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談?wù)勛则?qū)力管理和合格的產(chǎn)品運(yùn)營人

運(yùn)營老楊

2017-11-28

1 評論 5879 瀏覽 13 收藏

14 分鐘

老板和員工永遠(yuǎn)都是一對冤家，互相傷害又無法離開。結(jié)合最近一段時間的工作，分別從老板和員工的角度上談一談自驅(qū)力和合格產(chǎn)品運(yùn)營人。

自驅(qū)力管理

在團(tuán)隊管理中，總會遇到這樣的情況：自己已經(jīng)急的火燒眉毛了，但當(dāng)事人似乎還漫不經(jīng)心。結(jié)合近期的一些經(jīng)驗，與站在管理者的角度上談一下自驅(qū)力的問題。

1、受重視-有價值

受重視是個寬泛的概念，當(dāng)人活于群體之中，這種受重視被需要的需求均是存在，并能夠在諸多事情上體現(xiàn)的。猶如上學(xué)的時候數(shù)學(xué)老師會針對尖子生進(jìn)行專項解題思路的輔導(dǎo)，語文老師會在批改優(yōu)秀作文時寫下整段整段的評語，派某幾個學(xué)生去參加各種競賽，幫申請學(xué)校有限的獎勵等等。

受重視的核心在于自我價值的體現(xiàn)。沒有人會在沒有價值的人或者事上花費(fèi)過多的時間。而受重視者自然也會因為受人重視而釋放出自己更多的能量來，更進(jìn)一步的展現(xiàn)并提升自己的價值最大化。

2、自我提升-使命感

活著就是要不斷的提升自我。有的人更努力，走得會快一些；有的人會懶惰一些，走得自然會慢一些。但不管努力或懶惰，對于自身個體的不斷提升和完善，是每個人內(nèi)心深處都渴求的。物競天擇適者生存，是深植于每個人的。進(jìn)化是不可逃避的歷史進(jìn)程。不管是今天的人類，或者是以后不斷進(jìn)化的機(jī)器人。（聽上去好科幻）

自我提升的核心在于內(nèi)心深處的渴求，在這里稱之為使命感。未盡偉大，甚至于大多數(shù)時候都是極其渺小的。但這里每個人前進(jìn)的方向和動力，這里也可以看成是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常提到的用戶的核心需求。對于一個員工，他的核心需求是什么，他希望通過這段在快鴿的經(jīng)歷獲取什么，并最終又會通過怎樣的途徑達(dá)到到自己的終極夢想中。這確實是個龐大的命題，即便在騰訊這樣龐大的有著完善的用戶研究的公司里，還很難真正的挖掘出用戶背后所潛在的核心的需求和動力。在這里，我需要努力去探索。

3、金錢的刺激-目標(biāo)和刺激

金錢的刺激是極其明顯的有效的。任何內(nèi)心的追求最終都將于一種實體化的方式呈現(xiàn)出來。可能是一套房，一輛車，一大堆美女，回到老家后的贊不絕口。但最終均需通過一種具體的可量化的東西來標(biāo)記出來。金錢恰恰是一個最為具體的且所有人都認(rèn)可的標(biāo)記。

當(dāng)然，金錢是要綁定目標(biāo)的。沒有具體的可量化的目標(biāo)，金錢也失去了可量化性，便成了純粹的數(shù)字。

合格的產(chǎn)品運(yùn)營人

那么站在員工自身的角度上，如何才能夠?qū)⒆约捍蛟斐梢晃缓细竦漠a(chǎn)品運(yùn)營人呢？我這里會拋去專業(yè)的層面，來解讀一下這個問題。

1、責(zé)任心

一個人的能力有大小。每個人也都在不斷的提升自己的能力，這是我們活著的使命和責(zé)任。但提升畢竟是個比較漫長的過程，不是一朝一夕能夠完成的。

但責(zé)任心不同。責(zé)任心是一個再微不足道的人都可能擁有的。

我們家有一段時間是做豆制品批發(fā)的，在下著大雪的南陽，我和我哥每天早上不到4點(diǎn)鐘就要起來騎著三輪車去批發(fā)市場，批發(fā)豆制品。北方的冬天那可是冷著呢，什么圍巾、手套、棉大衣、耳暖、棉鞋、一雙又一雙的襪子都盡可能的往上套。我們以為我們自己就是最早的最辛苦的了，但當(dāng)我們走到路上的時候，發(fā)現(xiàn)清潔大叔早已把地上的積雪清理了一遍。在零下幾度的天氣里，我相信這不僅僅是工作職責(zé)本身的壓制所在，更多的還有他們內(nèi)心深處所擁有的責(zé)任心。

對于我們也一樣。不管我們的能力到底有多大或者多小，但當(dāng)我們準(zhǔn)備在自己的工作崗位來大干一場的時候，我們首先要擁有的就是責(zé)任心。責(zé)任心能夠讓我們在零下一度的清晨里醒來，咬著牙堅持著上班，并幫助我們的客戶解決每一筆業(yè)務(wù)所帶來的問題。也正是責(zé)任心，將我們緊緊的綁定在一起，不斷的往前。

