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榮耀標(biāo)識用戶體驗設(shè)計師的進階指南（上）
思考：設(shè)計師如何有效、快速進階？
如果你是一位產(chǎn)品設(shè)計師，在日常工作中是否遇到這兩類困惑？
一、設(shè)計黑盒
在獲取需求到輸出設(shè)計稿的過程中，設(shè)計過程像是一個黑盒——大家不知道設(shè)計師到底在做些什么，也不知道設(shè)計師是經(jīng)過怎樣的思考而得出的設(shè)計方案。這些問題的背后是關(guān)于設(shè)計工作的現(xiàn)實思考，用戶體驗設(shè)計是否趨于「玄學(xué)」設(shè)計，為什么要這樣設(shè)計，設(shè)計方案是否行之有效？
二、設(shè)計競爭力
這一篇來自知乎的帖子，「交互設(shè)計師在未來發(fā)展前景如何？是否為可替代性很高的崗位？」，如果從基礎(chǔ)交互能力的維度來看，這么說邏輯似乎也合理。相比視覺與開發(fā)等強專業(yè)技能導(dǎo)向的職能來看，交互設(shè)計更像是各職能都需要具備的一種能力。在工作中，我們可能遇到這樣的場景，比如有些具有交互Sense?的產(chǎn)品經(jīng)理會直接把線框圖給畫了，然后給到交互設(shè)計師進行潤色，交互設(shè)計師完成交互說明文檔后給到視覺同學(xué)，這個時候如果視覺設(shè)計師也具有一定交互?Sense，二話不說直接把交互圖又改了。此刻身為交互的你會不會感到「迷?！购汀附箲]」？
無論是剛進入設(shè)計行業(yè)的同學(xué)，還是工作了5、6年的設(shè)計老司機，或多或少都有類似的困惑。如果想要打破這樣的局面，我們首先需要打開設(shè)計黑盒，賦予其科學(xué)的理性之力，我們倡導(dǎo)設(shè)計師從純感性的設(shè)計轉(zhuǎn)型至感性與理性結(jié)合的設(shè)計。更重要的是，我們必須優(yōu)化自己的認(rèn)知體系，去構(gòu)建一套正確且穩(wěn)固的底層結(jié)構(gòu)，即科學(xué)的思維模型。
三、多元化的思維模型
「對一個拿著錘子的人來說，他眼中的問題都像釘子」，設(shè)計師有時候會被自身的視角所限制，很容易陷入「專業(yè)思維模式」的誤區(qū)，導(dǎo)致了設(shè)計思考的不完整性與方案的不確定性。未來的設(shè)計工作會對設(shè)計師提出更多的挑戰(zhàn)，我們需要擁有多元化的思維模型，一方面能夠從客戶，企業(yè)等價值維度去思考設(shè)計，一方面要具備美學(xué)，用戶心智，商業(yè)等跨領(lǐng)域的知識模型。一旦習(xí)慣了多維度的思考方式以后，我們就可以站在更高更廣的角度去思考和解決問題。那么在設(shè)計工作中，我們該如何建立起這樣的思維模型呢？
經(jīng)過 2017 年的實踐和反思，滬江? UED? 團隊在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品開發(fā)生命周期的基礎(chǔ)上，提煉與整合了設(shè)計過程中的一些經(jīng)驗和規(guī)律，最終形成了 3D Desgin Thinking 這套方法論。設(shè)計的方案是無窮盡的，但體系化的設(shè)計方法可以是設(shè)計師的利器，就像是設(shè)計過程中的「思維腳手架」，它來為我們的思考提供框架結(jié)構(gòu)，幫助我們的設(shè)計方案更加科學(xué)，高效自如地運作。
四、3D Design Thinking 是什么
3D Design Thinking 是一種關(guān)于設(shè)計工作的思維腳手架，思考模型，方法論。更通俗一點來說，它更像是一本大眾化的設(shè)計菜譜。以蛋炒飯為例，我們通過學(xué)習(xí)菜譜中的原料和步驟來掌握菜肴的烹飪方法，這個時候菜譜就是炒菜的方法論，它為我們提供了基礎(chǔ)性的解決思路。在菜譜的指導(dǎo)下，你初次做出的蛋炒飯不一定很美味，但已經(jīng)學(xué)會如何制作它的方法，然后通過后期不斷地練習(xí)與改善，你就能烹飪出一道色香味具全的蛋炒飯。
