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榮耀標識朱百寧 | 如何擁有“把握本質”的強大能力？
無論做什么行業，什么崗位，都要有本質意識——時刻反問自己，是否掌握了本質。比如，我們做了幾年的產品/運營/市場/人力/財務等工作，真的掌握了這項工作的本質嗎？
大千世界，紛繁復雜。世間萬物，變化多端。
千百年來，各行各業的人們都在不斷地探索真相。每時每刻，也在被各種各樣、千奇百怪的問題所困擾著。
- 物理學中，研究者在不斷思索，為什么水往低處流，東西丟掉后會往地上掉，而不會“掉到空中”？為什么月亮圍著地球轉、地球繞著太陽轉？所有這些地上、天上的現象背后，是否有關聯？
- 工廠里，一臺機器出故障停機。工作人員查看原因后，發現是保險絲燒斷了。于是立即更換保險絲，但沒多久，同樣的故障又出現了。這究竟是怎么回事？
- 生活中，很多人認為“只有掙大錢才是成功的人生”。于是，在辛苦打拼的歲月里，整日嫉妒富人，患得患失、郁郁寡歡。即使有一天他發財了，也發現有錢的生活并沒有想象的那么美好。那如何才能擁有美好的人生？
- 職場上，有的人進入任何一個全新領域，三兩年就能成為專家；到一個新的公司和單位，幾個月就能脫穎而出。相比之下，很多人默默耕耘十年八載，還是菜鳥一只。人與人之間，為何有這么大的差異？
- 營銷中，在移動互聯網蓬勃發展的今天，很多企業以為自己掌握了“互聯網思維”，于是起早貪黑、風風火火地做海報、借勢營銷，動員全部員工發朋友圈。但忙完之后，卻發現是竹籃打水一場空。究竟是哪里出了問題？
- …
所有這一切困擾、苦惱、差異背后的原因，都指向了同一個問題——“是否掌握本質”。
所謂本質，在詞典上是這樣定義的：
本質，是指事物本身所固有的、決定事物性質、面貌和發展的根本屬性。
事物的本質是隱蔽的，是通過現象來表現的，不能用簡單的直觀去認識，必須透過現象掌握本質。
可見，本質的確很重要，而且隱藏得很深。
因此，我們要透過現象看本質。
道理似乎都懂，說起來很簡單，但現實是，大部分人并沒有這樣的能力，甚至是，人們通常并沒有意識到自己其實沒有掌握本質。
那怎么才能知道，我們自己是否掌握了本質？如果沒有的話，那如何才能擁有直達本質的思維呢？
今天，我們就一起來探討下這個重要的話題。
沒有找到本質的表現
1、對遇到的問題只有淺層次思考，即思維深度只有一兩層
比如，在前面工廠的例子中，當發現機器停機是保險絲熔斷引起的，就認為自己找到了故障原因。
于是，簡單更換保險絲了事，殊不知深層次的問題是”潤滑泵沒有過濾網，混入雜質導致潤滑泵失靈”。機器則是因為潤滑不足而過載，從而熔斷保險絲引發停機的。
所以，解決問題的方法是為潤滑泵加裝過濾網，而并非是更換保險絲。
再比如，我在舊文 《以“滴滴車票”，談談產品的“需求、體驗和自傳播”》中談到的老人打車需求的問題。
對于這個問題，大部分人的思維只有一層。即，一聽到滴滴新出了個“車票”的產品可以“不用下載App、注冊帳號、付款就能方便地打車”，便得出或者認可“這個產品非常適合老人打車”的結論。
殊不知，這個問題的背后，還有“老年人出行路線固定、生活節儉不愿意/不需要打車”等用戶需求問題，以及“以當前的車票產品設計很難實際操作”等深層次的問題。
2、把表象當成本質，把手段當成目的
如今，各種借勢營銷、朋友圈營銷可謂婦孺皆知、鋪天蓋地。
這并沒有錯，但問題在于，這只是表象，只是手段，而很多人卻把這個表象和手段當成了本質和目的。
如果把握了做品牌營銷的本質是“將差異化的品牌信息通過合適的渠道傳遞給潛在客戶”，那么你就能發現錯誤所在。
- 差異化的品牌信息：如果每次都是PS一張毫無創意的“粽子、滿月”圖，寫上“端午節/中秋節快樂”、加上品牌角標就發出去，這并不是在傳達什么“品牌信息”，更談不上“差異化”。
