溝通，是一種雙向傳播的過程，信息發送者與接收者最后是否達成一致，是評價這次溝通是否是有效的唯一標準。理解溝通中存在的問題，挖掘溝通的深度與層次，有效設計溝通的要素，最終才能取得理想的溝通效果。

一、溝通中普遍存在的問題

例：產品部策劃A與運營部項目經理B的兩方溝通

A：我需要了解上半年所有階段的項目數據，你發我一份吧。

B：上半年已經做過一次統計了，我直接發你吧！

A：我看了一下，你這數據不對。

B：這個是我統計半年的數據，而且在年中總結匯報過的，當時各領導都沒有提出質疑，你是覺得哪里不對呢？

A：我就是感覺不對。

B：那你自己看看怎么調整一下咯！

可想而知，B是非常不服氣，而且對A的印象大打折扣，未來想要B好好配合A的工作，也是有一定難度的了。

我們來分析一下這段對話中A存在的幾個問題：

1. 缺乏尊重：一上來無憑無據單憑感覺否定對方半年的工作成果，是對對方極大的不尊重。
2. 缺乏準備：需要數據做什么？需要哪些具體數據？需要B怎么配合他來梳理數據？這些在溝通前都沒有做好梳理，導致溝通并未能達到目的。
3. 缺乏邏輯：在反駁別人時，僅憑感覺是大忌，缺乏職業性。必須做到條理清晰，邏輯縝密，有說服力，敘述的方式可以是結論先行，支撐論據逐條羅列，亦或是論據先行，再得出結論。

二、挖掘溝通的深度與層次

?（圖片來源于網絡）

溝通不僅僅是一門藝術，更是對人性的處理與把握。特別是對于不同背景，不同職業，不同身份與性格的人來說，溝通首先要讓對方聽到且聽清楚你的表達，其次，真正聽懂明白你的目的，再就是達成雙方可接受的方案，最后就是為了達成目的所付諸的一致行動。

所以，總結來說，溝通要經歷，聽到，聽清，聽懂，贊同，行動這五個逐步深入的階段，所以，按照這5個層次來優化一下A與B的對話，這樣，達成一致的理念與行動基本不會有什么問題。

?圖：溝通的五個逐步深入的階段

三、有效設計溝通的要素：

那么，有哪些因素會影響到5個階段的效果呢：

1.聽到與聽清（主要受物理環境影響）

環境與氛圍：

• 地點選擇，環境是否過于嘈雜？找到合適場所！
• 距離遠近？再靠近一點點！
• 空氣中是否彌漫著吻合的氣息？需要營造！
• 聲調要掌握好，吐字清晰，情感豐滿，節奏適當！

2.聽懂（主要受主觀認知影響）

文化背景，職業特性，身份性格：

• 提前做功課：對溝通的對象多方位了解，避免雷區。
• 借助工具：競品案例，參考示例，借助紙質或電子設備展示，輔助溝通。
• 共情：態度與同理心，尊重溝通對象，同時做到不卑不亢，多角度理解對方，抓住對方的需求點。

3.贊同（雙贏思維）

• 意愿與技巧：能夠讓對方從理念上認同你，并愿意付諸行動！
• 雙贏思維：讓對方理解你的前提是，你先理解對方。當你請求跨部門同事協作的時候，別人可能會想：我抽出時間來協助你做這件事情，對于我而言，能帶來什么價值？
• 表達技巧：在這一步，如果能夠有效運用《金字塔》思維中的一些表達框架，將能夠有效幫助你提升邏輯感，例如MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）法則：相互獨立，完全窮盡；在寫完任何一封郵件準備發送前，都可以利用這個法則進行check優化郵件表達。

又例如SCQA（Situation-Complication-Question-Answer）架構，情境，沖突，問題，答案。亦可以根據具體溝通場景將SCQA進行拆解來表達。

例如，前面案例中的A可以利用CSA（沖突-背景-答案）框架來表達：

根據半年總結報告顯示：過去半年的項目成交數據整體不太樂觀，相較于去年同期有所下滑。

所以，產品中心希望產品部協同項目部進行數據研究分析，并制定一些提升項目成功率的營銷手段。那么，我們需要初步從項目流失階段，行業，流失原因等數據對比來分析。

所以希望你能夠協助整理一份數據分析報告，形式可以參考XX。

4.行動

行動的方向，具體要求，時間節點：

獲得對方的認同之后，就需要將具體的細節確認清楚了：目標是什么，具體要怎么做，什么時間之前完成，如果有什么困難，可以向誰尋求幫助，你可以提供什么樣的支持！細節是否確認清楚，是行動能夠達到預期目的的關鍵。

綜上所述，有效地進行溝通要素的設計，能夠使溝通的效率與效果大幅提升。

不要再急于溝通，想清楚你要什么，對方想要的是什么，如何逐步深入不同層次地溝通，并且達到雙贏的局面，采取方向一致的快速行動，這幾個關鍵點，都是我們在與人溝通前需要想清楚的，且特別適用于運營人員在跨部門溝通協作，推進項目時使用。

本文由 @柳絮飛舞 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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