敏捷教練做很多事情，比如不要保持沉默，就需要創造出安全的氛圍，大家不會因為說真話而受到懲罰；為了能鼓勵大家說真話，團隊成員間就需要彼此信任，有一定的默契，這些都需要通過努力才能夠做到。課程中也列出了一些可以用于實踐的方式，需要進一步研究的話，可能需要更多的學習。
要做的事情很多
一方面，一個好的敏捷教練要能安心放手，通過改變環境和創造價值來幫助團隊成功，幫助團隊學會自己解決問題，相信團隊能自己解決所有的問題。要做到這些，需要經歷改變自己，改變他人，改變環境這些過程，這會是一個漫長而又痛苦的過程。另一方面也需要系統化地學習敏捷教練專業領域的理論知識，框架模型，策略方法，全方位掌握教練必備的技能，技巧和工具。
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作者：曹靚，網易信息安全部資深項目經理，9年Scrum多角色經驗，Senior Specialist, Senior System Testing, Scrum Master, Product Owener。6年大規模分布式系統經驗，3年LTE系統經驗。持續集成系統重構和優化經驗。現專注網意易盾智能UGC反垃圾產品，致力于提昇用戶需求轉化為價值的速度?！毒W易一千零一夜》主要編輯之一。
本文由 @網易杭研項目管理（微信公眾號：NetEasePM） 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
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