但是在實際運用中會出現(xiàn)一些菜譜不能解決的問題，比如面對不吃蔥的人怎么辦？應(yīng)該使用哪種油？是先放蛋還是飯等等。這些問題都說明菜譜并非萬能，我們認(rèn)為沒有最好的方法，只有合適的方法，一切方法論都因人而異，因地制宜，我們要善于結(jié)合當(dāng)下的公司環(huán)境以及產(chǎn)品目標(biāo)來靈活運用。
五、3D Design Thinking 的作用
3D Design Thinking 是一個菜譜型的指導(dǎo)手冊，它能為設(shè)計師提供一個規(guī)范的流程化的工作指導(dǎo)手冊，以幫助設(shè)計師解決工作中的一些通用性問題。我們提供兩套可落地的手冊，第一套是設(shè)計鏈路指導(dǎo)手冊，我們將它融入到產(chǎn)品研發(fā)周期中去，去告訴設(shè)計師在每個階段需要做什么事情，關(guān)注什么事情，掌握什么樣的能力。然后是成長路徑指導(dǎo)手冊，我們在設(shè)計師能力模型的基礎(chǔ)上，為設(shè)計師提供了一份成長指導(dǎo)手冊，可以幫助設(shè)計師客觀評估自己的能力，同時為設(shè)計師提供可參考的成長指導(dǎo)，最終幫忙設(shè)計師成長和晉級。
1. 3D 設(shè)計思維的內(nèi)核
△ 3D Design Thinking 的內(nèi)核
（1）三階段
整個產(chǎn)品設(shè)計流程是一種發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的過程，相應(yīng)的，3D 設(shè)計思維始終貫穿在其中，我們把設(shè)計黑盒打開，將其拆解為3個階段：
- Do right things，做對的事：根據(jù)策略方向找到正確的問題。
- Do things right，把事做對：通過專業(yè)能力和團隊協(xié)同把事情做正確。
- Do things better，把事做好：通過不斷的驗證和修正讓事情朝著更好的方向發(fā)展。
除設(shè)計方案之外，我們更需要關(guān)注設(shè)計方案的實施和落地，于是 How to do things better 必然會成為設(shè)計者需要特別關(guān)注的階段。
（2）六步驟
△ 三階段六步驟
從左向右，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，我們的思維需要有三次發(fā)散和三次收束：
- 發(fā)散階段，盡可能開放而不限制自己，發(fā)散過程可以帶來更多的創(chuàng)造性想法。
- 收束階段，通過分析和抽象來提煉出可行的發(fā)現(xiàn)和想法。
把三大階段拆分為六個步驟：
- 探索：主動參與到需求的初期階段，與產(chǎn)品一同探討和創(chuàng)新的可能性。
- 定義：萃取和提煉想法和需求，聚焦問題。
- 設(shè)計：擴展設(shè)計方案的多樣性，答案并不唯一，但可以選擇最優(yōu)。
- 開發(fā)：最優(yōu)的方案需要最優(yōu)的實現(xiàn)，關(guān)注且推進技術(shù)的實現(xiàn)。
- 發(fā)布：推向市場的過程中，不斷收集數(shù)據(jù)和反饋。
- 驗證：驗證假設(shè)、提煉問題。
這里要注意的是，產(chǎn)品發(fā)布并非設(shè)計工作的終點，我們要持續(xù)關(guān)注到「驗證」階段來完成整個產(chǎn)品設(shè)計的閉環(huán)。
（3）閉環(huán)
△ 閉環(huán)
有始有終，以始為終，產(chǎn)品閉環(huán)是一個從抽象到具象，再從具象到抽象的循環(huán)過程。即從發(fā)現(xiàn)問題到輸出解決方案，再根據(jù)定性定量的驗證數(shù)據(jù)來推導(dǎo)下一次問題的過程，以此進行產(chǎn)品設(shè)計的持續(xù)優(yōu)化。
