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希望這篇文章中介紹的有關(guān)“失敗的3個階段”框架能幫助你清晰地了解一些您正在面對的問題以及該如何處理它們。

生活中最困難的事情之一就是：知道什么時候該堅持下去，什么時候該放棄。

一方面，堅毅和勇氣是在任何領(lǐng)域內(nèi)取得成功的關(guān)鍵。任何精通某一領(lǐng)域的人雖然都會有面對懷疑的時刻，不過他們總能找到繼續(xù)前進的內(nèi)在決心。如果你想打造一家成功的公司，或者經(jīng)營一段幸福的婚姻，或者學(xué)習(xí)一項新的技能，那么“堅持下去”也許是最重要的特質(zhì)。

另一方面，告訴別人永遠(yuǎn)不要放棄，這將是一個非常糟糕的建議。成功的人是經(jīng)常會放棄的。如果某件事行不通，聰明的人就不會沒完沒了地在這上面浪費時間。他們會調(diào)整，他們會轉(zhuǎn)型，有時甚至?xí)艞?。俗話說，精神錯亂是一遍又一遍地做同樣的事情，卻又期待著不同的結(jié)果。

生活中同時需要這兩種策略。有時你需要表現(xiàn)出堅定不移的信心，并在一件事上加倍下注、加倍投入，有時你需要放棄那些行不通的東西，轉(zhuǎn)而去嘗試一些新的東西。這里的關(guān)鍵問題是：你怎么知道什么時候該放棄，什么時候該堅持下去？

回答這個問題的一種方法就是使用“失敗的3個階段”的框架。

失敗的3個階段：

1. 階段1是戰(zhàn)術(shù)的失敗。這些是關(guān)于How的失敗。當(dāng)您無法構(gòu)建健壯的系統(tǒng)、忘了仔細(xì)地衡量評估、在細(xì)節(jié)上偷懶時，就會導(dǎo)致這種失敗。戰(zhàn)術(shù)的失敗是未能執(zhí)行一個良好的計劃和清晰的愿景。
2. 階段2是戰(zhàn)略的失敗。這是關(guān)于What的失敗。當(dāng)你遵循一個無法實現(xiàn)你想要的結(jié)果的戰(zhàn)略時，就會導(dǎo)致這種失敗。你可能知道你為什么要做你在做的事情，你也知道如何去做這件事情，但仍然選擇錯誤的戰(zhàn)略去實現(xiàn)它。
3. 階段3是愿景的失敗。這是關(guān)于Why的失敗。當(dāng)你沒有為自己設(shè)定明確的方向、遵循一種無法滿足你的愿景，或者不理解你為什么要做你所做的事情時，就會導(dǎo)致這種失敗。

接下來，針對上面3個階段的失敗，我將分別針對每個階段的失敗分享一個故事、解決方案和總結(jié)。我希望，“失敗的3個階段”框架將幫助你在面對何時該放棄、何時該繼續(xù)堅持下去這種棘手的決策情形下做出選擇。這個框架并不完美，但我希望它能對你有所幫助。

階段1：戰(zhàn)術(shù)的失敗

Sam Carpenter于1984年成為了一名小企業(yè)主。拿出5000美元作為首付，他在俄勒岡州的本德市買下了一家陷入困境的公司，并將公司重新命名為“Centratel”。

Centratel為醫(yī)生、獸醫(yī)和其他需要24小時電話接聽服務(wù)、但卻無法支付全職員工一直坐在辦公桌前接聽電話的業(yè)務(wù)提供全天候的電話應(yīng)答服務(wù)。當(dāng)他買下這家公司的時候，Carpenter希望Centratel有朝一日能成為美國最優(yōu)質(zhì)的電話應(yīng)答服務(wù)提供商。

