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在溝通過(guò)程中，說(shuō)什么內(nèi)容才能“不錯(cuò)”？答案是——已經(jīng)發(fā)生的、被你“觀察”到的事情。

先看一個(gè)反面例子：

咪蒙終于也宣布進(jìn)入知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域了，從微博評(píng)論上看不出“錢”途。但這個(gè)領(lǐng)域從來(lái)不缺負(fù)面評(píng)價(jià)，消費(fèi)者不是傻子，“得到”被罵，一樣賣出上億。（這不是今天的重點(diǎn)，重點(diǎn)是——

為什么咪蒙的文字常常罵聲一片？

因?yàn)槿菀鬃屓朔锤校朴谫N標(biāo)簽，然后道德判斷，引發(fā)種種負(fù)面情緒，用語(yǔ)言暴力過(guò)過(guò)嘴癮之后，整個(gè)世界都變得沒(méi)有愛(ài)了。

我們有偏見(jiàn)、有歧視、有厭惡，這些放在網(wǎng)絡(luò)上，就形成了一種群體效應(yīng)，個(gè)體的復(fù)雜性被忽略，某項(xiàng)不好的屬性被歸類放大（如熊家長(zhǎng)、油膩等等），我們拍手稱快：“沒(méi)錯(cuò)！ta就是這種人”。這是很容易建立的“標(biāo)靶”，將自己厭惡的人塞進(jìn)去，然后開始幻想ta在道德的審判臺(tái)上，被示眾，被批斗。這種標(biāo)簽在溝通中引發(fā)了我們對(duì)暴力的渴求，會(huì)讓我們短暫失憶，忘記溝通的初衷。

招罵是暴力溝通的必然結(jié)果，鍵盤俠在辦公室也會(huì)講段子逗人笑，要多堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)心才能每天保持和身邊的人魚死網(wǎng)破？

但哪些情況屬于非暴力溝通（Nonviolent ?Communication）呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是那些達(dá)到溝通效果又不會(huì)引起對(duì)方負(fù)面情緒的溝通。

01?什么是非暴力溝通？為什么要學(xué)習(xí)非暴力溝通？

非暴力溝通（NVC）是找到一個(gè)不會(huì)讓人反感的溝通準(zhǔn)則和方法論，讓身邊的人和自己達(dá)到共贏的局面。它的底層是一系列理念：

• 情緒反映出需要是否被滿足；
• 人們的需要是共通的；
• 所有行為都在嘗試滿足需要；
• 人們通過(guò)互助（而非單純的協(xié)作）的關(guān)系來(lái)滿足許多需要；
• 人們都樂(lè)于給予……

蘇菲派詩(shī)人魯米(Molana Jalaluddin Rumi)寫道：“在道德與不道德的區(qū)分之外，有片田野。我將在那里見(jiàn)你?！钡赖略u(píng)判是一種溝通中的潛在標(biāo)準(zhǔn)，它讓我們陷于是與非之中，在同別人交談、溝通時(shí)，我們從小就學(xué)著用貌似客觀的語(yǔ)言表達(dá)自己，以此建立在這方面評(píng)價(jià)別人的自信。

在工作溝通中這種思路仍然延續(xù)，不過(guò)“客觀”和“自信”的標(biāo)準(zhǔn)變成了我們知識(shí)的專業(yè)程度，變成了我們對(duì)工作的態(tài)度，變成了“能抓到老鼠的才是好貓”，變成了我們的職位和上下級(jí)關(guān)系……我們將這些標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成溝通最大的砝碼，當(dāng)同樣權(quán)重的兩個(gè)“我們”在意見(jiàn)有分歧時(shí)，爭(zhēng)執(zhí)甚至爭(zhēng)吵、指責(zé)就爆發(fā)了。

• 為了達(dá)成溝通目標(biāo)，以上標(biāo)準(zhǔn)是否成了你溝通的慣用手段？
• 如果你新到一個(gè)環(huán)境，沒(méi)法使用這些標(biāo)準(zhǔn)呢？
• 你是否渴望在一個(gè)非暴力溝通的環(huán)境中工作？
• 你是否能得體的表達(dá)贊揚(yáng)和感激？并獲得相應(yīng)的回敬？
• 非暴力溝通是“手有余香”
• 讓別人感受到你的精神力量
• 是內(nèi)在魅力的源泉

