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有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有自己的規矩。

新人小白初入職場的一段時間內會發現，最頭疼的問題不是技能上的問題，而是溝通中遇到的問題。對于新人來說，沒有人脈沒有資源，當真正有業務需求需要推動跨部門人一起幫忙推進時候，就變得非常困難了。概括起來，一般會遇到幾種情況：

（1）前期分工不明確，大家的利益共識未達成一致

一個新項目的啟動就常常會因為前期分工和利益不明確而導致項目后期溝通成本的增加。這樣子難免自己著急要死的事情，到對方那里只是芝麻大小的事

（2）需要對方部門協助支持，但對方不樂意幫忙

有些項目在對方眼里看來吃力不討好或者沒啥好處的事情，萬一做砸了，還容易惹上一身騷；這個時候，就會能拖就拖，方案來回過個幾遍，一兩周時間就過去了；活動可能就會最終不了了事==

（3）對方部門對你提的需求不看好，但是又無法明面上非常直白地拒絕你

比如你向產品提個活動，對方不看好項目，這個時候就會先讓告訴你，你先出完方案，來回改個幾遍，砍掉一些需求；然后差不多時候出個PRD，最后需求評審時候，轉告開發大佬的話，這個時間節點做不來，沒有開發資源；（一口血噴出來）

（4）部門關系不好或者對方覺得你的態度不好，又或者碰巧心情不好?

這個時候，給你穿穿小鞋，就是不那么配合你咋地~我現在要開會哦，這幾天有個大項目，反正各種特別正當的借口理由~

溝通三步論

雖然職場中會遇到各種意向不到的坑，但是萬變不離其中，還是可以總結一套適用的法子。

第一步：去溝通之前先思考幾個問題

• 你想讓對方幫你做什么事情？
• 這對他有什么好處？
• 他可能會提出其他什么要求？
• 如果對方不同意，有沒有備選方案？
• 如果沒達成共識，雙方會有什么后果？
• 如果沒想清楚這些問題，那先別急著去找人談

設想幾種可能的場景，準備不同的應對方案，必要時候也可以和老大爭取幫忙協調一些資源?？傊?，在目標明確的情況下，盡可能的保證最終結果能完成，任務不要砸在自己手里。

另外，換位思考（同理心）這個職場必備技能之一，也是真的能夠助你更好地理解對方立場以及許多對方沒說出口的“潛規則”，例如產品同意了這個活動方案，最終開發不肯做或者沒有開發資源，也不是他能決定的。產品如果不是和你特別一條心，這時候只會告訴你做不了（運營自己就抱著方案蹲墻角哭吧） ==

第二步：帶著尊敬友好不輕易撕逼的態度去溝通

當想清楚之后，也有幾種應對方案，體會下“溫柔而堅定”的態度，帶著尊敬友好不輕易撕逼的態度去溝通。將希望對方做什么這件事情表達清楚，不隱瞞事實破壞信任關系，這次合作不成還有下次嘛~友好互惠，爭取雙贏~

反正你總是會是有求于人或者尋求合作的，同事關系一定要搞好，禮尚往來，你幫我一下，我幫你一下，同事情就這么在一來二去中產生了，必要的時候上廁所遞手紙、請吃飯能刷刷好感都是可以的~

第三步：務必要郵件確認具體事宜，存檔留底

當面、口頭、語音溝通的統統不算，只認郵件正文；所以，正式的事情一定要以郵件形式確認，留檔存底。

發之前，可以先私下溝通下，確保雙方信息理解的完全一致，再發出來CC大佬們，也讓他們了解合作具體的進度，心里有數；最重要是，出了差錯，還可以找找郵件確認一下問題原因 ==

踩坑血淚法則

說完了跨部門的的溝通基本三步論，接下來說說我自己切身經歷從一個個血淚坑中趟過的經驗教訓，雖然看的一定沒有自己領悟過一次來的印象深刻，但是大家進了職場能避免少走的一些坑，能少踩就少踩一些吧~

1. 該配合演出的你，千萬別視而不見

在跨部門的實際溝通中，也會遇到這樣子的情況——緊急處理事故填坑、避免出現更大的損失時候又或者是任務時間有限情況下，自己真的急的要死、跳腳了。但真到了溝通的時候也要保持心平氣和，保持平和友好真誠微笑，假裝什么事情都沒有，繼續溝通談判，推進項目。

雖然很考驗演技，但也出于兩個原因考慮：一個是為了不讓對方看出來這件事情可能非常重要，拿捏住又或者刷臉時候簽了個大人情。

另一個就是你的事情為什么讓我也這么急？對方可能內心也很不爽，手上自己的事情也很多的呢，每次這么急的需求~究竟靠不靠譜！在公司被貼上不靠譜的標簽，就真的會是阻力更大，尤其是產品經理被貼上這個標簽，開發不理你，設計不爽你，運營覺得你是個坑貨 ==

2. 注重非正式溝通

企業內部溝通中，經常會分為正式溝通和非正式溝通，這里著重突出的是老板在的場合和老版不在的場合。

一般正式溝通主要是用在會議溝通中，那么在開會之前，對于比較核心敏感的問題，一定要在私底下先通好氣。迫不得已的事情，再搬上臺面來讓老板們決定，總之會議上要盡量避免互相甩鍋、職責的情況；

