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榮耀標識領(lǐng)導者的領(lǐng)導力不能少了情商
任何一位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理者如果沒有搞懂什么是情商，TA很難能夠有效帶領(lǐng)自己的團隊給企業(yè)創(chuàng)造價值。本文作者將與你分享：提升情商的方法。enjoy~
01
李剛在一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擔任運營經(jīng)理。
除了經(jīng)常要花時間確保用戶得到優(yōu)質(zhì)的體驗，他還需要騰出一些時間來“處理”上司的情緒。
你有沒有試過某天上班剛好遇到上司心情不好，莫名其妙的被罵了一頓？
或者是因為在工作上犯了一些錯誤就被上司責痛罵一頓？
這就是李剛經(jīng)常遇到的情況。
他會無緣無故成為上司情緒的發(fā)泄對象，然后需要花一些時間來處理所接收到的負面情緒。
想想，換做你是上司，你會不會因為心情不好就找下屬來罵一頓？
或者當你下屬工作上犯錯時，你會選擇用責罵的方式來讓他知道做錯了？
不管你是哪方，被罵一方承受責罵一方的負面情緒投射，造成被“逼”承受負面情緒。
責罵人之后，TA也不一定就從負面情緒中“解脫”。
難道就沒有更好的處理方式嗎？
有些人會認為領(lǐng)導就是擁有罵下屬的權(quán)力，下屬就是必須挨罵。
我甚至聽過一家外企高管當面告訴我“領(lǐng)導就是有權(quán)力罵下屬”。
02
不管在什么崗位，扮演什么角色，只要是人就無法擺脫受情緒影響的現(xiàn)實。
任何一位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理者如果沒有搞懂什么是情商，TA很難能夠有效帶領(lǐng)自己的團隊給企業(yè)創(chuàng)造價值。
這篇文章能夠幫助這些管理者開始了解何為情商及如何提高自己的情商。
03
情商是一個大家都不會陌生的詞。在21世紀，情商(EQ)已經(jīng)普遍被心理學家們認為重要的影響著是能否取得成功的因素，甚至有時候還超過智力水平。
根據(jù)丹尼爾·戈爾曼在《情商：為什么情商比智商更重要》提到情商包括以下五個方面：
- 自我意識（認知自我情緒）;
- 控制情緒 ;
- 自我激勵（尤其是在逆境）;
- 認知他人情緒 ；
- 人際關(guān)系的管理（包括領(lǐng)導和管理能力）。
情商不是先天決定，而是靠后天努力培養(yǎng)出來的，特別是小時候的教育。
情商越來越多的被應(yīng)用在企業(yè)管理學上。
對于組織管理者而言，情商是領(lǐng)導力的重要構(gòu)成部分。
一個管理者的成就已經(jīng)離不開TA情商的影響。
當上司選擇用罵來“處理”情緒時，到底TA清不清楚自己情緒的由來？
TA又是否懂得控制這瞬間的負面情緒？
TA是否清楚知道自己的情緒會給其他人帶來什么樣的影響？
人是無法避免擁有情緒，而擁有情緒本身是沒有對錯好壞之分。
如何把情緒投射出來，控制對其他人的影響就是管理者所需要的情商。
別以為上司就可以在下屬面前不控制自己的情緒，別忘了上司的一舉一動都是被周圍的人看在眼里。
試想想誰會喜歡和情商低的人共事，如果有得選，情商高的人往往會更受歡迎。
回到李剛的情況，到目前為止，還沒有一件錯誤是可以通過“責罵”而獲得改善的。
被罵的人要承受罵人的負面情緒，而負面情緒一般都不會提升正面的意愿或行動力。
也許被罵后下屬改善了工作，錯誤減少了，如果可以換一個沒那么多負面情緒的方法，或許改善的時間和成果會來得好一些。
其實我們不需要是心理學家也知道情緒如何影響人。
每天上班族花在辦公室里的時間遠比在家時間長，既然是這樣，千萬不要把辦公室變成負面情緒垃圾堆。
一個人投射一點負面情緒，很快辦公室的氛圍就會受到嚴重“污染”。
情緒不論好壞都有很強的感染力。
只要每個人都盡力控制好自己的負面情緒，盡量投射正面的情緒在工作環(huán)境里，讓工作的每一天可以更愉快的度過。
04
既然情商如此重要，以下給大家提供培養(yǎng)情商的五個關(guān)鍵步驟。
光知道方法是不能提高情商，只有不斷的學習與練習才能讓我們的情商逐漸提升。
（1）從自欺欺人到認清自我
情商是由兩部分組成的：自我評價（我們怎么看待自己）與他人評價（別人怎么看待我們）。
有些人覺得自己情商沒問題，但是身邊的人卻有其他看法。
當自我評價與他人評價之間存在差異時，這種差異可能會導致有些人忽視外界的反饋和自身行為的出軌。
對這些人來說，接受外界的反饋可能會被解讀為一種否認自我的行為。
因此這些人會傾向于自己的假設(shè)和想法，甚至會忽視其他人的感受及想法。
在潛意識里，當其他人的反饋和自己不同時，他們會不自覺把對方放在對立面來看待。
真正的認清自我是能認清自身的優(yōu)勢和不足，并且清楚這些優(yōu)勢和不足與他人比較會是怎么樣。
