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作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，工作中除了經(jīng)常與技術(shù)、設計溝通以外，也需要同內(nèi)外部溝通。在這些日常溝通中，都有哪些溝通技巧和心得呢？一起來看看

產(chǎn)品經(jīng)理的工作分成兩部分：一部分是產(chǎn)出方案的過程，另外一部分是跟進執(zhí)行的過程。如何愉快的玩耍，其實講的就是后面這部分（應該不算標題黨吧，咱們寫東西還是很實在的好嗎，呵~）。

能不能愉快的玩耍，我認為核心是：產(chǎn)品經(jīng)理對其他崗位的小伙伴以及他們的工作到底了解多少。說白了就是：懂的越多，越專業(yè)，越愉快。

如果用我們常用的流程圖來表示的話，我想有可能是這樣的：

圖3-1 執(zhí)行跟進流程圖

可以看到，多花點時間去學習其他小伙伴的工作，不但能省錢，還不需要出賣靈魂。剛畢業(yè)的時候參加同行的線下活動，有嘉賓問到：你認為產(chǎn)品經(jīng)理是干什么的？很多人給出的答案是“溝通”，好像我們做產(chǎn)品經(jīng)理成天都在耍嘴皮子一樣。我始終認為溝通技巧本身是次要的，懂不懂才是關(guān)鍵，就好像一個樂隊一樣，你覺得鼓手真的只會打鼓，吉他手只會彈吉他嗎？肯定不是這樣的，業(yè)余時間他們都在互相輪換，這樣就知道對方想要什么聲音。

一、交互&設計

1.1 理性

設計的部分，我們分成理性和感性兩部分來說。理性的部分就是根據(jù)設計常見的四個基本原則：對比、對齊、親密性和重復。對比的意思是說，好的設計會告訴你，先看什么后看什么，從哪里開始從哪里結(jié)束。對齊是說，頁面上的任何一個元素都不是孤立存在的，空間上需要跟某些其他元素對齊。親密性講的是有關(guān)聯(lián)的頁面元素應該放在一起。重復是說不同頁面之間同一個元素需要保持一致。以上是設計的基本規(guī)則，當然規(guī)則是可以被打破的，但是打破之前需要知道規(guī)則是什么。

1.2 感性

說完了理性的部分，我們來說感性的部分。如果跟我們對接的設計師換人了，導致設計風格跟之前完全不一樣，這個如何來控制？或者你認為某個設計創(chuàng)意，用戶很可能不喜歡，這種感性的東西，如何處理？兩種方式，一種是通過設計規(guī)范，規(guī)定好顏色、字體、按鈕、輸入框、圖標等，所有頁面遵守設計規(guī)范，剛開始可以出個v1.0版本，之后不斷更新迭代。另外一種，是根據(jù)產(chǎn)品的用戶畫像，有目的收集目標用戶喜歡的設計元素，由此構(gòu)成設計的素材庫。

1.3 老毛病

這里我們說下很多設計師常犯的毛病。比如有些設計師覺得，出來的東西只要能表示出設計效果就可以了，內(nèi)容不對也沒關(guān)系，雖然前端和開發(fā)階段可以去完善，但是這樣會給設計評審和開發(fā)帶來很大麻煩。再有如果是領(lǐng)導關(guān)注的工作，有些設計師會格外賣力，各種標注各種注釋非常完善，領(lǐng)導不關(guān)注的就隨便糊弄一下，這些都需要我們?nèi)チ粢狻?/p>

二、前端&開發(fā)

2.1 要不要懂技術(shù)

對于產(chǎn)品經(jīng)理要不要懂技術(shù)的討論，一直沒有停止過。不懂技術(shù)的產(chǎn)品覺得完全沒必要，干了這么多年也沒覺得比誰差。懂技術(shù)的產(chǎn)品自己在暗爽，覺得不懂技術(shù)還做什么產(chǎn)品。我建議沒接觸過技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理，最起碼做一些基本的嘗試，比如以注冊功能為例，找一個注冊的設計稿，自己去切圖排版，了解下前端經(jīng)常容易出現(xiàn)的瀏覽器兼容問題，另外在本地搭建一個虛擬主機、數(shù)據(jù)庫的開發(fā)環(huán)境，選一個開發(fā)當前在用的服務端開發(fā)語言，嘗試做一個注冊功能。