有時候雖然是同一個老板底下干活，但是彼此之間做的事情不一樣，職位是平等或者略低情況下，遇到老板讓你遞個話給對方做XX項目時候，同時讓你跟進進度、及時匯報，一定注意此時不到萬不得已情況下盡量不要接！不然信息傳遞有誤，對方甩鍋，自己就得背著個大黑鍋冤死。

或者提個建議，你和老板還有對方，三個人一起面談下或者語音會議，由老板來把任務分配下去，你就負責跟進匯總下進度就好，這樣一來不得罪人，二來對方也不至于最終有坑的時候，順手將你一起帶進去了。

如果真的要接，那就盡量先和老板溝通好具體任務細節，明確自己沒有理解錯誤之后，再和對方先私底下非正式溝通，介紹一下背景以及具體任務。

當對方表示沒有問題時候。再在建個微信群或者RTX群（郵件更好了），把具體的任務以文字版的方式明確一下，這也是為了將來有問題，不是你這邊傳遞信息有誤出錯的；

如果對方在私底下溝通的時候，不接受有異議，你也可以先將事情交代完，然后再就事論事，給一下自己的建議，實在不行再讓對方找老板溝通下。

3. 堅持跟進

前期鋪墊了那么多，好不容易事情談妥了，對方答應了，但是你沒有跟進好，對方可能是出工不出力或者做出來的結果和你預想的差別千萬里，而又沒有時間來補救的時候，就會讓自己變得更加被動。

所以，在事后也應該保持及時溝通，主動了解進度，詢問對方是否遇到了困難需要協助等，提前預防問題的發生。

在這里也有另一個小技巧——及時和上司保持溝通、反饋進度。在上司眼里，雖然這個項目其中有部分需要別的部門協助，但整體項目還是你負責的，出了問題一定先找你。

所以，如果你千辛萬苦地找到別的部門答應幫你完成這部分任務，由于沒有事后保持持續的溝通，最終完成的效果達不到上司的預期，整體推翻，一切又要重頭來過。

這時候雖然這部分不是你做的，但是上司一定會認為是你的執行溝通不到位，其他部門的小伙伴心里也會有怨言怎么不早說，還要改！下次你找他幫忙，一定會阻力很大。

4. 保持靠譜的積極正面形象

在工作日期間，積極正面的形象一定是必不可少的。誰也不愿意天天一個苦哈哈的人一起搭檔干活，所以幽默陽光積極，一些老掉牙的字眼依舊在新時代的互聯網公司是非常管用的。

另外，靠不靠譜這件事情，合作久了，大家心里都是各自有竿秤，早就把每個人掂量清楚了。不靠譜的次數多了，哪怕下次有個極其靠譜的項目想找個人一起干了，可能也會先打個馬虎眼~

5. 樹立一個獨特的人格標簽，有助于個人形象的打造，節省跨部門溝通成本

記得之前有大牛和我分享過他在騰訊的經驗——有一個獨特的人格標簽。在大公司里幾千上萬人是很正常的，大部分人可能都是同處一個辦公樓幾年都沒見上一面。這時候有個特別的標簽可以幫助你快速的從人群中脫穎而出，讓老板注意到你。

比如大牛本人是之前當校招HR實習生時候（好幾年前的事情了），他就自己啥也不懂情況下拍攝出一部小視頻記錄騰訊校招情況，有的男生面試前太緊急上了好幾次廁所還差點進錯女廁所了，類似于這些真實，讓看視頻的人會心一笑的故事記錄無形中宣傳騰訊的校招，也讓那時候還是實習生的大牛被更多騰訊大佬記住“咦，這個小伙子不錯哦”

也有朋友是因為做了騰訊健康雜志邀約嘉賓，雜志記錄她三個月如果成為身材超棒的健身女神，雜志幾乎人手一本，這也讓她小小地在公司出了下風頭，許多總監都借此來找她聊聊天。（好處多多哇咔咔，你懂得~）

恩，至于具體怎么做，我也還在摸索中~目前我就是小范圍的被大家知道了下“保健小達人”，整個辦公室我都給安利下廣州的推拿、汗蒸、洗腳好去處，過來出差的同事都忽悠帶過去了好幾次~

最后

看起來前面分享了那么多職場溝通的小技巧and小忌諱，你心里會各種小心翼翼，但是反正你是職場新人嘛~而且更入職場一兩年內，大家也別主次混淆了，重點也更應該放在如何更快速提升核心技能，這才是未來升職加薪、出門跳槽的必備法寶。溝通上的坑，當工作久了踩多了，也就有經驗了，不用過于刻意去提升~

而且，別慫嘛，剛進職場的第一年內，你都有頂新人免死光環，大伙們的包容心都特備大，真出了啥錯，也不會特別怪你的~

所以，第一年就放大膽去嘗試，把能踩得坑都踩完，之后長記性，絕不在摔倒過一次的地方再摔倒第二次就好啦~

本文由 @Poppy 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議