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與外部公司合作，什么才是產(chǎn)品經(jīng)理的正確溝通方式？

不知道在你的職業(yè)生涯中有沒有過這樣的經(jīng)歷，公司的產(chǎn)品是需要兩家公司的一起合作來完成的，其中涉及到產(chǎn)品、設(shè)計、技術(shù)、測試、運營等每個部門的協(xié)作，兩家公司合作來做一個產(chǎn)品。

雖然作為產(chǎn)品經(jīng)理不缺少跟技術(shù)、運營等部門打交道的經(jīng)驗，但那還都是局限在一個公司的范圍內(nèi)，解決問題的最終決定權(quán)也在自己公司的高管手里，很多問題都是可控的。但是與別的公司合作就不一樣了，跟外包公司還不同，外包公司是一方出錢一方出力，甲方的話語權(quán)更大一些，乙方在滿足甲方需求的前提下，可能也不會提出過多的主見，雙方員工的心里都有一個默認(rèn)的守則。

我要說的這種合作模式中，雙方公司的地位是平等的，只是各自的分工、職責(zé)不同，這樣的話在過程中更容易出現(xiàn)問題，各種小的摩擦更是不可避免。而對我來說，與外部公司的技術(shù)和設(shè)計溝通也還是頭一次，合作的一年多來也有了一些收獲，深深感受到溝通的重要性。

1.明確各自的職責(zé)

兩個公司合作往往是因為各有各的優(yōu)勢，彼此取長補短，在項目開發(fā)前首先要明確好各自的職責(zé)。這事說起來這點挺簡單的，做好各自的工作就好了，但是在實際過程中還是有很多模糊的地方，為了避免矛盾產(chǎn)生主要還是要明確各自的邊界。

說個例子，我們跟對方公司合作的過程中，由于內(nèi)容是放到對方家的平臺上，為了避免內(nèi)容風(fēng)險，對方會給我們一定的要求，至于在符合要求的前提下上什么內(nèi)容就是我們公司自己把控了。兩家公司各自職責(zé)的明確這是合作的前提。

2.明確名詞概念和文檔中的內(nèi)容

雖然同屬互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對于行業(yè)內(nèi)的一些常見的名詞，例如產(chǎn)品，UI設(shè)計等，大家都很熟悉，但是不要自以為是，為了防止做無功用，彼此還是要明確一些，哪怕多問一嘴，也是有必要的。

我們就吃過這個虧，對方公司當(dāng)時讓我們提供一下產(chǎn)品詳細設(shè)計文檔，我們以為是產(chǎn)品需求文檔，所以就把產(chǎn)品文檔發(fā)過去了（為了體現(xiàn)專業(yè)性，發(fā)出之前我們還臨時評審、修改了一遍）。結(jié)果后來卻發(fā)現(xiàn)原來我們理解錯了，人家說的“產(chǎn)品設(shè)計文檔”其實是指技術(shù)開發(fā)文檔。這就造成我們在錯誤的方向上花費了時間，而正確方向的事情，技術(shù)文檔還一直沒寫，耽誤了時間，最后沒有得出想要的結(jié)果。

更重要的碰到這種事情，往往是說不清的，沒法追責(zé)，所以為了避免出現(xiàn)這種問題最好還是提前溝通一下比較好。

除了明確術(shù)語概念外，還要提前溝通好合作中所需要書寫的文檔以及文檔的內(nèi)容。有了文檔能夠減少溝通成本，避免扯皮。關(guān)于文檔，最重要是應(yīng)該明確其中都要有哪些內(nèi)容，只要文檔中的內(nèi)容，特別是關(guān)鍵點，有就可以了，形式不重要。

3.確定溝通方式和工作流程

溝通方式分兩個方面：一個是確定一種溝通的工具，比如說郵件、QQ、微信等；一個是建立定期開會的制度，開會除了討論已有需求如何實現(xiàn)外，還有一個好處是彼此可以就下一步的一些想法做一些溝通，有些事情做到雙方的相關(guān)人士都知情。

不同公司之間的溝通方式和工作流程是不一樣的，雖然在一個互聯(lián)網(wǎng)公司中大致的流程都是相同的，包括產(chǎn)品設(shè)計、UI設(shè)計、技術(shù)開發(fā)、測試等環(huán)節(jié)，但是在具體的執(zhí)行、產(chǎn)出物的標(biāo)準(zhǔn)上還是有一些不同的，所以在合作前還是要互相了解一下。