以上這些可能需要1、2個月的時間，但是對我們有非常大的好處，產(chǎn)品經(jīng)理可以把自己當成一個程序員，理解他們是如何工作、如何思考的，深入下去可以練就你的鈦合金像素眼，隨便一搭眼1個像素的偏差也看的出來，還可以直接跟開發(fā)討論技術(shù)方案，一起商量一個工作量最小同時又滿足需求的方案。

2.2 開發(fā)和產(chǎn)品的區(qū)別

開發(fā)跟產(chǎn)品、設計等一個非常大的區(qū)別是，在需求緊急的情況下，產(chǎn)品、設計可以在保證目標的前提下，整體上盡量簡化，但是開發(fā)不同，只要有一個技術(shù)點遇到問題，就一直卡在那里過不去，尤其是遇到一些莫名其妙的問題，經(jīng)常就是這些之前無法預測的問題，導致開發(fā)延期。如果有一定的技術(shù)基礎，在做工作量評估的時候就會靠譜很多。

2.3 老毛病

有些開發(fā)會把基本完成的東西拿出來評審，完全沒有自測的過程，他們覺得反正后面有測試，或者需求可能會改，先搞個差不多就行了。我認為，開發(fā)對自己的東西是最熟悉的，哪里會出現(xiàn)問題只有自己最了解，自測的過程越早進行，對產(chǎn)品的影響就越小。

三、測試

前段時間一個前同事，現(xiàn)在是一個行業(yè)內(nèi)知名公司的產(chǎn)品經(jīng)理，說公司沒招測試人員，需要產(chǎn)品經(jīng)理自己測試，于是在群里發(fā)來一個功能，讓我們幫忙測試一下，行業(yè)內(nèi)這種情況不在少數(shù)。

測試的工作分成兩部分，一部分是性能測試，一般是使用工具自動完成，另外一部分是功能測試，也就是根據(jù)我們的需求，設計測試用例來測試。所以我們重點需要通過評審測試用例來保證測試的質(zhì)量，看測試用例是否涵蓋了需求所有的情況，尤其在邊界條件下的使用問題。

四、UE

關(guān)于用戶研究相關(guān)的內(nèi)容，在我的另外一篇文章《用戶研究方法的實踐細節(jié)》里面有詳細的說明。

在這里我想說的是：UE的同學跟測試一樣，是被行業(yè)嚴重低估的崗位，實際上他們的工作非常重要。

一個UE的負責人曾經(jīng)跟我說，我們這邊的人都很單純，我非常認可，他們嘴里經(jīng)常說的是用戶，他們是真正把用戶放在第一位的人，我們需要通過各種方式去宣傳他們的成果，讓公司更加認可他們的價值。

五、運營

運營身上背著詳細具體的數(shù)據(jù)考核指標，很多是與營收相關(guān)的，要想體面的把錢賺回來，可能不太輕松。比如運營說，該做的都做了，是你產(chǎn)品不行。

這個時候我們需要具體分析相關(guān)的數(shù)據(jù)，跟競品比，跟公司內(nèi)部其他產(chǎn)品比，跟行業(yè)內(nèi)大的品類比，我們處在什么位置，我們有哪些問題和優(yōu)點，哪些是我們產(chǎn)品可以解決的，哪些是需要運營解決的。

再有：運營經(jīng)常有很多天馬行空的想法，那我們要明確這樣做的目的是什么，上線之后哪些數(shù)據(jù)可以說明目的是否達到了，保證不做沒有結(jié)果的事情。

六、領(lǐng)導

產(chǎn)品經(jīng)理如何跟領(lǐng)導相處，我認可脈脈上的一個回復：出活+聽話+多聊天。

出活的意思很容易理解，保質(zhì)保量完成任務。聽話可能會有些爭議，我理解是說：我們提的方案，如果領(lǐng)導有不同意見，首先我們要保證領(lǐng)導完全理解了我們的想法，因為有可能領(lǐng)導提前已經(jīng)有了自己的方案，發(fā)現(xiàn)我們的方案跟他的不一樣，并沒有仔細看就直接否決了。