即使這種比較有時候會導致弱小的感覺，這也很正常。
能夠做到這點的人通常更容易接受外界的反饋。
這些人不但會不定時檢查自我評價與他人評價的差異，他們更能接受差異的存在。
前者一般會是情商不高的人，而情商高的人通常會是后者。
如果要成為后者，那準確的反饋扮演著非常重要的角色。
缺乏準確反饋的情況下，要從自欺欺人轉(zhuǎn)變?yōu)檎J清自我是不可能的。
想得到準確的反饋可以通過一些可靠的性格測試或360度的反饋調(diào)查、詢問比較愿意誠懇反饋的朋友等。
這些方式是發(fā)現(xiàn)情商盲點的基礎(chǔ)。
同時，我們沒有必要到處收集反饋因為一般人會格外客氣，不給我們進行負面評價，所以收集到的反饋不一定準確。
（2）從關(guān)注自我到關(guān)注他人
高情商的人一般善于換位思考，懂得從他人的立場看問題，試圖了解他人的感受和想法。
當他們切換回自己的角度時，他們能夠用更豐富和全面的方式來處理事情。
相反的，低情商的人很難從他人的立場看問題，尤其是當沒有清晰的對錯標準時。
他們關(guān)注更多是自己的感受和想法。
他們不容易理解為什么對方會有不同的看法。
想提升情商可以從基本的欣賞、承認團隊其他成員的優(yōu)勢、不足和價值觀開始。
當我們接受了他人的“價值”，我們才能更容易接受從他人的角度看事情。
舉例如果我們想激勵團隊可以經(jīng)常與團隊成員進行簡短的討論，讓我們對怎樣才能激勵和影響他人這個問題理解得更加透徹。
這些討論促進了相互協(xié)助、團隊合作以及外部交流。最終促使我們能夠更有效的激勵團隊。
（3）成為有益的交往對象
一般高情商的人比較有團隊精神，待人友善，信任他人，大公無私。
他們更容易被視為更有益的交往對象。
相反的，那些喜歡獨善其身的人往往防備心很強又喜歡評頭論足，容易落個喜歡爭論、消極悲觀和愛挑釁的名聲。
高標準本身沒有問題，但是加上低情商的處理方式，它早晚會損害人際關(guān)系和支持度。
我們可以從建立人際關(guān)系開始，經(jīng)常主動地分享知識和資源，并且不求回報，這是大有裨益的。
通過與他人交流提升能從他人角度出發(fā)的能力。
（4）控制自己的情緒
除了負面情緒，我們也需要控制的情緒也包括激情澎湃和高度興奮。
如果沒有控制好這些極度的情緒，它們很容易發(fā)酵成喜怒無常和極度興奮。
如果經(jīng)常容易情緒化，喜怒行于色，那么就要反思一下是哪些情況讓自己情緒產(chǎn)生這些變化，在遇到挫折時也要觀察自己的過激傾向。
高情商的人和其他人一樣，也有正面與負面的情緒。
他們與常人的差異在于如何處理這些情緒。
他們也會讓外界看到及感受到他們的情緒。
他們優(yōu)秀的地方在于懂得拿捏好度和方式。
簡單來說，他們懂得在適當?shù)臅r候表露適當?shù)那榫w。
要能做到這點可以從發(fā)現(xiàn)自己的情緒觸發(fā)因子開始，避免緊張情況和沖動反應(yīng)。
開始運用一些策略來實時了解自己的情緒，不僅需要知道自己在真實情況下會有怎樣的情緒，更重要的是知道那些情緒是因為什么引起的。
（5）保持謙遜，即使是假裝的
要提高情商，有時候故作自信還是有必要的，更重要的是故作謙虛。
這個世界需要能夠隱藏軟弱的人，但實際上更需要的是會隱藏鋒芒的人。
也就是說要韜光養(yǎng)晦，收起我們的驕傲自大，選擇性進行對抗，多找機會認可他人，即便我們覺得自己是對的別人是錯的。
其實當我們開始懂得欣賞他人的優(yōu)勢和強項時，我們同時也會發(fā)現(xiàn)自己的渺小，漸漸的從故作謙虛到真正謙遜。
有領(lǐng)導能力的人通常不太在乎包裝自己的頭銜，因為他們表現(xiàn)得很謙遜。
在自信與謙虛中保持平衡，不偏不倚，樂于采納意見，敢于承認錯誤，這些能力難能可貴。
他們理解到真正的厲害不是自己厲害，而是能讓厲害的人繼續(xù)留在他們身邊。
當問題出現(xiàn)時，團隊成員會向自信的領(lǐng)導尋求幫助，但也希望得到耐心的支持教導，共同改善狀況。
04
訓練自己情商并非容易的事，但是它也不是不能實現(xiàn)的。
訓練情商不是要我們?nèi)ジ淖冏约旱男愿?，而是摒棄不當行為，替之以更為合適的做法。
克服不良傾向，養(yǎng)成新習慣，改善別人對你的印象。
除了采用以上的方法，我們也可以尋求他人的幫助，例如像向坦誠的朋友拿反饋，請教情商高的人處理事情的想法和做法等。
情商就仿佛像座山，當我們攀越它后才能看到山的另一面，豐富我們的視角和觀點。
當管理者能夠掌握好自己的情商，并且逐漸提升它，長遠對自己、團隊和企業(yè)都是一件好事。
#專欄作家#
蕭理查德，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)營銷、社交電商。擅長人才管理及發(fā)展、溝通技巧、營銷思維和行為模型。
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