- 觸達潛在客戶：如果你的潛在客戶并不在你的朋友圈里，那整天發那些爛大街的海報圖，只能是擾民，毫無價值。在這一點上，很多企業都不如那些做“安溪鐵觀音、XX補水面膜”的微商們——盡管他們發到朋友圈的營銷圖片粗制濫造、沒有創意，但他們卻知道“觸達潛在客戶”的道理。因此，他們會冒充美女，不斷瘋狂地加好友，這其實是在“導入潛在客戶”。
找到本質是怎樣一種體驗？所謂的本質有什么特征？
下面，我們從本質的“表述、時效以及深度”等三個方面，來談談本質的特征。
1、在表述上，本質是簡單的，而不是復雜的
愛因斯坦有這樣一句名言，“if you can’t explain it simply，you don’t understand it well enough（如果不能言簡意賅地闡述，那說明你理解得不夠深入）”。
這句話高屋建瓴、充滿智慧，簡單而有力地指出了問題的關鍵。
相反，如果某些所謂的大咖、專家，終日都是滿口晦澀難懂的術語，那說明他自己就沒有搞懂。
具體來說，這個能否“言簡意賅地闡述”，可以有兩種方式：一種是文字描述（一句話說清）、一種是圖表展現（一張圖講透）。
（1）一句話說清
無論是多么復雜的事物，都可以也應該用一句通俗的話來闡述和解釋。
水往低處流、蘋果往地上掉、日月星辰、斗轉星移，所有這一切現象，都可以用簡單的“萬有引力”來統一地、完美地解釋。
無論是新潮的借勢營銷、事件營銷、新媒體營銷，還是傳統的線下活動、硬廣投放，其本質都是“將差異化的品牌信息通過合適的渠道傳遞給潛在客戶”。
要做到“一句話說清”，一方面，需要不斷去翻經典著作，反復揣摩關鍵術語的概念和定義，這樣有助于深刻地理解本質。
另外一方面，如果遇到的是新問題，經典理論并沒有涵蓋，比如“如何打造刷屏H5”，則需要總結和分析，從而接近本質。
簡單地說，如果你把這一兩年來達到刷屏效果的所有H5列出來，分析每個H5成功的原因。然后，將同樣的原因歸納合并，就能找到某些共性和本質——即要么模擬出眼前一亮的場景（天貓穿越宇宙的邀請函、模擬來電/視頻通話/微信聊天/朋友圈場景），要么引入非常有趣的互動（“1步1步看清韓寒”的打字機效果、穿上軍裝的互動）。
（2）一張圖講透
眾所周知，一圖勝千言。
圖形、圖像既是直觀易懂、包含信息量大的表達方式，也是厘清迷霧、探索本質的思維方式。既是思維的結果，也是過程。
常見的圖形思維，包括“金字塔”和“四象限”模型。
前者適用于表達具備層次、層級關系的概念，后者適合于用某些維度將復雜的事物進行分類，找到重點。
金字塔模型：用金字塔的形式，將問題分解成層次。
比如，大家熟知的馬斯洛需求層次理論，就用包含五個層級的金字塔模型，將人類多樣的需求總結得很透徹。
四象限模型：對于任何問題，都可以挑選兩個重要的維度，用四個象限的形式，將其分成四類。
比如，時間管理四象限。在這個模型當中，用“重要度、緊急度”兩個維度，就將每天要做的各種事務做了分類。從而有助于找到工作效率低、時間不夠用的根源，抓住工作重點，實現有效的時間管理。
再如，波士頓矩陣。這個模型，用“市場占有率、增長率”兩個維度，來分析各種不同類型企業的產品業務結構。
2、時效上，本質是永恒的，而不是暫時的
本質往往與具體時代、社會條件、科技水平無關。
比如，人生的本質意義是追求快樂。這個本質就與社會發展水平無關，無論是古代、近代和現代社會，均是如此。
前面提到，品牌營銷的本質是“將差異化的品牌信息通過合適的渠道傳遞給潛在客戶”，無論是報紙廣告、電視廣告盛行的時代，還是移動互聯網、人工智能主宰或流行的今天，都不會變。如果你違背了這個本質，不管你采用的是哪種先進的技術手段做營銷，那都是錯誤和徒勞的。
同樣，營銷人常說的“洞察”就是對人性的理解，這才是本質的東西，這也是與時代和外界因素無關的。
再比如，所謂真正的好書，就是那些探究到本質問題的好書。
諸如孫子兵法、論語、資治通鑒之類的大作，都能經受住千百年歷史的洗禮。這些思想之所以流傳至今，那是因為其觸達了本質，因而對于各個時代和領域的問題，都有指導意義。
3、深度上，本質是終極的，而不是中間的
保險絲熔斷是機器停機淺層次原因，而不是本質原因。
