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榮耀標(biāo)識(shí)提升解決問(wèn)題的能力：學(xué)會(huì)提問(wèn)，就解決了一半
在職場(chǎng)上，之所以解決問(wèn)題的能力很重要，原因在于只有這樣，我們才能把事情做到理想中的狀態(tài)，enjoy~
有人說(shuō)，最重要的工作技能，就是解決問(wèn)題的能力。
想測(cè)試下你的解決問(wèn)題的水平嗎？試著解一下這道題目吧：
“公司銷售業(yè)績(jī)同比下降了20%，該怎么辦？”
你想到了多少答案？1個(gè)，還是10個(gè)？
不過(guò)，你一定答錯(cuò)了。
因?yàn)椋@道題本身就是錯(cuò)的。（至于它到底錯(cuò)在哪？看完文章你就明白了。）
錯(cuò)誤的問(wèn)題，只能帶來(lái)錯(cuò)誤的答案。
1.
解決問(wèn)題的第一步，先判斷問(wèn)題。
德魯克說(shuō)過(guò)，別從答案出發(fā)，要學(xué)會(huì)先問(wèn)“我們面對(duì)的是什么問(wèn)題”。
甚至于，提問(wèn)比答案更重要。
愛(ài)因斯坦有句名言：
“如果給我1個(gè)小時(shí)解答一道決定我生死的問(wèn)題，我會(huì)花55分鐘來(lái)弄清楚這道題到底是在問(wèn)什么。一旦清楚了它到底在問(wèn)什么，剩下的5分鐘足夠回答這道題了。”
由此可見(jiàn)，判斷問(wèn)題的重要性。
案例：
有一家新建的辦公樓，入駐率達(dá)到了一半。但是沒(méi)過(guò)多久，大家紛紛投訴：電梯不夠用，要等很久。
應(yīng)該選擇以下哪種解決方案呢？
- 提高電梯運(yùn)行速度。
- 在樓內(nèi)開(kāi)挖新的電梯井道，加裝電梯。
- 在樓外加裝戶外電梯。
- 讓業(yè)主錯(cuò)時(shí)上下班，分散高峰時(shí)段電梯人流。
- 重新安排租戶的樓層分布，以減少電梯總負(fù)荷。
- 限制入樓總?cè)藬?shù)。
等等，別馬上急著回答。
當(dāng)心再一次掉入了錯(cuò)誤問(wèn)題的陷阱。
要先判斷問(wèn)題是否正確。
2.
好問(wèn)題的第一個(gè)要素：說(shuō)清楚要幫誰(shuí)解決問(wèn)題
這個(gè)問(wèn)題是誰(shuí)提出的？要幫誰(shuí)解決問(wèn)題？要讓誰(shuí)滿意？
剛才看到問(wèn)題，很容易會(huì)立刻默認(rèn)是在幫電梯使用者解決問(wèn)題。
但是，假如這個(gè)問(wèn)題是大樓管理者提出來(lái)的呢？
那么解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)就完全不同了，甚至我們會(huì)想到更多的方案：
- 提高租金（這樣就能減少租客數(shù)量）。
- 提倡使用樓梯，并在每層貼上卡路里消耗量。
- 蹭隔壁大樓的電梯。
- 轉(zhuǎn)讓大樓管理權(quán)。
所以，好問(wèn)題的第一要素是，講清楚要幫誰(shuí)解決問(wèn)題。
例1：
壞問(wèn)題：
員工離職率同比增加20%，我該怎么辦？
好問(wèn)題：
員工離職率同比增加20%，作為CEO，我該怎么辦？
員工離職率同比增加20%，作為HR，我該怎么辦？
例2：
壞問(wèn)題：
我該如何提高閱讀速度？
好問(wèn)題：
作為一名考研生，我該如何提高課本的閱讀速度？
作為一名經(jīng)理人，我該如何提高管理書籍的閱讀速度？
提問(wèn)者是誰(shuí)，非常重要。
同一個(gè)問(wèn)題，站在不同人的角度，答案就會(huì)不一樣。
3.
好問(wèn)題的第二個(gè)要素：說(shuō)清楚為什么要解決這個(gè)問(wèn)題。
即使問(wèn)題一樣，但是如果目的不同，也會(huì)導(dǎo)致解決方案完全不同。
比如，要為某公司設(shè)計(jì)促銷方案。
假如目的是年底清庫(kù)存，那么滯銷商品、高庫(kù)存商品可能需要作為促銷重點(diǎn)。
假如目的是年底沖業(yè)績(jī)，那么高價(jià)商品、主力商品可能需要作為促銷重點(diǎn)。
目的不同，解決方案就完全不一樣了。
不過(guò)，上面這個(gè)例子中，僅僅給出了最簡(jiǎn)單的動(dòng)機(jī)。
這其實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
想要提出真正的好問(wèn)題，一定要挖出問(wèn)題背后的本質(zhì)。
問(wèn)題的本質(zhì)，是現(xiàn)實(shí)與理想有了落差。
想要消除這個(gè)落差，才是提問(wèn)的真正動(dòng)機(jī)。
舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：
- 提問(wèn)：周邊餐館都吃膩了，晚上不知道該去哪吃？
- 分析現(xiàn)實(shí)：附近的餐館都吃膩了，找不到新去處。
- 分析理想：要是能快速找到一家好餐館就好了。
- 發(fā)現(xiàn)落差：找到好餐館的速度。
經(jīng)過(guò)上述分析發(fā)現(xiàn)，這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)其實(shí)是：
“晚上不知道該去哪吃，如何才能快速找到好餐館？”
一旦找出落差，原先的問(wèn)題，就很可能變成了新問(wèn)題。
而這個(gè)新問(wèn)題，才能帶來(lái)真正想要的答案。
再舉個(gè)例子：
提問(wèn)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用低價(jià)沖擊市場(chǎng)，導(dǎo)致我們銷售額下降了30%，怎么辦？
分析現(xiàn)實(shí)：對(duì)手用降價(jià)的方式搶走了我們的客戶。
分析理想：希望對(duì)手即使降價(jià)也搶不走我們的客戶。
發(fā)現(xiàn)落差：客戶對(duì)價(jià)格的敏感度。
通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)是：
“如何降低客戶對(duì)價(jià)格的敏感度？”
（如果短期無(wú)法降低，那就應(yīng)該跟進(jìn)降價(jià)，或者容忍短期的客戶流失。）
以上就是教你如何發(fā)現(xiàn)落差，找到問(wèn)題背后的本質(zhì)。
不過(guò)，值得注意的是，有一類問(wèn)題較為特殊，它的理想和現(xiàn)實(shí)是一樣的。
比如：
“如何讓公司業(yè)績(jī)保持現(xiàn)在的高增速？”
它的現(xiàn)實(shí)和理想，都是要保持業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)。
這類問(wèn)題，就叫做防患未然型，它的本質(zhì)是如何維持現(xiàn)狀。
不過(guò)思路都是一樣的。
4.