但是事情并沒有按他預(yù)期的那樣發(fā)展。在2012年的一次采訪中，Carpenter這樣描述了他的第一個15年的創(chuàng)業(yè)生涯：“我每周工作80到100個小時，這樣持續(xù)了15年。我是兩個孩子的單親父親，信不信由你。我身體不是很好，我曾經(jīng)服用過各種抗抑郁藥物，我隨時都有可能因付不起工資而失去我的整個公司。你不妨想象一個神經(jīng)衰弱、身體虛弱的人，然后將你能想象中的程度再乘以10，那就是我的樣子。那是一個可怕的時期?！?/p>

一天晚上，就在他快要付不起工資的時候， Carpenter突然覺悟了。他的公司業(yè)務(wù)之所以發(fā)展得如此艱難，是因為它完全缺乏實現(xiàn)最佳性能所需的系統(tǒng)。用Carpenter自己的話來說：“我們遇到了各種各樣的問題，因為每個人都按照他們認(rèn)為最好的方式在做事情?！?/p>

Carpenter認(rèn)為，如果他能完善自己的系統(tǒng)，那么他的員工就可以每天遵循最佳實踐，而不是每天都在那不斷地解決問題。他立即開始記錄下公司業(yè)務(wù)中的每一個流程。

“例如，我們在前臺接聽電話有九個步驟程序。每個人都這樣做，這肯定是最好的方法，我們采用了有機系統(tǒng)，讓它變成一種機械化的操作方式，使它變得完美?！盋arpenter說道。

在接下來的兩年時間里，Carpenter記錄并完善了公司里的每一個流程。如何做銷售演示，如何存支票存款，如何支付客戶發(fā)票，如何處理工資單。他制作了一個手冊，這樣公司里的任何員工都能按照手冊中的流程步驟進行操作。

結(jié)果呢？Carpenter的每周工作時間從100小時減少到不足10小時。他不再需要處理每一個緊急事件，因為針對每一種實踐，員工都可以遵循一個固定的流程進行處理。隨著工作質(zhì)量的提高，Centratel提高了產(chǎn)品的價格，公司的利潤率也激增到40%。

如今，Centratel的員工人數(shù)已經(jīng)超過60名，最近剛剛慶祝了公司成立30周年。Carpenter現(xiàn)在每周只工作兩小時。

解決戰(zhàn)術(shù)失敗的問題

戰(zhàn)術(shù)失敗是一個關(guān)于How的問題。在Centratel的案例中，他們有一個清晰的愿景（成為美國質(zhì)量最高的電話應(yīng)答服務(wù)提供商）和一個好的戰(zhàn)略（電話應(yīng)答服務(wù)市場空間很大），但是他們不知道如何高效地執(zhí)行他們的戰(zhàn)略和愿景。

主要有三種方法來解決戰(zhàn)術(shù)失敗的問題：

• 記錄你的流程。
• 評估衡量你的結(jié)果。
• 評估和調(diào)整你的戰(zhàn)術(shù)。

（1）記錄你的流程

麥當(dāng)勞在全球擁有超過35000家分店。為什么他們能夠在的即插即用新員工的同時確保產(chǎn)品質(zhì)量的始終如一呢？因為他們針對每個流程都有一個現(xiàn)成的殺手級系統(tǒng)。無論你是在經(jīng)營一家企業(yè)、照顧一個家庭還是管理你自己的生活，打造一個偉大的系統(tǒng)對于實現(xiàn)持續(xù)的成功都是至關(guān)重要的。這一切都始于記錄下每一個流程的每一個具體步驟，并制定一個你可以在生活變得瘋狂時用來遵循的清單。

（2）衡量你的結(jié)果

如果某件事對你很重要，那就對它進行衡量吧。如果你是一名企業(yè)家，那就衡量一下你每天的銷售額。如果你是一個作家，那就衡量一下你發(fā)表新文章的頻率。如果你是一個舉重運動員，那就衡量你的訓(xùn)練頻率。如果你從來沒有衡量過結(jié)果，你怎么知道哪些戰(zhàn)術(shù)有效呢？