如果領(lǐng)導已經(jīng)理解了我們的想法，還有其他意見，那我們要搞清楚為什么，有時候可能領(lǐng)導沒有說明原因，那我們要通過各種方式去了解。

如果領(lǐng)導和我們的想法互相都理解了，還是有不同意見，那就聽領(lǐng)導的，與此同時，我們要做好預案，有哪些風險要提前評估做好準備。

多聊天也很容易理解，多跟領(lǐng)導匯報工作，讓領(lǐng)導了解我們的工作進展，同時也了解領(lǐng)導的想法，保持思路同步。

七、內(nèi)部與外部

這里我想重點強調(diào)下內(nèi)部，很多產(chǎn)品外部搞得熱火朝天，內(nèi)部卻沒幾個人知道，這是非?？杀?，我建議產(chǎn)品經(jīng)理沒事可以多勾搭公司內(nèi)部其他產(chǎn)品的小伙伴，會有很多啟發(fā)和潛在的合作機會，盡量爭取內(nèi)部的關(guān)注和資源。于此同時，產(chǎn)品經(jīng)理也要有外部的圈子，包括核心用戶群和同行圈，核心用戶群可以幫你驗證產(chǎn)品概念、發(fā)現(xiàn)需求，同行圈可以是前同事或者外部組織，可以幫你擴展視野。

八、自己

8.1 合作 – 為人著想，為己方便

當我開始做方案的時候，總是想著盡快完成通過評審，為團隊后續(xù)工作擠出更多時間，而不是慢慢悠悠把前面的時間浪費光了，只留給其他人很少的時間；當一個功能實現(xiàn)上比較復雜或者有技術(shù)困難，我會跟開發(fā)商量，盡量找到一個更簡單的方式來達到同樣的目的。

當我們盡量處處為別人著想的時候，如果出現(xiàn)需求變更，或者進度延期等特殊情況，需要別人支持的時候，溝通的阻力就會小很多，這要比給別人買瓶水、請別人吃個飯管用的多。

8.2 聽 – 鼓勵意見，把控方向

我們給出的方案，不一定每次都是最好的，要達到同一個目的，實現(xiàn)的方式也有很多種，如果有人提出不同意見，可能不一定每一句都是對的，也可能只是一個考慮問題的不同角度，我都會非常感謝。

我們知道很多知名的產(chǎn)品最初并不是產(chǎn)品經(jīng)理提出來的，很多知名產(chǎn)品的本質(zhì)也不是產(chǎn)品本身來驅(qū)動的，如果急于爭辯，就再也沒有這樣的聲音了。

另外，有時候也有可能出現(xiàn)這樣的情況，本來聊的是A需求，不知不覺就扯到了B需求、C需求，溝通過程中我會非常留意，發(fā)現(xiàn)苗頭立刻打住，防止話題跑偏。

8.3 說 – 注意禁忌，多多夸獎

產(chǎn)品經(jīng)理在溝通過程中，有些雷區(qū)需要特別留意。比如跟開發(fā)溝通的時候，有的產(chǎn)品經(jīng)理會說，這個應該很簡單吧？開發(fā)說，既然這么簡單那你來吧？跟設計溝通的時候，有的產(chǎn)品經(jīng)理說，這個太丑了，或者再做一個版本對比一下。

我們做產(chǎn)品經(jīng)理自己都不知道要什么效果，讓設計師如何設計呢？再比如我們想了解其他小伙伴的工作進度，可以關(guān)注下他們是不是卡在哪里了無法推進，如果有需要就協(xié)助解決，因為不是每個小伙伴都有主動溝通的習慣，如果我們只是來一句，做完了沒有？可能不太合適。

產(chǎn)品經(jīng)理跟其他崗位一個很大的區(qū)別是：我們是一個需要別人支持的崗位，我們只產(chǎn)出方案，任何一個環(huán)節(jié)出問題，都會影響最終的結(jié)果。如果其他崗位得獎了，大部分是自己的功勞；如果產(chǎn)品經(jīng)理得獎了，那一定是整個團隊的功勞。所以在我們?nèi)〉靡稽c小小的成績的時候，別忘了通過各種方式表達我們的祝賀和感謝。

九、總結(jié)

從交互、設計，講到前端、開發(fā)，再到測試、UE、運營、領(lǐng)導，還有內(nèi)部外部，最后說到自己，一不留神啰嗦了不少，各位能不能多給點辛苦錢？呵~

作者：張旭東，微信公眾號/新浪微博：旭東愛折騰，努比亞手機商城產(chǎn)品經(jīng)理，前華強旗艦店產(chǎn)品經(jīng)理，F(xiàn)ON樂隊吉他手。

本文由 @張旭東 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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