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編者按：本文作者 Anett Grant?是致力于提供領導層溝通及演講訓練服務供應商?Executive Speaking, Inc?的 CEO，著有《?CEO Speaking: The 6-Minute Guide》一書。她在本文中就領導層在公眾場合被問及自己所不十分清晰或者熟悉的問題時該如何回應給出了四點建議。即便是沒有現成答案的問題，領導層也可以正確利用，抓住機會，展示自己的領導力。

無論你的工作內容或者專業程度如何，工作其實就是一個不斷地回答一個個問題的過程。有些問題可能很簡單，只要直接的給出“是”、“不是”或者一個有理有據的解釋就能解決。但其他問題則不是，大多數情況下，即便你給不出一個確切的答案，也沒有什么大不了。但有些時候，一個問題可能就會絆住你，而“我不知道”或者“我一會再給你回復”這樣的回答可能會降低你在工作中的聲譽和威望，尤其是在公眾場合，這樣的回答可能會讓你陷入尷尬。

在這種情況下，你可以嘗試用以下四種方式來回答這種有難度、或者出乎你意料的問題，避免讓自己的回答聽上去讓人感覺無知或者是能力不足。

1、從你的職位層次出發找一個舒適的角度來回答

如果你是一名領導或者是經理級別的職位，那你對團隊的工作可能會有一個寬泛的了解和把握，但并不會知曉每一個細節。但是當你被問到一個在你的責任層級之下，相差好幾層的問題時，你需要做的不僅僅是“我一會再給你回復”這么簡單。因為這種回答只是將自己定位成了一個人力搜索引擎，而不是一位領導者。

最近我在同一位首席財務官合作時，發現他遇到了一個細分市場的問題，而他的職位職責顯然是更關注大局。我給他的建議是，將這個問題提升到一個讓他感到舒適的層次。例如，他可以說，“我理解你對這個市場的擔憂。這是一個重要的空間，但是就你提出的這個問題，我認為更重要的問題在于……”。這樣通過認可對方的這一提問，然后提升到真正的問題所在，既顯示了對對方的尊重，又思維邏輯清晰，也證明了自己的領導能力。

2、從未來假設性角度回答問題

如果對方詢問你對某個沒有過多關注的問題有什么看法時，你可能會言辭閃爍的試圖說出一些有思想的內容，或者更糟糕的一種情況是，你會說出一些與自己本意相沖突，事后會讓自己后悔的內容。在這種情況下，回答問題的關鍵是要思考當下，然后立即向前看，而不是回望過去。

假如你們正在探討真實性和領導力的問題，這時有人問你這樣一個問題，“超級英雄在要使用自己的超能力時，都會先變裝。那你認為企業領導在觀眾面前講話時，也會換上‘企業服裝’嗎？”這種情況下，如果你開始回憶過去，試圖找出以前此類的事例來說明問題，那你自己可能就會走進混亂的迷宮里，無法給出一個前后一致的回答。

但是，如果你堅持留在當下，你的思緒就會跟隨著你的猜測一起向前推進。這樣一來，你就擺脫了去敘述過去經歷的束縛，畢竟談過去的經歷對于這個問題來說可能并不適合。然后，你可以以更多假設性的語氣來回答這個問題，同時也能給出積極性、前瞻性的觀點。例如，你可能會承認領導層有時確實需要“變裝”來獲取所需的信心，或者是指出有些人會感覺他們需要躲在“企業服裝”背后，因為他們感覺在公眾場合，他們無法僅僅是做自己。最后，你可以說你希望，最終大多數領導人能設法擺脫這種變裝，讓自己變得更為真實。關鍵在于不要給出一個正確的答案，因為這種問題根本就沒有一個正確答案。

3、善于利用無關的問題來分享你自己的看法

有些時候，你會被問到一個與你之前所說內容完全無關的問題。也許是因為提問者不了解你們行業，也許只是因為他對這一事件有不同的看法。

最近，我同一位美國職業棒球大聯盟團隊的高管有所接觸。一次，他在談論增加門票收入的問題，突然冒出一個人問他關于另一個團隊所做的交易問題。此時，與其說自己沒有關注這個問題，他更應該說，“關于這個交易，他們團隊的想法我也不清楚，但是在考慮進行這種交易時，我們往往會考慮這樣一些問題……”這樣的答案就把本來無關的問題轉化成了一個展示自己領導力的機會。

4、肯定問題的價值，表明自己愿意進一步探究的態度

為每一個可能出現的問題都做好準備是不可能的一件事。我們都沒有那么神通廣大，每過一段時間，我們可能就會被問到一個完全合理但是你自己無法回答的問題。

發生這種情況時，首先你需要承認問題的價值。然后以誠懇的態度解釋，你需要進一步探討這一問題。你可以說：“我會繼續探討一下這個問題，因為我認為通過進一步的研究，我們可以獲得很多有價值的見解?！彼麄兛赡軐δ愕倪@一回答也不滿意，但至少這種回答方式比“我不知道”或者是直接換一個話題回避這一問題要好得多。對提問者表明自己會進一步探究這一問題的態度，就表明了自己在乎他們，并且愿意認真對待他們的問題。

將棘手的問題按照以上方式分類，并按照不同的策略來回答可以避免自己陷入恐慌或者尷尬的境地，讓自己更加有邏輯性的來給出自己的分析。只要記住，問題的存在價值并不僅僅是讓你提供信息，對你而言也是展示你的觀點和領導力的一個好機會。即便你沒有現成的答案，你同樣可以抓住這個機會。

譯者：aiko，由36氪編譯組出品。編輯：郝鵬程

譯文地址：http://36kr.com/p/5103586.html

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