（3）評估和調(diào)整你的戰(zhàn)術(shù)

階段1的失敗中一個讓人精疲力盡的地方在于他們從來沒有停止過。過去行得通的戰(zhàn)術(shù)將會慢慢過時。之前被認(rèn)為是一個糟糕想法的戰(zhàn)術(shù)現(xiàn)在可能變成了一個好想法。你需要不斷地評估和改進你的工作方式。成功人士通常會放棄那些不能有效推進他們的戰(zhàn)略和愿景的戰(zhàn)術(shù)。解決戰(zhàn)術(shù)上的失敗并不是一個一次性的工作，它是一種生活方式。

階段2：戰(zhàn)略的失敗

1999年三月，Amazon的創(chuàng)始人Jeff Bezos宣布，公司將推出一項名為“Amazon Auctions”的新服務(wù)，幫助人們在網(wǎng)上銷售幾乎所有商品。當(dāng)時的想法是打造出一款可以與eBay競爭的產(chǎn)品。Bezos知道有成百上千萬人有商品要賣，他希望Amazon成為商品交易發(fā)生的地方。

時任Amazon軟件工程師的Greg Linden回憶起這個項目時說：“在幕后，這是一項艱巨的工作。整個公司范圍內(nèi)的很多人之前負(fù)責(zé)的項目都被取消了，專注于Amazon Auctions這個項目的開發(fā)。整個Amazon Auctions網(wǎng)站，其中包括eBay具有的所有功能，都是從零開始開發(fā)的，他們在三個月內(nèi)完成了這個項目的設(shè)計、架構(gòu)、開發(fā)、測試和啟動工作。

Amazon Auctions是一個巨大的失敗。在推出6個月后，公司管理層意識到這個項目沒能取得任何進展。1999年9月，他們匆忙推出了一款名為“Amazon zShops”的新產(chǎn)品。這個產(chǎn)品的想法是允許人任何人通過Amazon都能搭建一個在線商店去銷售商品，面向的用戶既包括大公司也包括個人。再一次，Amazon的希望落空了。Amazon Auctions和Amazon zShops這兩個項目如今都已經(jīng)不復(fù)存在。

Amazon并沒能被這兩個項目的失敗所嚇倒，它再次嘗試為第三方賣家創(chuàng)建一個平臺。2000年11月，他們推出了Amazon Marketplace，允許個人在Amazon平臺上的新產(chǎn)品旁銷售二手產(chǎn)品。例如，一家小書店可以直接在Amazon網(wǎng)站上的新教科書旁列出并銷售他們的二手教科書。

Amazon Marketplace取得了巨大的成功。2015年，在Amazon.com網(wǎng)站的1070億美元的銷售額中，Amazon Marketplace幾乎占了一半。

解決戰(zhàn)略失敗的問題

戰(zhàn)略的失敗是關(guān)于What的問題。到1999年，Amazon就有了一個清晰的愿景，即成為地球上最以客戶為中心的公司。他們也是完成任務(wù)方面的大師，這就是為什么他們能在短短三個月內(nèi)就將Amazon Auctions推向市場的原因。Why（愿景）和How（戰(zhàn)術(shù)）都確定了，但是What（戰(zhàn)略）卻是未知的。

主要有三種方法來解決戰(zhàn)略失敗的問題：

• 快速推出項目。
• 以低成本做事情。
• 快速調(diào)整和完善。

（1）快速推出項目

有些想法的效果比其它想法的效果更好，但是沒有人真正知道哪些想法是有效的，直到你真正去嘗試了才知道。沒有人會在事前知道這一點，風(fēng)險投資人不知道，Amazon的那群聰明絕頂?shù)娜瞬恢溃愕呐笥鸦蚣胰艘膊恢?。所有的計劃、研究和設(shè)計都只是托辭。我非常喜歡硅谷創(chuàng)業(yè)教父Paul Graham的觀點：“如果你還沒有真正推出項目，就等于你還沒有在想法上進行投入。”

