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榮耀標識產品經理戰地筆記（二）：項目里的干系人
關于項目管理中的干系人，你了解的有多少？這篇文章給出了詳盡的解答
什么是項目干系人？
干系人是指能影響項目決策、活動或成果的個人、群體或組織，以及會受到項目決策、活動或成果影響的個人、群體或組織。干系人可能會主動影響項目，或他們的利益會因項目的實施或完成而受到積極或消極的影響?！浴俄椖抗芾碇R體系指南》第五版
項目干系人的定義來源于項目管理這門學科，通過對干系人進行細致的歸類與剖析，可以充分了解不同干系人之間的需求與期望。理清項目干系人的收益可以歸結為：項目管理與需求管理。
- 當項目進程中遇到實際發生的問題時，可幫助項目經理找正確的人解決問題，特別是在做跟業務流程密切結合或利益關系錯綜復雜的項目時，找準干系人尤為重要。
- 在產品設計層面，干系人類別的細致拆分可表明需求的來源與歸屬，有助于產品經理對不同需求進行重要度與優先級的管理。
在項目管理學科中，對干系人的定義著眼于權利與收益，而忽視了干系人在項目中承擔的角色與義務。在眾多失敗的項目中，干系人參與不足占據了很大的比例，提高干系人的參與度將有助于項目推動與達成預期目標；其次，我們在明確干系人的期望與權利的同時，也必須明確干系人能為項目在什么階段帶來什么資源。
干系人要素
案例：某一承載網絡小說的應用，這類產品涉及到的干系人有哪些以及各類干系人對產品會有哪些期望？
羅列出一個網絡小說應用可能涉及到的項目干系人，每個角色都或多或少地對產品提出了切合自身定位的需求與期望。從表格中，我們提煉出干系人分析的基本三大要素：角色、期望與利益。
角色
項目干系人的角色分類可歸納為：出資方、合作方、購買者、目標用戶、項目成員、權利監管部門以及其他。
利益
干系人對項目能帶來的利益大致可歸納為：金錢、權利、名望、社會貢獻、情感滿足和提高性價比或效率。
期望
干系人對項目的期望：需求、價值觀和愿景。
干系人分析表
依據上面分析，我們可以總結出一款網絡小說類的產品項目干系人表應該如何創建。
注意事項
1.區分角色重要度。在產品設計中，我們需要為羅列出來的干系人打上明確的重要度標簽，用于指導我們對需求的優先級管理。
2.購買者不都等于目標用戶。在很多產品中，購買者與目標用戶是重疊的，即購買者就是產品的目標 用戶。但也存在購買者與目標用戶是兩類不同人群的情況，比如保健品的購買者一般是子女，而目標用戶則是高齡父母；或者教育類產品的購買者是有購買能力的父母，而目標用戶則是他們的孩子。
3.注意零和博弈。項目干系人一般從自身利益角度出發，所以對項目的要求或需求會出現零和博弈的現象，即滿足了一方的利益就存在損害另一方的利益。比如廣告商希望在閱讀產品中多增加廣告位用以提高產品曝光度，而用戶更希望看到一個干凈無雜物的產品完成沉浸閱讀。遇到這種情況，我們就需要回到產品定位和干系人重要度區分上，思考清楚一個問題——我們到底是為誰服務。
附錄：干系人矩陣維度
我嘗試著用矩陣思維創建X軸與Y軸的方式進行干系人分析，現一并與大家分享。
- 項目管理：權利與影響力矩陣。將干系人角色定位按矩陣填入四個象限，有助于我們準確把握項目的推進與落實。
- 需求管理：重要與緊急矩陣。將干系人對應的項目期望按矩陣填入四個象限，有助于我們進行需求的優先級管理。
總結：對干系人進行分析是項目管理、需求管理和產品設計的一種技巧，我們可以從不同的干系人對項目的期望中提煉出可能存在的需求。
最近剛好在看《魔獸世界·部落的暗影》，潘達利亞的影蹤派十分強調“平衡”。所以，我們在滿足干系人期望的同時，也需要把握他們應盡的義務與責任，提高干系人的在項目中的參與度，這才是進行干系人分析的要點。
本文由 @原野多古風 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協議
文章很好！