朋友圈營銷只是營銷的一種手段，而不是目的。
掙錢是獲得幸福生活的手段，而不是終極目的。
那么，如何才能抓住本質？
首先，我們要有“本質意識”。
即，針對各種重要的問題，都要先問自己，我真的掌握了本質嗎？
如果是“自我感覺良好或者懵懵懂懂、馬馬虎虎”，這都不可取，而要按照上述“掌握本質的表現和標準”來仔細界定。
如果明確感覺到自己并沒有掌握本質，那就需要去探索。
具體包括“五個為什么、一句話說清、一張圖講透”等三種方法。
用“五個為什么”刨根問底
“五個為什么”方法，最初是由日本發明家豐田佐吉提出。后來，豐田汽車公司在發展完善其制造方法學的過程之中加以采用。
對于文首提到的“機器停機”的根源，通過連問“五個為什么”，就能找到“潤滑泵沒有濾網”這個本質原因。
Q1：為什么機器停了？?A1：因為機器超載，保險絲燒斷了。
Q2：為什么機器會超載？A2：因為軸承的潤滑不足。
Q3：為什么軸承會潤滑不足？ A3：因為潤滑泵失靈了。
Q4：為什么潤滑泵會失靈？A4：因為它的輪軸耗損了。
Q5：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？A5：因為雜質跑到里面去了。
“五個為什么”這個方法簡單而有效，是發現真相、找到本質的好方法。
嘗試“一句話說清”
對于任何復雜的問題，如果不能用通俗易懂的語言，撥開迷霧穿透表象、對核心進行描述，則說明我們還沒有掌握本質。
比如，對于一個產品的定位或者一個營銷策劃的創意來說，都是如此。如果不能“一句話能說清、一聽就感興趣”，那這個產品或營銷八成要失敗。
詳見舊文：產品定位：你是釘子，還是棒槌？
嘗試“一張圖講透”
遇到任何復雜問題，除了“一句話說清”，還可以嘗試用金字塔、四象限等簡單而有效的模型來分析。
前面提到的著名的“需求層次理論、時間管理模型和波士頓矩陣”，都是金字塔、四象限模型的典型應用。
不僅是那些專家學者和機構，我們每個人都可以使用這樣的模型來分析問題、逼近本質。
比如，我在研究自傳播時，就用這兩種模型對產品、營銷和自傳播等問題將進行了分析，得到了“營銷金字塔模型和產品金字塔模型”。
這兩個模型，既能幫助我們看清紛繁復雜的產品和營銷實踐/方法論，也指明產品和營銷人的職業發展方向。
結語
本質掩藏在層層的表象之下，尋找本質的過程是艱辛的，需要智慧的。
然而，一旦掌握了本質，你就找到了終極目標，就會豁然開朗。你的思維和判斷，就會比其他人高出很多。當遇到問題時，就能做到迎刃而解。在職業生涯中，也能迅速成長，甚至一騎絕塵。
因此，無論做什么行業，什么崗位，都要有本質意識——時刻反問自己，是否掌握了本質。
比如，我們做了幾年的產品/運營/市場/人力/財務等工作，真的掌握了這項工作的本質嗎？
如果沒有，那就需要花時間、花精力，在工作和學習的過程中，去努力搞清楚本質。本質就是目標，如果我們不了解該工作的真正目標，那每天在忙什么呢？
掌握本質的方法：
- 連問“五個為什么”，來不斷逼近真相，找到本質；
- 嘗試“一句話說清、一張圖講透（金字塔和四象限）”。這既適用于對某個學科、行業和崗位的本質進行探索，也適用于對閱讀一本書、一篇深度文章的總結。
此外，值得指出的是，即使我們很厲害、很慶幸，已經掌握了某個問題的本質，但在日常生活和工作當中，也經常會出現偏離本質和目標的情況。這就需要我們有經?？偨Y、反思的習慣，看看過去一段時間的實踐是否“跑偏”。
Ok，現在想想，你掌握本質了嗎？
#專欄作家#
朱百寧，微信公眾號：八點三十五，人人都是產品經理專欄作家。前百度品牌總監，著有《自傳播》一書，現在專注于人工智能以及產品設計等領域。個人微信：izhubaining，歡迎添加進行交流。
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醍醐灌頂
把握本質，是不是把握第一性原理？
把握本質有多種方法，第一性原理是其中一種。每種方法都有最佳的適用場合。