正因為如此，快速啟動戰(zhàn)略是至關(guān)重要的。你在現(xiàn)實世界中測試戰(zhàn)略的速度越快，你就能越快地得到反饋，并判斷這個戰(zhàn)略是否有效。請注意Amazon推出各個產(chǎn)品的時間表：Amazon Auctions于1999年3月推出，Amazon zShops于1999年9月推出、 Amazon Marketplace于2000年11月推出 。這說明Amazon在20個月內(nèi)做了三次重大的嘗試。

（2）以低成本做事情

如果你已經(jīng)達到了一定的最低質(zhì)量水平，最好是能夠低成本地測試新戰(zhàn)略。用最低的成本進行測試能夠增加你成功的可能性，因為這意味著你可以測試更多的想法。此外，以低成本做事情還有另一個重要的目的。它減少了你對某一特定想法的依戀。如果你把大量的時間和資金都投入到一個特定的戰(zhàn)略中，那么你就很難放棄這個戰(zhàn)略。你在某一件事上投入的精力越多，你對它的責(zé)任感就越強。一旦它們成為你的身份的一部分之后，那么糟糕的商業(yè)想法、有毒的人際關(guān)系以及各種各樣的破壞性習(xí)慣都會變得難以放棄。用很低的成本測試新戰(zhàn)略可以很好地避免這些陷阱，并增加你遵循那些最有效的戰(zhàn)略的可能性，而不是遵循那些你在上面投入最多的戰(zhàn)略。

（3）快速調(diào)整和完善

戰(zhàn)略是需要調(diào)整和完善的。那些今天做的事情與他們剛開始時做的事情完全一樣的成功的企業(yè)家、藝術(shù)家或創(chuàng)造者是寥寥無幾的。星巴克在開自己的第一家店之前已經(jīng)銷售十多年的咖啡和濃縮咖啡機了。37 Signals最初是一家網(wǎng)頁設(shè)計公司，后來轉(zhuǎn)型稱為一家市值數(shù)億美元的軟件公司。在任天堂俘獲了無數(shù)的游戲愛好者的心之前，它一直在制作撲克牌和真空吸塵器。

太多的企業(yè)家認(rèn)為，如果他們的第一個創(chuàng)業(yè)點子是失敗的，他們就不適合創(chuàng)業(yè)。太多的藝術(shù)家認(rèn)為，如果他們的早期作品得不到大家的肯定，他們就沒有掌握必要的技能。太多的人相信，如果他們的前兩三段戀愛關(guān)系很糟糕，他們將永遠(yuǎn)找不到真愛。

想象一下如果大自然的力量是這樣運作的會如何。如果大自然只給自己一個創(chuàng)造生命的機會，那會怎樣呢？結(jié)果是我們都將是單細(xì)胞生物。值得慶幸的是，這并不是進化的原理。千百萬年以來，生命一直在適應(yīng)、進化、調(diào)整和迭代，這才有了如今居住在我們這個星球上的各種各樣的物種。想在第一次嘗試就想弄懂所有東西，這并不符合規(guī)律。

所以，如果你最初的想法是失敗的，并且你覺得你在不斷地調(diào)整和完善，那就給自己一個休息的機會吧。改變戰(zhàn)略是正常的。這就是世界的運作方式。

階段3：愿景的失敗

Ralph Waldo Emerson 于1803年出生于馬薩諸塞州。他的父親是一位一神論教會的牧師，一神論當(dāng)時是基督教里一個比較受歡迎的分支。

像他的父親一樣，Emerson也曾就讀于哈佛大學(xué)，并成為了一名牧師。與他父親不同的是，他發(fā)現(xiàn)自己在幾年后就不同意教會的很多教義了。艾默生在最終轉(zhuǎn)向?qū)懽髦芭c教會領(lǐng)袖進行了激烈的辯論：“這種紀(jì)念基督的方式不適合我。這就是為什么我應(yīng)該放棄它的理由?！?/p>

