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以溫和的態(tài)度回應他人主動提出的設計建議，防止他們破壞良好的設計，并將其轉(zhuǎn)化成用戶體驗知識的學習經(jīng)歷。

高管在餐巾紙上模仿畫了一個她曾經(jīng)使用且喜歡的網(wǎng)站首頁；開發(fā)人員熬夜加班添加了一個他認為非常酷的新功能；產(chǎn)品經(jīng)理堅持采用與競爭者相同的設計方式。

如果這些情節(jié)聽起來很相似，你不再孤單。大多數(shù)設計人員至少偶爾會接收到這些“幫助”。

你第一個反應可能是直接拒絕，但是無論這個用戶體驗建議來自主要利益關系人還是項目邊緣人，都應該深思熟慮后再處理它。在你做出回應之前，請依據(jù)以下步驟思考：

一、拋棄自負

第一步就是拋棄自負心理：你可能有很多的設計經(jīng)驗，但是你不可能壟斷全部好的想法。

不要因為一個想法通過ppt提出而不是ps出圖樣，就假定它是糟糕的。觀點的多樣性會引導出更多有效的想法：即使這些提供建議的人沒有設計知識，但他們可能會擁有不同類型的專業(yè)知識或經(jīng)驗，并給你嘗試解決的問題帶來有價值的觀點。

假裝像沙皇一樣扼殺了其他人的創(chuàng)造力，終會導致很差的結(jié)果。

二、聽他們說完

如果沒有思考就無情的消滅想法，會阻止人們在將來貢獻其他有價值的想法。甚至一個想法對你來說顯然是錯誤的，請記住這個人也嘗試讓設計變得更好，盡管他可能對“更好”的含義有不同的看法。確保允許他們：

• 解釋這個想法
• 解釋推理
• 展示草圖或者示例

三、將問題和建議分開

你可能發(fā)現(xiàn)：被提議的解決方案并不是很適合，但解決的問題卻很重要。

用他的設計理念詢問他要達成的目標，他是在思考一個不同的用戶群體還是業(yè)務模式？繼續(xù)詢問“what？”和“why？”（或者通過不同的方法）直到你理解了這個問題。

四、評估潛力

明確這個建議的問題和好處，甚至一個糟糕的想法也會帶來一些好處。

例如：在大屏幕版本的網(wǎng)站中使用漢堡包菜單會影響用戶輕松導航的能力——這是非常重要的不去使用它的原因。然而，桌面上的漢堡包菜單也呈現(xiàn)出吸引人的視覺，整潔的標題。

承認代價和好處可以更準確的評估權(quán)衡，決定出哪些目標通過不同的方法來放棄或完成。

考慮召開一個草圖協(xié)助會議，一起觀看用戶調(diào)查的視頻；或者舉行另一種類型的用戶體驗研討會，這樣想法的倡導者可以繼續(xù)成為這個事業(yè)的支持者。

五、花費一些時間來做調(diào)查和研究

立刻做出設計決定意味著跳過了構(gòu)思、調(diào)查和用戶反饋。理想上，設計思考過程通過對解決的問題建議推導出正確的解決方案。

根據(jù)你對目標用戶和他們?nèi)蝿盏牧私獬潭?，明確一個想法的優(yōu)缺點可能會需要：

• 回顧以前的研究，查看這個想法是否已經(jīng)過測試，結(jié)果是什么？
• 搜索可用性方案和最佳實踐，來獲取類似想法的示例
• 在可用性測試或A/B測試中建立和測試該想法的原型

接受想法的成本可能包括潛在用戶的混淆導致的用戶體驗問題和邏輯問題，比如破壞開發(fā)時間表可能會延遲發(fā)布其他重要的功能。要評估一大組的想法，可以使用結(jié)構(gòu)化優(yōu)先級系統(tǒng)來了解不用選項的價值。

六、如何說“不”