諸多同學(xué)每天加班到很晚，甚至于通宵加班，除了上司要求之外，我相信更多的還有責(zé)任心的問題。在這些同學(xué)心中，自己做的事情就一定要按時做好。這看上去稀松平常，但如果我們能夠在每一件我們負(fù)責(zé)的事情上都這樣想這樣做并最終實現(xiàn)了。那么，我們每個人其實都是不平凡的英雄。

在任何公司，任何一個領(lǐng)導(dǎo)來說，我相信都會極其看重這一點(diǎn)。一個有責(zé)任心的員工，要勝過一個有才華但不愿付出的人。

2、主動性

有責(zé)任心了，我們就需要有主動性。任何人。我們在快鴿，做運(yùn)營，我們所做每一個文案，每一個海報，每一次跨部門的合作，甚至于辦公室里的每一個桌椅、每一盆花，每一縷空氣，都是我們的。我們需要捍衛(wèi)我們自己的地盤，捍衛(wèi)我們自己的職責(zé)。我們要努力的為公司貢獻(xiàn)我們最大的價值，從而也實現(xiàn)我們自身最大的價值！

在這個基礎(chǔ)上，我們每一個人都應(yīng)該更主動：

更主動地了解客戶的需求——客戶為什么來找我們，客戶做這筆業(yè)務(wù)的原因到底是什么，客戶之前在哪些同行咨詢過，他們?yōu)槭裁床贿x擇同行，當(dāng)他們來找我們的時候到底是想要得到什么，解決他最終的怎樣的問題；
更主動地了解我們的合作伙伴——他們憑什么找我們，他們找我們到底是想要解決自己的什么問題，他們之前和誰在合作，他們在之前的合作過程中遇到了什么以致于他們選擇了我們或者接近我們，我們和他們合作的機(jī)會在哪兒，如果正在和他們合作那么我們是不是也在重走之前他們老合作伙伴的路；
更主動地了解我們的同事——他們是怎么做事的，他們的目標(biāo)和合作是什么，他們的績效考核是什么，他們現(xiàn)在有什么難處，哪一些是我能夠幫助他們解決的，哪一些是需要大家一起來解決的，他們在內(nèi)心深處是怎樣看我的，他們是否真的愿意幫我處理一些事情，他們最近的心情怎樣；
更主動地了解我們自己——我們到底為什么會來這兒，我們的預(yù)期到底是什么，現(xiàn)實和預(yù)期的差距在哪兒，是公司的問題還是我們自己的問題，哪一些問題是公司能夠優(yōu)化來解決的，哪一些是我們自己調(diào)整來解決的，哪一些是通過更多的磨合和溝通能夠解決的。
等等等等。

如果我們能夠更主動的去了解去接觸去做提前的規(guī)劃，必然會減少日常工作中諸多看起來非常臨時非常緊急的問題。這些所謂的臨時和緊急的問題所造成了大家內(nèi)心深處的不安定感，會讓大家每天如臨大敵，仿佛置身于戰(zhàn)亂。每一秒都擔(dān)心著頭上是否瞬間就會飛來一顆炸彈，把自己炸的連一根腿毛都沒有了。

主動性，一方面是態(tài)度上的，另一方面是在做提前規(guī)劃。做好提前規(guī)劃，設(shè)置好優(yōu)選方案、備選方案、緊急處理方案等等，當(dāng)忽然間出現(xiàn)這樣那樣的問題時就能夠更快的應(yīng)對，輸出應(yīng)急方案。

3、有效的溝通

在我看來，一切的問題都來自于無效的溝通或者不充分的溝通。

大家簡簡單單的拋去一個問題給到對方，就意識對方就能夠馬上搞定，解決一切。那是不現(xiàn)實的。我們需要做更多的準(zhǔn)備和有效的輸出，只有有效的輸出才能夠更好有效的溝通。

比如總部做的預(yù)審批方案，或者當(dāng)我們需要向風(fēng)控或者任何人去請教一個問題時，不能夠是簡單的就說：

“我有一個單，客戶房子500萬，要置換300萬，你看能不能做？”

這樣的問題其實是沒有答案的，我們?nèi)魏我还P債務(wù)置換都會涉及到上百個不同的變量（風(fēng)控要求），不同的變量會導(dǎo)致不同的結(jié)果。所以當(dāng)我們在解決和溝通一個問題時，一定要寫清楚一切的來龍去脈，這樣便于對方第一時間能夠相對全面的了解到問題所在，而不是問一句說一句。這樣對方累，覺得你壓根就沒有用心來做；你也覺得很累，覺得對方仿佛在專門挑你毛病。但實際上，是因為我們在做溝通時，沒有提前做好有效的輸出。

這一塊更多的是我們習(xí)慣和思維定式所導(dǎo)致的。我們需要不斷的加強(qiáng)和訓(xùn)練我們的習(xí)慣，同時也需要不斷的總結(jié)和完善我們有效輸出的內(nèi)容?！肚鍐胃锩愤@本書大家可以購買，并針對咱們自己做的工作逐步形成一套完善的輸出物和標(biāo)準(zhǔn)。