……

下面我們針對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)介紹它。

02 如何在團(tuán)隊(duì)中形成NVC的氛圍？

今天介紹的是美國(guó)頂級(jí)風(fēng)投：First Round的一篇NVC的應(yīng)用分析。他們通過(guò)一系列嘗試，讓非暴力溝通在創(chuàng)業(yè)公司中成為了重要推動(dòng)力：

NVC消除了同事留給你的某些“評(píng)判”或“印象”，這些往往讓人無(wú)法有效的溝通。

1、開放式的問(wèn)題代替封閉式的問(wèn)題

假如你是一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的PM，996且做了3個(gè)人的工作，你希望從隊(duì)友那里聽到以下哪個(gè)問(wèn)題？

A. 這周的工作你能完成么？

B. 你還需要啥幫助不？這周任務(wù)有點(diǎn)重啊。

選項(xiàng)A就是一個(gè)封閉式問(wèn)題，當(dāng)你回答Yes or No之后，不會(huì)有任何好的感受，比如奉獻(xiàn)被承認(rèn)，比如你的感受別人是否體量等等。

選項(xiàng)B是開放的，你能感覺(jué)到尊重和關(guān)切，這讓你更加認(rèn)可自己的價(jià)值，即便你仍然需要準(zhǔn)時(shí)完成繁重的任務(wù)。

對(duì)別人付出的漠視是一種不易覺(jué)察的暴力。

開放式問(wèn)題是照顧別人感受的技巧。

2、退后一步

這里的“退后一步”既是身體上的，又是意識(shí)上的。

身體上的后退會(huì)幫助你發(fā)現(xiàn)對(duì)方的表情、動(dòng)作，這些往往透露出對(duì)方的真實(shí)情緒；

意識(shí)上的退后是指，當(dāng)陷入溝通不暢時(shí)要退后一步審視你們對(duì)話的初衷是什么。

3、說(shuō)出“不會(huì)錯(cuò)”的內(nèi)容

在溝通過(guò)程中說(shuō)什么內(nèi)容才能“不錯(cuò)”？答案是——已經(jīng)發(fā)生的、被你“觀察”到的事情。

特別需要注意的是：

• 僅說(shuō)出你的觀察 √
• 說(shuō)出你的觀察和評(píng)判 ×

“觀察”是NVC的重要部分，因?yàn)閺挠^察立刻跳躍到結(jié)論是我們經(jīng)常遇見(jiàn)的。

“你為什么遲到？我認(rèn)為咱們公司的員工一定要有時(shí)間觀念！”

“遲到”是boss觀察到的，“沒(méi)有時(shí)間觀念”是boss的判斷。boss并沒(méi)有給遲到的員工解釋的機(jī)會(huì)，這種溝通除了增加了和員工的距離，并沒(méi)有什么好處。

面對(duì)不熟悉的同事溝通時(shí)，我們常常犯這種錯(cuò)。因?yàn)橛^察到ta的某個(gè)舉動(dòng)，就瞬間給他打上某個(gè)標(biāo)簽，這會(huì)讓我們?cè)跍贤ㄖ袑?duì)ta更加刻薄挑剔。

所以這時(shí)我們更應(yīng)該“小心翼翼”，盡量用我們觀察到的事實(shí)來(lái)溝通，而不是我們對(duì)事實(shí)的評(píng)判結(jié)果。

例如：當(dāng)你看見(jiàn)一個(gè)新人正在辦公室里冒冒失失的翻找什么時(shí)，你可以說(shuō)：

“我聽見(jiàn)剛才你問(wèn)人要……”

“我看見(jiàn)你正在找……”

4、你的感受你做主

當(dāng)你覺(jué)得有情緒時(shí)，你能找到一個(gè)形容詞來(lái)描述嗎？這個(gè)詞一定是你自己得出的，而不是別人告訴你的。如：

“我覺(jué)得你今天有點(diǎn)頹廢啊”

“你的建議又被boss無(wú)視了吧”

“你是不是壓力太大啊”

“我覺(jué)得她就是看不起你”

“……”