Emerson于1832年從教會辭職，次年花了一整年時間游遍了整個歐洲。這些旅行激發(fā)了他的想象力，并讓他與如John StuartMill、William Wordsworth、Samuel Taylor Coleridge和Thomas Carlyle等哲學(xué)家和作家建立了深厚的友誼。從歐洲回到美國后，Emerson建立了超驗主義俱樂部，俱樂部里是一群像他一樣的新英格蘭知識分子，他們在一起談?wù)撜軐W(xué)、文化、科學(xué)和改善美國社會。

Emerson對自己的人生和價值觀的深刻質(zhì)疑始于他當(dāng)牧師期間，這種質(zhì)疑在他在歐洲旅行期間得到了強化，而超驗主義俱樂部的會議幫助他意識到他的真正愿望是成為一名哲學(xué)家和作家。他的余生都在追求獨立的思想，撰寫散文和書籍，他的思想和著作書籍至今依然被世人所珍視。

解決愿景的失敗

愿景的失敗是關(guān)于Why的問題。之所以會出現(xiàn)這種失敗，是因為你的愿景或目標(biāo)（你的Why）與你所采取的行動是不一致的。

主要有三種方法來解決愿景失敗的問題：

• 評估和盤點你的生活。
• 確定那些對你而言沒有商量余地的東西。
• 接受和利用批評質(zhì)疑。

（1）評估和盤點你的生活

人們很少花時間去批判性地思考他們的愿景和價值觀。當(dāng)然，沒有規(guī)定說你必須為你的工作或生活制定一個個人愿景。很多人更喜歡順其自然，并接受生活賦予給自己的一切。從理論上講，這沒什么不對。但在實踐中，卻存在一個問題：如果你從來沒有為生活制定一個愿景，你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)自己正在為別人的夢想而生活。

像很多孩子一樣，Emerson沿著父親的走過的足跡來到父親就讀過的學(xué)校讀書，后來從事和父親一樣的職業(yè)，后來他睜大眼睛、自我審視后才意識到這種生活并不是他想要的。無論是家人、朋友、名人、你的老板還是整個社會，將別人的愿景當(dāng)作自己的愿景是不可能實現(xiàn)你的個人夢想的。你的身份和習(xí)慣需要保持一致。

正因如此，你需要對自己的生活進行衡量和評估。你想要取得什么樣的成績？你想怎樣度過你的人生？要想確定你的人生愿景究竟是什么，這是不能讓別人代勞的，這只能由你自己來確定。我的建議是從探索你的核心價值觀開始。然后，回顧你最近的經(jīng)歷，寫一份年度回顧之類的。

（2）確定那些對你而言沒有商量余地的東西

對你而言，沒有商量余地的東西是你無論如何都不愿讓步的東西。一個常見的錯誤是讓你的戰(zhàn)略變成對你而言沒有商量余地的對象，而實際上，對你而言真正沒有商量余地的對象應(yīng)該是你的愿景。你很容易就會把注意力集中在你的想法上。但是，如果你要對某件事著迷的話，那么就對你的愿景著迷，而不是對你的想法著迷。在愿景上一定要有一個堅定的立場，而不是在你的某一個特定版本的想法上有一個堅定的立場。Jeff Bezos曾說過：“我們在愿景上非常固執(zhí)，我們在細(xì)節(jié)上追求靈活。”

關(guān)鍵是要意識到，幾乎所有事情都是一個細(xì)節(jié)，包括你的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略、甚至你的商業(yè)模式。如果對你而言沒有商量余地的目標(biāo)是成為一個成功的企業(yè)家，那么有很多方法可以實現(xiàn)這一愿景。如果Amazon的沒有商量余地的目標(biāo)是成為地球上最以客戶為中心的公司，他們雖然在Amazon Auctions和Amazon zShops這兩個項目上損失了數(shù)十億美元，但這并不妨礙他們實現(xiàn)制定的目標(biāo)。