如果你評估認為這個想法不應該被實施，你可以積極的說不。

1.承認貢獻

你不需開始參與頒發(fā)獎杯，但是不要讓參與的人感到愚蠢。找出你由衷相信他們的建議是正確或有效的，并大聲說出來，就像這樣：

“這種設計將會對「角色類型」用戶是有意義的，因為他們需要「這種功能」?！?/p>

“這聽起來像你想解決與特定用戶任務相關的「特定客戶投訴」?！?/p>

由于這些短語描述后會跟隨“但是”，所以確保在這點上你是真實的。否則，根本不值得這樣說。

2.分享你的評估理由

當人們充分參與提出建議時，這是幫助他們更多地了解用戶體驗并在整個團隊中傳播更多用戶體驗知識的理想時間。利用這個可教授的時間，傳遞你評估的理由而不是僅僅告訴他們“不”：

“這種設計可能對「角色類型」用戶是有意義的，因為他們需要「這種功能」。但是我們的主要用戶角色會遇到問題，因為「原因」?！?/p>

“這聽起來像你想解決與特定用戶任務相關的「特定客戶投訴」。確定信息的優(yōu)先級順序可能會有幫助，但是將其放大使用不同的顏色會造成banner沒有重點。我會在明天做一些調(diào)查，并為替代解決方案提供一些草圖?！?/p>

考慮提供一個草圖、例子、設計原則、模式或者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幫助他們理解設計導致問題的原因，以及為什么不同的設計可以更好的工作。把每一次互動作為一次機會去教育設計參與者——這是對未來的一種投資。

3.說出真相

當客戶或者同事提出特別的請求（或者需求）時，即使你提供解釋，也很難說“不”。但并不意味著你應該放棄并接受這錯誤的建議，反而，應和他們討論如何將動機和精力融入到創(chuàng)意之中。

日本合氣道：一種嘗試平靜解決沖突的武術(shù)，依靠轉(zhuǎn)彎和軸運動來混合相反的能量。

相同的原則也適用處理設計沖突：而不是直接拒絕想法，同意繼續(xù)探索該建議，而不明確實施它。建議召開一個工作會議，在這個會議上你可以提出實現(xiàn)相同效益并避免成本的選項。例如，你可以說：

“我明白你在尋找什么。讓我把他和其他一些用戶體驗調(diào)查和模型進行比較，看看我們?nèi)绾文軌蛟谖覀兊南拗品秶鷥?nèi)提供最好的解決方案來實現(xiàn)您的目標?！?/p>

“我想看看我們的一些競爭對手如何做到這一點，并確保我們做得更好，或至少做得更好。”

“讓我們沿著這些線描繪一些東西，以及一些相關可選方案，并獲得一些用戶的反饋，以便我們可以完成您的目標。”

4.通過尋找早期的設計投入阻止這些問題

比起溫和的轉(zhuǎn)移糟糕的想法，更好的是引導富有成效的合作。你可以通過結(jié)構(gòu)化的戰(zhàn)略性時間（例如預定研討會）尋求每個人的想法并充分利用其貢獻，這種積極主動的方法減少了對意外變更請求的可能性。

七、總結(jié)

每個人都有對設計的觀點，這使用戶體驗設計師的工作充滿了挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在添加其他令人困惑的元素，例如：對產(chǎn)品和時間表進行控制、包括或不包括用戶體驗迭代的開發(fā)進程、缺乏專業(yè)的用戶體驗設計知識卻享受設計的人（甚至幻想他們就是設計師）。

但是，如果你和你的合作者交流并引導出他們的優(yōu)勢，那么這種“設計幫助”的多樣性將會成為寶貴的資產(chǎn)。最有效的用戶體驗設計師在他們設計的過程中會有很多人參與，他們和各種團隊成員利益相關者討論商業(yè)目標、發(fā)展機遇和限制、優(yōu)先級、需求和設計想法。這些人來自許多多功能團體，有著不同水平的用戶體驗知識和成熟度。

開發(fā)必要的溝通技巧并充分利用這些信息，對于成為一名出色的用戶體驗設計師和制作出優(yōu)秀的設計作品至關重要。

翻譯：Kara Pernice和Kathryn Whitenton. 2018. How to Deal With Bad Design Suggestions

本文由 @dasiy? 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CCO協(xié)議