（4）實踐中的 3D 設(shè)計思維
△ 踐中的 3D 設(shè)計思維
六步驟即是完整的產(chǎn)品設(shè)計流程，在此基礎(chǔ)上，我們梳理出了對應(yīng)的關(guān)鍵交付物，在實踐中它們往往也是項目的里程碑。
列出的這些里程碑，并非需要設(shè)計師每一項都親力親為，這在復(fù)雜項目的實踐中不現(xiàn)實，也并不需要。更重要的是希望設(shè)計師能夠通過參與里程碑來提升“全鏈路的設(shè)計能力”。
- 扎實的專業(yè)能力，專業(yè)技能是設(shè)計師的核心競爭力，需要得到持續(xù)提升，在團隊中擁有專業(yè)影響力。
- 通盤的思考能力，能夠?qū)Ξa(chǎn)品全設(shè)計流程的參與和理解，從深度與廣度上提升對產(chǎn)品的認(rèn)知。
- 優(yōu)秀的整合能力，掌握一定跨域的能力或知識，能夠通過組合多樣化的資源來提升設(shè)計效率和質(zhì)量。
2. 3D?設(shè)計思維的分層
3D 思維由橫縱兩個維度組成，內(nèi)核屬于模型的橫軸部分，下面讓我們從縱軸的維度來看一下。
△ 3D Design Thinking 模型全覽
縱軸一共分為5個層級：
- 內(nèi)核：3D 設(shè)計思維的核心框架。
- 關(guān)注點：在每一個階段，我們應(yīng)該要聚焦什么地方。
- 行動項：為了實現(xiàn)這些關(guān)注點中的問題，我們應(yīng)該做些什么。
- 交付物：這些行動項應(yīng)該產(chǎn)出什么樣的結(jié)果。
- 知識點：最后圍繞這些關(guān)注點、行動項、交付物，我們需要掌握相關(guān)的知識點。
從上往下，從關(guān)注點－行動項目－交付物是一個思維發(fā)散到收束的過程，而下層的內(nèi)容又是支撐上層的基礎(chǔ)。對設(shè)計師來說，首先需要重點關(guān)注在設(shè)計階段的各層級信息，在此基礎(chǔ)之上再向前向后都邁出一步，去參與或了解更多的事情。結(jié)合六個步驟，我們總結(jié)了一些關(guān)鍵點以供參考。
（1）探索
△ 探索階段
（2）定義
△ 定義階段
（3）設(shè)計
△ 設(shè)計階段
（4）開發(fā)
△ 開發(fā)階段
（5）發(fā)布
△ 發(fā)布階段
（6）驗證
△ 驗證階段
六、結(jié)語
3D Design Thinking 設(shè)計思維模型，是我們對于設(shè)計者如何更好的介入產(chǎn)品體系和流程的一次總結(jié)和嘗試，旨在幫助設(shè)計者建立更加優(yōu)秀的思考模型、構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的知識體系。一方面，可以幫助提升實際業(yè)務(wù)中的思辨能力、執(zhí)行能力，清晰知道怎么做，如何去做；另一方面，幫助設(shè)計師在能力模型上的弱勢部分快速有效的進階，明白下一步該做什么。
本文為 3D 設(shè)計思維上半部分「設(shè)計鏈路手冊」，在下一篇文章中我們會為大家拆解思維模型的下半部分，即「成長路徑手冊」，這是一本能夠化解設(shè)計師職場焦慮的實戰(zhàn)手冊，引導(dǎo)大家快速地評估能力與構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的知識體系，愿 3D Design Thinking 能夠給到大家?guī)椭?/p>
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作者：曉華&死魚&超哥
來源：微信公眾號“滬江設(shè)計中心（ID：HJ-UED）”
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
雙鉆模型象征性加一點，何必起個新名字呢
謝謝分享
所以產(chǎn)品設(shè)計師=用戶體驗設(shè)計+產(chǎn)品經(jīng)理？