一旦你對自己的愿景充滿信心，你就很難一下子失去它。很少有錯誤會導(dǎo)致夢想的徹底毀滅。更有可能出現(xiàn)的情況是，你在戰(zhàn)略層面上失敗了，并為此感到沮喪。這削弱了你的激情，你放棄了，這并不是因為你應(yīng)該這么做，而是因為你覺得自己應(yīng)該這樣做。你的情感會將階段1或階段2的失敗變成階段3的失敗。人們認(rèn)為的大多數(shù)的愿景上的失敗實際上是戰(zhàn)略上的失敗。很多企業(yè)家、藝術(shù)家和創(chuàng)造者都被他們的想法的某一個特定版本弄得憂心忡忡，而當(dāng)這個想法失敗時，他們會隨之放棄自己的愿景。如果你愿意在細(xì)節(jié)上靈活變通的話，你就有近乎無數(shù)種實現(xiàn)你的愿景的方法。

（3）接受和利用批評質(zhì)疑

批評和質(zhì)疑可以成為失敗的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的指示器，但是如果你是一個有良好意愿的理性人，它很少會成為失敗的愿景的指示器。如果你致力于使你的愿景成為你生活中沒有商量余地的對象，在第一次嘗試后依然不放棄，那么你必須愿意接受批評與質(zhì)疑。你不需要為你喜歡的事情道歉，但你必須學(xué)會如何對付那些批評者和質(zhì)疑者。

失敗的第四個階段

失敗還有第四個階段，這是我們還沒有談到的：機會的失敗。

這是關(guān)于Who的失敗。當(dāng)社會不能為所有人提供平等的機會時，就會導(dǎo)致這種失敗。機會的失敗是許多復(fù)雜因素的共同結(jié)果：年齡、種族、性別、收入、教育等等。例如，有成千上萬的我的同齡人生活在印度的貧民窟或孟加拉國的街頭，他們比我更聰明，也更有才華，但我們的生活卻又很大的不同，這在很大程度上是因為我們所擁有的機會的不同。

有關(guān)機會的失敗這個話題，值得用一篇專門的文章介紹，作為個人以及整個社會，我們可以做很多事情來減少這種失敗。然而，我在這里就不重點闡述這一點了，因為機會的失敗是難以影響的。然而你的愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)卻是你可以直接控制的。

關(guān)于失敗的最后的話

希望這篇文章中介紹的有關(guān)“失敗的3個階段”框架能幫助你清晰地了解一些您正在面對的問題以及該如何處理它們。

咋一看，有一件事可能不太明顯，那就是失敗的幾個不同階段是如何相互影響的。例如，戰(zhàn)術(shù)的失敗有時會造成足夠大的破壞，以至于你錯誤地認(rèn)為你遭遇了愿景上的失敗。想象一下，當(dāng)Sam Carpenter每周工作100小時時，他當(dāng)時的感受是怎樣的。人們很容易就會認(rèn)為，他想成為一名企業(yè)家的愿景是失敗的，而事實上，這僅僅是戰(zhàn)術(shù)上的失敗導(dǎo)致的這個問題。

你可能只是走錯了路?？赡茉谀阒車鷵P起的塵埃太多，導(dǎo)致你看不清道路。找出正確的戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略，清除空氣中的灰塵，你就會發(fā)現(xiàn)，這個愿景會自動浮現(xiàn)。

原文鏈接：https://medium.com/personal-growth/the-3-stages-of-failure-in-life-and-work-and-how-to-fix-them-4c50d1de7cdf

譯者：達達，由36氪編譯組出品。

譯文地址：http://36kr.com/p/5125036.html

題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議