拿測試來說，即使都有測試環(huán)節(jié)，但具體的過程還是不一樣的，一般的公司可能在內(nèi)測后就會直接上線了，但是在有的公司就會有內(nèi)測、眾測和A/B測試這三個階段，這樣就會延長上線的時間。如果之前沒有溝通好，認(rèn)為測試只有內(nèi)測一個環(huán)節(jié)，雙方之間預(yù)估的上線時間不一致也會造成一些誤會，影響其它工作如運營活動的準(zhǔn)備時間。

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，了解工作流程有一個很大的必要是不會耽誤需求的開發(fā)時間。舉個例子，如果有些功能是自己公司開發(fā)的話，那還好，對于技術(shù)的開發(fā)時間有準(zhǔn)確的把握。但如果是需要對方公司開發(fā)的話，因為對方可能還有別的項目做，所以就需要提前把需求提給對方，把握好時間點，要不然因為需求提晚了，對方?jīng)]時間做那麻煩就大了。

4.不要惡意揣測對方的意圖

兩個公司合作肯定會出現(xiàn)一些摩擦，雖然彼此的關(guān)系不像談戀愛那么親密，但也要建立起信任的基礎(chǔ)。

讓我感觸非常深的一點是不要故意揣測對方，比如說對方是否有意使我們?yōu)殡y，對方是否有對我們的系統(tǒng)進行攻擊等等。雖然這種情況可能確實存在，但是也要在經(jīng)過實際驗證后才能確定問題。

惡意揣測對方會造成什么不良的后果呢？極大影響團隊的士氣，特別是在兩個公司的背景和團隊實力相差懸殊的情況下，弱勢的一方在某些方面確實會收到強勢一方的要求，例如在代碼的書寫規(guī)范上。我們就遇到這種情況，雖然我們不是外包公司，但是由于產(chǎn)品性質(zhì)和對方公司在行業(yè)內(nèi)的地位，對系統(tǒng)的穩(wěn)定性有特別高的要求。

如果對方的要求比較高，自己又無法理解，時間長了，次數(shù)多了，內(nèi)心會積攢很大的情緒。這樣一來就更容易揣測對方的意圖，加上本身存在的公司地位的差距，會讓員工的工作比較消極。

5.做好自己的事，嚴(yán)以律己

雙方的合作中如果自己的下屬受委屈了，領(lǐng)導(dǎo)會極力袒護，這可以理解，一個好的領(lǐng)導(dǎo)理應(yīng)維護下屬的利益。但還是要有公正的對待，對下屬的工作態(tài)度和產(chǎn)出的結(jié)果有準(zhǔn)確的評估，在維護下屬利益的同時要判斷下屬有沒有把事情做好。

有的領(lǐng)導(dǎo)一味的維護自己下屬的利益，卻忽略了下屬能力欠缺的問題。甚者，有的下屬也會利用領(lǐng)導(dǎo)的這種心理，工作上敷衍了事，遇到坎就讓領(lǐng)導(dǎo)出面解決。

曾經(jīng)有過一個頁面的設(shè)計，我們的設(shè)計師出的設(shè)計稿，需要經(jīng)過雙方共同評審后才能通過，但是對方的設(shè)計師對我們設(shè)計的作品不滿意，語言上有一些不妥。碰到這樣的行為，可以強硬一些讓對方道歉，但畢竟結(jié)果還是不理想，冷靜下來還是要處理問題。

與技術(shù)上的問題不同的是設(shè)計稿的評審更多的是受主觀因素影響。碰到這種問題，自己一方在盡其全力的前提下，如果效果還不太理想，雙方彼此之間要給出具體的意見。之所以說是具體意見，也是為了模糊的說辭引起雙方的猜疑，而且意見具體一些，解決問題的效率也更高一些。

#專欄作家#

云瑞，微信公眾號：馬虎眼，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原片刻產(chǎn)品經(jīng)理，6年產(chǎn)品人，走在內(nèi)容社交產(chǎn)品路上，死磕產(chǎn)品設(shè)計，喜歡玩各種APP，玩桌球，打羽毛球，歡迎與大家交流。

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