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榮耀標(biāo)識UX視角：如何和產(chǎn)品經(jīng)理和諧相處？
國內(nèi)大部分公司都沒有單獨設(shè)立UX（用戶體驗）崗位，一般都是由產(chǎn)品經(jīng)理包攬了UX的工作。那么，如果有獨立的UX崗位，產(chǎn)品和UX如何和諧共處呢？
在瀏覽國外PM的方法論時，我看見一個有意思的比喻：
- 產(chǎn)品經(jīng)理就像蝙蝠俠，擅長可以落地的、實用的解決方案；
- 而UX設(shè)計師就像超人，能帶動情感共鳴，對塑造產(chǎn)品長期的形象很有幫助。
其實硅谷創(chuàng)業(yè)公司也分兩派：
- 究竟是看著UX設(shè)計師和PM時常發(fā)生爭執(zhí)？
- 還是干脆請一個半神來身兼兩職？
說實話，起初我很難與PM的思維過程同步。作為設(shè)計師，我傾向于考慮用戶體驗、流程(flow)，各組件間的一致性如何，以及在不同的分辨率下如何更好的呈現(xiàn)等等。
Adhithya如是說。
今天我們就來討論下這個可能會得罪兩邊的話題——UX和PM如何更好的溝通。
UX和PM有哪些工作需要溝通？
這里直接引用Melissa Perri的一張圖：
圖片來自 twitter.com@ lissijean
可以看出，設(shè)計師和PM的工作交集還是很多的：
- User Research（用研）
- Wireframes（線框圖）
- User Flow（用戶流程）
- User Stories（用戶故事）
- Personas（用戶畫像）
- Identifying Needs（確定需求）
- Validating Features（功能驗證）
- MVPs（Minimum Viable Products 最小化可行產(chǎn)品）
- Experiments（產(chǎn)品實驗）
- Customer Problems（用戶問題）
今天我們以設(shè)計師的視角，介紹Adhithya Ramakumar （OpenDNS產(chǎn)品設(shè)計師、HCI設(shè)計導(dǎo)師）在多年工作中和PM的溝通心得。
如何同PM更好的協(xié)作？
1. 怎樣提需求更容易被PM接受
當(dāng)設(shè)計師們提到界面或交互優(yōu)化（如想解決不一致性和增強效果）的時候，發(fā)現(xiàn)PM會有些不耐煩，其實不是他們覺得不重要或者不想解決這個問題，而是他們認(rèn)為現(xiàn)在不是“恰當(dāng)?shù)臅r機”。
那究竟何時是恰當(dāng)?shù)臅r機？或者說提出什么樣的設(shè)計需求更容易被PM接受？
回答這個問題比較復(fù)雜，多年的工作經(jīng)驗得出的結(jié)論是：記下當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求和工程安排，然后思考自己的設(shè)計需求是否符合以下原則
- 業(yè)務(wù)相關(guān)的前提——新的設(shè)計是否有業(yè)務(wù)價值（提高關(guān)鍵數(shù)據(jù)、獲取資源或現(xiàn)金流）。只有成功銷售成功的企業(yè)才能生存，設(shè)計一些可能賣不動的東西是沒有實際意義的。
- 工程相關(guān)的前提——新設(shè)計的交互是否會對系統(tǒng)造成巨大負(fù)擔(dān)，了解工程約束有助于做出設(shè)計決策，現(xiàn)有的功能不能被中斷。
2. 建立UX的債務(wù)表（UX Debt Sheet）
幾乎所有設(shè)計師都聽PM們說過類似的話：
我們先把核心的功能做出來，然后再來考慮你說的這些。
這是非常沮喪令人沮喪的，因為設(shè)計師們意識到產(chǎn)品將不會有感官上的優(yōu)化，這樣就根本無法達(dá)到理想體驗。
所有需要優(yōu)化的設(shè)計（即UX Debt），都可以看成是潛在的用戶增長源泉，是UX設(shè)計師發(fā)揮其“超人”價值的施展空間。
Aarron Walter將馬斯洛的層次需求重新映射到用戶的需求上，得出了可視化的UX Debt：
從下往上依次為：功能性、可靠性、可用性、愉悅性。金字塔的各個層面滿足不同的用戶需求，UX Debt就是達(dá)成這些層次躍遷的設(shè)計工作量。
具體來說，這些都屬于UX Debt：
- 隨著趨勢和技術(shù)的變化需要重新設(shè)計界面；
- 現(xiàn)有界面是否能容納更多按鈕和功能；
- 交互模式、信息架構(gòu)和UI組件出現(xiàn)了不一致怎么辦；
……
讓我們回到用UX Debt Sheet和PM溝通：
為了避免“先MVP再優(yōu)化界面”這種溝通帶來的不愉快，有經(jīng)驗的設(shè)計師會列一張表單，將所有需要優(yōu)化的設(shè)計，按照優(yōu)先級清晰的排序。然后以此為節(jié)奏和依據(jù)去溝通。
優(yōu)先級可以用四象限法得出，這種方法在其他部門也很常用：
注：縱軸為重要程度，橫軸為實現(xiàn)的難度
優(yōu)先級按照數(shù)字序號1234遞減（序號為1的象限是容易實施且更重要的內(nèi)容）。
實際上工作中隨時可以用這種四象限法，給當(dāng)前所有任務(wù)貼對應(yīng)象限的標(biāo)簽。
3. 參與用戶體驗測試（UX Test）的計劃與實施
對于一款產(chǎn)品的開發(fā)和迭代來說，用戶訪談是非常重要的一步，參與者能更早接觸用戶需求，有更多的思考時間，這也往往意味著更多的話語權(quán)。
建議UX設(shè)計師和PM一起構(gòu)建訪談問題，共同進行用戶訪談。
UX Test的一般框架如下：
- 測試的目
- 需要檢驗的假設(shè)
- 讓用戶走一遍交互界面
- 了解用戶接下來的期望
經(jīng)過這一步，UX和PM都了解到用戶眼中的產(chǎn)品是什么樣了。
4. 與PM一起研究數(shù)據(jù)
這是UX designer和PM工作重疊的部分——跟蹤并了解用戶的操作流程，Google Analytics等分析工具提供了這種可能性。
用戶點擊操作時會發(fā)生什么？他們要去哪里？你如何衡量一個功能是否成功？
這些問題可以通過流程跟蹤來解決，設(shè)計師和PM可以一起協(xié)商需要跟蹤哪些數(shù)據(jù)，特別是一些前端產(chǎn)品更需要這種探討。
作者：七日輯，微信公眾號：七日輯，七天幫你實現(xiàn)小目標(biāo)
本文由 @七日輯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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說得很好，解決了菜鳥UX的一大堆疑問