天賦是少數(shù)人的，套路是所有人的?！滴鯉煚?/p>
最后總結(jié)下今天的文章：
1、如何提高解決問(wèn)題的能力？
首先不能直接奔向答案，要先學(xué)會(huì)判斷問(wèn)題。
好的提問(wèn)，比答案更重要。問(wèn)對(duì)了問(wèn)題，就已經(jīng)解決一半。
2、怎樣才是好的提問(wèn)？
一個(gè)好問(wèn)題，必須符合以下兩個(gè)條件：
- 第一，說(shuō)清楚要幫誰(shuí)解決問(wèn)題。
- 第二，說(shuō)清楚為什么要解決這個(gè)問(wèn)題。
問(wèn)題的本質(zhì)，是現(xiàn)實(shí)與理想有了落差。找到這個(gè)落差，才能找到真正的問(wèn)題。
#專欄作家#
康熙師爺，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。公眾號(hào)：康熙師爺，專注于“有用、有趣、普適”的套路。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議
師爺是個(gè)發(fā)現(xiàn)思路的老司機(jī)，但不是個(gè)好作家，哈哈，研究別人為啥這樣問(wèn)，是尋找答案的捷徑，能不能這么理解叻，個(gè)人是這么理解的。但是說(shuō)實(shí)在的，生活中有兩種情況，一種是有足夠的時(shí)間思考，比如對(duì)方提出問(wèn)題時(shí)，我可以明天答復(fù)，晚上起碼還有時(shí)間去琢磨他為啥這么問(wèn)，客戶的關(guān)注點(diǎn)是哪里，但另一外一種情況是，馬上就要回復(fù)，客戶上一句的資訊，你必須10秒以內(nèi)就能抓住他的心里，在最短的時(shí)間內(nèi)，讓他惦記咱，這種臨場(chǎng)反制的能力也就只能在電視里見(jiàn)過(guò)了，咋練啊
有時(shí)候問(wèn)題本身比要解決的問(wèn)題還是問(wèn)題。
遇到問(wèn)題的時(shí)候，不要急著尋找解決辦法，而是先要給問(wèn)題下定義。不要把解決方法誤認(rèn)為是問(wèn)題的定義(特別是在你使用自己的解決方法時(shí))。
另：作者讀過(guò) 溫伯格寫的《你的燈還亮著嗎》？作者提到的前3點(diǎn)與書籍中的第一章非常相似。書籍比較枯燥燒腦，作者梳理的清晰易懂，贊~
感覺(jué)不錯(cuò)，明確了解決問(wèn)題/需求的初始思路。
我覺(jué)得作者提到的兩點(diǎn)：說(shuō)清楚要幫誰(shuí)解決問(wèn)題&說(shuō)清楚為什么要解決這個(gè)問(wèn)題，確實(shí)重要~
但更重要的是要了解造：成這個(gè)問(wèn)題最根本的原因是什么？
造成問(wèn)題的根本原因，一部分情況會(huì)在分析問(wèn)題的本質(zhì)過(guò)程中已經(jīng)找到了。另一部分情況是，在下一步分解問(wèn)題時(shí)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，這個(gè)過(guò)程不屬于提問(wèn)，而屬于分解問(wèn)題。
這片文章很啰嗦，而且舉的例子是有頭無(wú)尾，邏輯性很差
同感，如何提高解決問(wèn)題的能力就可以是一個(gè)問(wèn)題啊，答不好的就別答了。全文邏輯性好差，不知道說(shuō)了啥。
本文的主題是提問(wèn)，因此文中舉例都是為了說(shuō)明正確提問(wèn)與錯(cuò)誤提問(wèn)，并不是為了找到解決方法。提問(wèn)的下一步才是開(kāi)始解決問(wèn)題，包括問(wèn)題分解、問(wèn)題歸類、原因假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)、解決方案、實(shí)施與調(diào)整。
總而言之一句話，幫助了誰(shuí)在什么場(chǎng)景下解決了什么問(wèn)題
不僅是這樣，還要找準(zhǔn)目的的本質(zhì)。什么場(chǎng)景、什么問(wèn)題，并不等于就是目的。
說(shuō)得很好，，這些細(xì)節(jié)決定成敗，受教了