這些話都會(huì)對(duì)你起到暗示的作用，或許出于好意，但他們并不知道你的真實(shí)感受。

當(dāng)你想對(duì)自己的內(nèi)心做出診斷時(shí)，一定要非常謹(jǐn)慎，合理歸因，如：

“我覺(jué)得疲憊是因?yàn)椤?/p>

“每當(dāng)A事件發(fā)生，我就會(huì)感到……”

這樣做的目的是保護(hù)，讓你更客觀的排除情緒干擾，不因“和誰(shuí)溝通”或“他說(shuō)了什么”而影響溝通結(jié)果。

5、提要求時(shí)留出余地

每個(gè)人都有需求（Needs），我們會(huì)向別人提出請(qǐng)求/要求（Requests）來(lái)滿足我們的需求。

通常這種索取都是因?qū)Ψ骄邆涠銢](méi)有。即使在工作職責(zé)內(nèi)，這本質(zhì)上也是一種交換，所以當(dāng)你提要求的時(shí)候應(yīng)該考慮一下對(duì)方得到了什么，ta有什么需求。

要求是途徑是方法是制度，需求是內(nèi)在是根源。為了更好地理解Needs，馬斯洛的需求層次理論值得參考：什么會(huì)讓人感覺(jué)更好？

• 是得體的人際關(guān)系？
• 還是自我提升？
• 被人感激？
• 平衡穩(wěn)定？
• 認(rèn)同？
• 安全感？
• 歸屬感？

當(dāng)你想到對(duì)方可能有如此多渴求，并且這完全和你相似時(shí)，你會(huì)更容易像下面這樣發(fā)問(wèn)：

“我覺(jué)得是不是可以這樣……？”

“你愿意…………嗎？”

03?原文與靈感

有時(shí)候信息經(jīng)過(guò)翻譯會(huì)在傳達(dá)上喪失一些維度，閱讀原文可以加強(qiáng)我們的文字表達(dá)能力，擴(kuò)展專業(yè)詞匯，也可以加強(qiáng)對(duì)概念的理解。

每天堅(jiān)持5個(gè)單詞，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

原句：

Nonviolent Communication is based on the idea that all human beings have the capacity for compassion and only resort to violence or behavior that harms others when they do not recognize more effective strategies for meeting needs.Habits of thinking and speaking that lead to the use of violence (psychological and physical) are learned through culture. NVC theory supposes all human behavior stems from attempts to meet?universal human needs?and that these?needs?are never in conflict. Rather, conflict arises when strategies for meeting needs clash.

關(guān)鍵詞：

「Nonviolent」一詞由violent（暴力的）衍生而來(lái)，non-為否定前綴，所以nonviolent是非暴力。非暴力溝通NVC的字母縮寫，也是因此得名。

「Capacity」能力

「Compassion」同情

「Resort to」訴諸

「Stem from」起源于

04?今日大神?Marshall Rosenberg

Marshall Rosenberg(1934—2015)，是國(guó)際性締造和平組織非暴力溝通中心（CNVC）的創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就，2006年，他榮獲地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。 他師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯，美國(guó)威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士。他有著50多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅指導(dǎo)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪羞\(yùn)用非暴力溝通，消除分歧和爭(zhēng)議，實(shí)現(xiàn)高效溝通，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭(zhēng)端和沖突。

盧森堡博士早年成長(zhǎng)于動(dòng)蕩不安的底特律市，他在九歲的時(shí)候，就開始琢磨兩個(gè)問(wèn)題，為什么人會(huì)傷害他人，為什么有些人即使在極端環(huán)境中也能心存善意。然后，不懈地去尋找答案，學(xué)習(xí)心理學(xué)、比較宗教學(xué)，以及觀察生活中他所欽佩的人。為什么他會(huì)提出這樣的問(wèn)題？為什么他會(huì)有這股勁去追尋答案？

第一次應(yīng)用非暴力溝通模式，是在20世紀(jì)60年代美國(guó)聯(lián)邦政府資助學(xué)校里廢除種族隔離制度的項(xiàng)目中，進(jìn)行調(diào)解和溝通技巧的培訓(xùn)。如今，有超過(guò)200名經(jīng)CNVC認(rèn)證的非暴力溝通培訓(xùn)師在全球35個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展NVC培訓(xùn)。

End

作者：七日輯，微信公眾號(hào)：七日輯

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題圖來(lái)自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議